农村老人关爱服务试点工作（市通信管理局发布六项适老服务承诺）

重庆之声 2022年5月18日

重庆之声5月18日讯 随着数字化时代的加速发展，预约就诊、超市付款、交通出行等生活场景都与数字技术密切关联，然而，日益庞大的银发族却为“网”发愁、为“码”所困……昨天（17）是第54个世界电信和信息社会日，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。对此，市通信管理局发布六项适老服务承诺，以实际行动全力帮助老年人更好地融入智慧生活。

重庆市通信管理局党组成员、纪检组长、副局长贺宏亮向全市老年用户发布了信息通信行业的六项服务承诺，包括为65岁及以上机主用户增设客服“一键进入”功能；保留传统的线下营业厅“面对面”模式，为老年人提供“爱心专席”“现金缴费”等服务；要求基础电信企业推出老年人专属资费套餐“孝心卡”、定制版大字账单；定期通过适老化营业厅、社区上门等方式，开办“爱心适老”微课堂，提高老年人群体风险意识等等。

这六项服务目前实施情况如何？重庆移动相关人士介绍：重庆移动在全市227家营业厅增设老年用户爱心座椅、95家营业厅提供无障碍通道、226家营业厅设置优先服务通道、175家营业厅具备厅店下单配送到家能力，查话费、查账单、维修等拨打10086将自动优先为老年用户接入人工服务。今年1-4月，累计已为130余万老年用户提供一键呼入人工服务。

重庆电信相关人士也介绍了他们的线下服务：目前，重庆电信已建成近百家“爱心翼站”、近千个“适老化”服务网点，设立老年人爱心专席及服务专员，随时为厅内的老年客户提供优质服务，包括免费热饮、免费充电、便民箱提供老花镜、创口贴、消毒湿巾、免费口罩等贴心服务。

重庆联通拓展了线上服务渠道，设置智慧助老专区，开展助老社群互动运营，为老年用户提供服务升级、助老便民服务与通信知识科普。重庆广电全面推出大小屏端适老化使用模式，开展“好师傅”定制化服务，主动为老年用户免费提供室内电视线路检测、信号检测等上门维保服务等。

来自市通信管理局的数据，目前，全市1248家通信营业厅已全面提供适老化服务，到厅老年用户满意度超过98%。

市通信管理局昨天（17）还发布了《2021重庆市信息通信业发展蓝皮书》。截至今年1季度末，全市每万人拥有5G基站数达13.46个、单位面积5G基站密度为每平方公里0.52个，均位列西部第1位。全市光纤接入端口占比达95.75%。全市5G移动电话用户累计达906.07万户，千兆宽带用户40.93万户。今年我市将积极支持建设千兆城市，实现我市每万人拥有5G基站数达到15个，新建10万个千兆光纤网络端口，并积极探索和拓展“双千兆”在制造、交通、医疗、教育等垂直行业的融合应用。

今年，我市还将围绕乡村振兴重点帮扶县加快数字乡村建设步伐，大力实施数字乡村网络发展“五提升一补盲”行动，保持移动网络和光纤网络覆盖盲区动态清零，并推动全市行政村5G网络覆盖。根据规划，到2025年，全市行政村5G通达率达80%。涉农信息化应用深化普及，农村网络质量显著提升，城乡间网络差距进一步缩小，信息化支撑公共服务和乡村治理能力进一步增强。

重庆之声记者叶爽报道