客户模式关键点是哪些（什么是峰终定律）

峰终定律，是指如果顾客在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么顾客对整个体验的感受就是愉悦的，今天小编就来聊一聊关于客户模式关键点是哪些?接下来我们就一起去研究一下吧!

客户模式关键点是哪些

峰终定律，是指如果顾客在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么顾客对整个体验的感受就是愉悦的。

换句话说，如果顾客在一段体验的高峰和结尾时，获得了愉快和满意的体验，那他就会认为整个体验都是愉快的，他会对整个体验都感到满意。

讲两个我在HW售后服务中心亲历的故事。

我的HW手机，有一次坏了主板，在质保期内，免费更换，所以我没掏钱。

第二次，主板又坏了，这次过了质保期，自己掏了几百。

取手机时，我随口对工作人说，这手机是第二次换主板了。

没想到的是，工作人员给我手机的时候，送了一个看起来很高端的折叠手机支架给我。

虽然手机支架价值也不高，但人心就是这么奇怪，手机修好了，还拿了点东西回来，突然感觉对修手机那几百块，没有那么耿耿于怀了。

第三次去HW售后服务中心，还是修手机，不过这次不是手机质量问题，是因为媳妇散步的时候，把屏幕给摔坏了。

工作人员告诉我，由于那款手机已经停产了，屏幕需要预订。我签了配件预订单，留下手机。他们说预计需要等一个星期，修好了电话给我。

过了两个星期，我还没收到他们的电话，我照着维修单上的电话打过去，打不进去，不是忙线就是通话中。后来我突然想起来，我加了他们企业微信，发个信息过去，他们回复我说修好了。

等我拿到手机，已经过了三个星期，取手机的时候，我和工作人员聊天，我说他们电话打不进来，他们说打了我的，我没接。这个是有可能 ，因为有时候手机静音，有时候当成骚扰电话拒接了。

工作人员给我手机的时候，送了一个原装的手机充电器给我，还送了若干张擦拭手机的消毒湿巾，并且问我是否需要做免费的紫外线手机消毒。

人家服务做到这个份上，我竟然觉得有点不好意思，好像我欠了他们人情似的。

再讲一个颠覆我们常识的案例。

有一个全球性连锁酒店，做了一个关于客户体验的调研项目。他们发现一个惊人的结果：“满意度和未来忠诚度最高的并非那些在住店时没有遇到问题的客人，而是那些碰到了服务上的问题、酒店员工立刻为其解决的客人。”

我经常说：营销的尽头是心理学。很多人听到这句话都会心一笑。