社群运营每周流程（社群运营行为有规则）

一般而言，保持社群的纯洁性是通过制定完善的群规，并严格执行群规来实现的。

群规的制定，一般保持三大原则：拒绝广告、拒绝不合法信息或讨论、拒绝不相关信息或讨论，并明确公布相应的提醒和惩罚措施。各个社群常规针对不相关信息的做法是一次警告，二次移除，也有非常严厉的付费群在公告后不设置警告环节，直接移除的，这需要根据自己的情况灵活处理。

群规制定完成后，更加重要的是在整个运营过程中提醒成员遵守群规，以及严格执行。社群规则

群规的建立需要群策群力，初期运营时可由群主建立初步规则，后期再根据运营的情况逐渐丰富，但是切忌群主一言堂。

一个群规的形成，最好是经过群员的讨论，并达成一致后再去执行，这样比较容易得到遵守 ；如果推出来的群规，大家都不去遵守，将会使得群主颜面扫地，失去威信力，后期不便于社群的管理和维护。

如果群主要推出强势群规，那么群主的影响力一定要比群内成员高出几个数量级，这样才能获得遵守群规的心理优势——但是大部分时候，强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。

图片来源网络

另外如果一个群的人数过多，要选择一定的禁言措施 ；比如工作时间群内不聊天，晚上和节假日随意，这样就会改善很多。

社群的规则，其实是在界定群员的日常操行法则，它是一种义务和责任。以下列举一些常见的社群规则类型：

命名规则：所有新的入群成员，按照规则命名自己的昵称，如城市 真实姓名 从事行业

言行规则：群成员应该积极参与本群内的话题讨论，发表观点，拒绝一些形式的人身攻击，辱骂群友

任务规则：所有成员需要特定的时间内，完成特定的任务，未如期完成的将接受惩罚，比如一个内容分享的社群，要求每个群员在每节课后一周内，需要些一篇新的体会发布在群内，如果超期需要发布10元红包

惩罚规则：所有成员不可以越过界的，如发布暴力、色情，以及其他恶意广告者直接从群内清退

图片来源网络

群管制度决定着社群互动体系能否持久运转

任何的决策终归还是要落地执行，执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理，那人力的负担将让你无法承受，并且员工任务过载也很难保证服务质量。

所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了，我们也是这样做的呀，社群里面也设置了班委。但是依然没有效果呀！

• 别人凭什么帮你卖力？
• 就是遇到个好心人，你就一直让别人干下去，也会被你透支死，本身都是有工作的人。

社群群管一定要轮值，然后还需要配备对应的激励制度。千万不要给别人画饼，发个什么荣誉证书啥的，或者许诺提供好的机会之类的。说实话，有脑子的人都不吃这一套。

社群管理的原则就是要均衡，要学会分配任务，勤奋地思考着如何去偷懒。轮值的好处就是让用户的负担不会过重，因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量，对于大家而言就得不偿失。假如一周轮值一次，那一年内至少有52人是高度活跃份子，他们再互相搅动，作用可想而知。