4s店员工试驾买车人的车撞坏了（销售帮忙加油撞坏新车）

前几天，小杜买了新车，她让销售帮忙开去加油，结果回来路上发生事故。接下来要怎么处理，双方协商不好。

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销售帮忙加油 新车出了事故

小杜买了一辆一汽丰田卡罗拉，全部办下来花了13万，车子还停在4S店的停车场里，右侧后视镜被撞坏了，车门上也有刮痕。小杜说，这是9月17号提车那天发生事故导致的。

小杜：我姐姐也在旁边的，她说油没有了，要不你（销售）帮我们加一下油吧，我也是第一次开车，第一次买车，新手嘛，他（销售）最后答应了，出门带我们去，他开始出去也是比较快的车速，就感觉他开始是有点猛的，回来的时候就在转弯的这个路口，一辆电动自行车开过来，他转进去，他是说他踩住了刹车，但是电瓶车撞上去了）

小杜说，电动自行车在非机动车道上正常行驶，销售驾驶她的新车右转弯时，副驾驶一侧被电动自行车撞到了，双方车辆都有损伤，还好人都没有太大的问题。最后交警判定小杜这一方全责。

小杜：我新车都没开过，还是销售给我开的车，既然答应了给我开车，总要服务到位的吧，结果出了这样的事情。（当时为什么不自己开去加油呢？）我新手啊，不认识路，一开始我想让我姐夫来给我开的，他（销售）答应了 我就不说了，（当时家里面没有老司机陪你一块吗）我姐姐吧，但是她也不方便吧，身体不舒服，产后什么的

小杜说，虽然临牌、保险都已经办好了，但合同、车钥匙都还没拿到手，她认为4S店有一定的责任，提出更换新车。

小杜：所有手续都没有到我手上，就算是交接完成吗？（现在他们的意思是什么呢）他们经理说我们没有赔偿的，我们只是出于人道主义给你一张保养卡， 两三百块钱打发谁啊，我光是第二年保险费都要上千了

找到绍兴上虞胜康一汽丰田4S店，当时开车的销售不在店里。4S店销售部的顾经理表示，他跟销售了解过情况，目前正在对接处理此事。

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 顾经理：第一时间我们车交好了以后，比如说保险办好，发票开好，销售把这些全部做好以后，新车不是要加油嘛，加油的时候我们销售顾问，客户要求，我们的销售顾问去加个油，出去加个油，我听我们销售顾问（说）第一时间是拒绝的。不好意思啊，今天车展电话比较多

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“胜康”突然变脸 “丰田”怎么对接

接完这个电话后，顾经理表示，要继续采访得去楼上会议室。可到了楼上会议室门口，顾经理的态度突然来了个180度大转弯。

记者跟着顾经理来到了二楼，刚走到会议室门口，一名工作人员不让记者进去。

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店 工作人员：媒体外面等一下好吗。（不是，你们领导叫我们上来的）

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 顾经理：我们不接受采访，跟你们说的 我们不接受采访

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 工作人员：不接受采访。（但我们还是想跟你们了解情况））

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 顾经理：了解情况就把东西放下。（电视台介入，肯定是要在一个公平公正公开的情况之下，我们不记录的话，就不存在公开））

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 工作人员：我们不接受采访的权利有没有（你们可以不接受采访，但我们想尽量跟你们核实）了解情况可以的，但我们不接受拍摄，（那录音可以吗）那也不行，（为什么呢？对你们来说有什么问题呢）

杜女士的姐姐：他这间房间禁止拍摄，下面是可以的，你看禁止照相（哪里啊？那里写的是吧）去下面好了呀（我说你刚刚在下面还好好的，为什么要叫我们到上面来）

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 顾经理：就这样子啊，你们来了，实话说我们不接受采访，就这样子（刚刚不是还好好的吗，我们不是还聊得挺好的嘛，怎么上来之后就这样子了？）（走出去了）（那你们销售的电话有吗？我们跟销售了解一下？你们是公司规定你们不接受采访呢，还是需要我们走什么流程，这个你要告诉我们）不用走什么流程。（你能代表你们公司吗？）当然可以代表

绍兴上虞胜康一汽丰田4S店销售部 工作人员：你拍着的是吧？（拍着的，全程录下来的）行吧，那我们不接受采

杜女士的姐姐：就这种态度呗，（跟你们协商的时候呢）协商的时候也是这样，要么送一次保养，要么就是你们自己倒霉

顾经理和那位工作人员就这样离开了，小杜有那位销售的电话，记者拨打之后对方一直没有接听。小杜打算找顾经理私下再沟通沟通，可找了几个办公室，都没有找到人。记者拨打了一汽丰田的热线电话。

一汽丰田客服热线 工作人员：您这边是有购买丰田车辆吗？（我是浙江电视台《1818黄金眼》的记者）我们这边没有办法跟这个，我们这边只跟一汽丰田顾客对接，因为这里是顾客服务中心。（你们有没有专门的媒体对接部门）您还是得让顾客向咱们这边致电，因为咱们这边是顾客服务中心

一汽丰田客服热线 工作人员：（那我们媒体想要反映问题，跟一汽丰田这边了解情况的话，可以联系你们的哪个部门？）这边您还是得让顾客来对接，因为我们这里是顾客服务中心，我们顾客服务中心并不跟媒体对接。（所以说我们现在要跟谁对接，媒体要找谁，或者说打哪个电话）你们去别的地方咨询一下，我们这里并不跟媒体对接的，（别的地方比如说有哪些地方）这边我无法告知您，您可以各方咨询，（换个角度，我留个电话给您，您反馈给您的上级）我们这里没有办法帮到您先生

当天中午，记者又接到了一汽丰田客服的电话，确认记者身份后，对方还是表示无法跟媒体对接，记者就提出，让对方联系小杜，帮忙协调一下。小杜后来反馈，她没有接到一汽丰田的电话，倒是胜康一汽丰田4S店的顾经理，在记者离开之后又找她协商，说可以送两次保养，她没有接受。小杜已经把问题反映给了当地市场监管部门。