bpo业务流程（业务IT一体化就是BPO）

（1）初步认识一下啥是BPO，今天小编就来聊一聊关于bpo业务流程?接下来我们就一起去研究一下吧!

bpo业务流程

（1）初步认识一下啥是BPO

BPO 指的是Business Pocess Outsourcing，中文就是商务流程外包。

咱们通过常见BPO服务来认知一下什么是BPO：

人力BPO：岗位外包、劳务派遣、人才测评

财税BPO：灵活用工结算、企业税优

法务BPO：劳动法律、业务合同法务审核

IT BPO：IT运维、IT安全防护

营销与服务BPO：市场调查、呼叫中心客服

销售BPO：电商代运营

很多人说BPO是个苦逼行业，只不过这只猴子是背在客户身上，还是背在你自己身上。

所以说，BPO服务，真的是：往前一步是黄昏，往后一步是人生。不选择好了，就是苦逼。

（2）埃森哲BPO

大家一提起埃森哲就觉得埃森哲是做IT咨询、IT解决方案销售、IT实施服务、IT支持服务。

但其实，埃森哲的BPO业务已经超过了埃森哲IT服务业务。

埃森哲在全球超过50个运营中心拥有14万名BPO专业人才。

埃森哲在以下服务方面提供BPO：

财务与会计

合规检查

人力资源

采购、供应链

市场营销

销售与客户运营

埃森哲在以下重点行业提供BPO：

银行业、保险业

那埃森哲是怎么搞BPO的？

咱们就随便选择一下埃森哲的：财务与会计BPO服务包含哪些：（我英文不好，我就直接copy埃森哲官网上的英文介绍翻译了）

1、采购服务BPO服务：增强供应商合规性，减少储蓄侵蚀，改善使用首选供应商的折扣率，并在付款前确认价格和条款

2、订单兑现BPO服务：优化运营资金，提供实时可见性以及对收入和现金流的端到端管理，并简化计费流程

3、财务规划与分析：缩短报告周期、提高报告准确性，并改善现金和资本预测

纳尼，怎么埃森哲做的BPO，更像是咨询 执行一体化呢，而且是很高的知识专业含量啊。

这好像不是咱们通常讲的苦逼的劳务派遣、呼叫中心外包啊。

对，这才是埃森哲的BPO。而且埃森哲的BPO还宣称的话是：业务流程服务(BPS)：以智能运营颠覆传统业务流程外包。

融合前沿创新技术（包括人工智能，分布式账本技术和量子计算）的智能运营模式能够让企业的流程和业务模式始终领新于时。

埃森哲智能运营借助我们的人机协作运营操作引擎 — SynOps实现了这一目标。SynOps融合了最优人才、流程和技术，帮助客户建立更新颖、更互联的运营模式，从而打造无缝的客户体验，提升内部团队与外部合作伙伴的协作能力，实现长足发展。

（3）我说说我的观点

我是赞同业务 IT一体化的。

不过我也不赞同在全球雇佣14万员工去搞埃森哲那样的高端咨询 执行一体的BPO服务。

我赞同的服务就四个：

社会化线上线下数字营销服务

社会化金融保险服务

社会化财税处理服务、社会化合规检查服务

社会化灵活用工服务、社会化知识服务

你看我说这些，是不是都是虚拟的、数字的、可线上的、可远程的可互联网可全国的？嘿嘿嘿。

我别的也不多说，我这里就主要说说社会化财务处理服务。

中国企业服务从2015年开始兴起，大家都在探索啥叫企业服务。到底是不是就特指企业IT SaaS服务。

而且很多人认为中国开始流行企业IT SaaS服务是因为：中国IT人员短缺且贵、中国人口红利（劳动力和消费者）双双消失、中国劳动力贵（需要计算机代替人需要工业机器人代替人）。

其实这种认识是完全错误的。

中国企业服务之所以这些年迎来春天，主要和三个外在力量推动有关：

1、国家对资本市场宽松：全球货币超发、全面注册制上市、常态化退市机制

2、国家对税务政策的变革：营改增、国税地税合并、全国国税一套系统、金税三期四期推行、电子发票推行、开放式网上报税

3、社会电子商务的高速发展：电子商务的兴起拉动消费者在线购物而减少线下购物，而且电子商务巨头通过投资并购开始侵入线下零售业务，惹得线下零售商纷纷开始被迫进军线上进行在线业务经营

所以，随着这三股力量愈演愈烈，我有个个人观点，到2025年，以下在线业务开展需要的基础设施全都会成熟了：

在线电子合同、在线签名

在线电子发票、在线OCR纸质发票识别

在线消费者支付、在线企业支付

在线Open API开放平台、在线RPA机器人

社会化主数据服务（类似企查查）

在线银企联云

在线税企联云

我把这些都叫做社会化商业基础设施。这个东西我已经讲了四年了。

随着中国电子商务 社会化商业基础设施 中国云IaaS的成熟普及，相信中国的社会化财税处理服务，你可以不用雇佣一个会计人员，你就可以为千万家小微企业提供自动化智能化财税处理服务。

咱们2025年见。

离现在还有四年窗口期。

咱们看看谁是老大。

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