京东最大的优势是什么（独特的客户为先）

京东是个啥

2004年1月，京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名www.jdlaser.com，在此后的三年里，未来的京东即将迎来艰难困苦的创业期，开始逐一在北京、上海、广州构建自己的线上营销购物体系，线下的采购仓储体系，为未来京东模式的开创，进行探索。

2007年6月，京东正式启动全新域名www.360buy.com，并成功改版，正式更名为京东商城；同年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系。至此，京东正式开启了自己在电商领域的破浪之行，依靠独特的同城仓储，同城速递体系开始了全速航行。

2007年10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河，第一个实现了货到付款的信用付费模式，大大提升了京东的产品体验，同时为京东未来进军消费金融领域，奠定了坚实基础。

2008年6月，京东上线电视、空调、冰洗等大家电产品线，完成了3C产品的全线搭建。此时，京东完成了从单一的电子产品，向多元化销售的蜕变。

2009年1月，京东获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。正式这笔资金，让京东度过了第一个资本的冬天，为自己在未来的腾飞，保留了火种；没有因为资金的短缺，而倒在胜利之前。

2009年2月，京东获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。这一年，通过“家电下乡”的政策扶植，京东的3C类产品销售得到了极大拓展，同时能够成为第一家获得国家相关部委承认的电商平台，其业务能力也不证自明。这一年，京东依然弱小，但在刘强东的坚持下，仍然尽可能的体现着一个中国企业的社会责任感。

2009年10月，京东呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市；此举不但大大降低了京东的客服成本，也带动了本地经济，进一步体现了京东的社会价值。

2010年3月，京东推出“211限时达”极速配送，引领并建立了中国B2C行业的全新标准。京东自建物流体系，在那时便以远超出同行业水平的服务，体现了它的独特价值。

2010年6月，京东开通全国上门取件服务，解决网购的售后之忧。正式拉开了电商领域，跟线下售后相媲美的服务升级大幕。

2010年11月，京东图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。开始逐步完善自身的产品链条，为用户提供越来越丰富的商业产品。

2010年12月，京东开放平台正式运营，开始构建属于自己的电商生态网络，强化自己的核心竞争力。

2011年11月，京东进军奢侈品领域，正式推出奢侈品购物网站360Top.com。为后来的京东国际、京东零售，拓展了尖端商业合作伙伴，进一步提升了京东整体的品牌影响力。

2012年1月，京东在线客服正式上线，在网站访客与京东之间搭建起全新的即时沟通渠道，进一步提升了产品服务的质量，提升了与消费者之间的信任关系和美誉度。

2012年10月，京东海外站（英文网站）正式上线公测，迈出国际化重要一步。同年，京东完成了对第三方支付公司网银在线的完全收购，正式布局支付体系。此举，为未来的京东金融集团，打下了坚实基础，强化了京东集团整体的资金控制力。

2012年11月，京东上线供应链金融服务“京保贝”，可以实现三分钟向供应商提供融资服务。同时，京东正式开放物流服务系统平台。通过自身的金融系统完善，建立了面向京东店铺主为核心的京东生态成长的闭环，为后续的京东自营运作成功，提供了强有力的支撑。

2013年3月，京东完成价值观梳理：客户为先。同时，京东域名正式更换为JD.COM，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。从此，这条科技猛犬闯入了大众视线，让广大消费者对京东又有了新的品牌认识。

2013年5月，京东超市业务上线,并推出 “夜间配”、“极速达”等配送服务，树立电商物流配送的新标杆，进一步强化了京东在物流服务方面的领先优势。

2013年6月，京东推出电商云的四大解决方案：宙斯、云鼎、云擎、云汇，并开出中国电子商务领域首张电子发票，让便捷的税务服务，走进大众视野，进一步提升了京东在消费者眼中的良好形象。同时，京东在北京、沈阳两地成功投放自提柜业务，消费者可24小时随时取货，使其本身就极具美誉度的购物体验，又得到了一次升华，再次强化了自身业务的独特性优势。

2013年9月，京东发布首份企业社会责任报告 提出“五为”理念，并在未来贯彻始终，一直主动践行着一家优秀企业的社会责任和企业担当。

2013年10月，京东调整会员体系，推出“京豆”；并首次面向海外招聘国际管培生。在会员服务方面，持续完善用户体验，同时拓展海外市场，为京东国际的上线，种下种子。

同时，京东在自营家电品类率先推出“30天价保，30天只退不换，180天只换不修”特色服务承诺，远超国家三包法规定，持续提升售后服务质量，增强企业美誉度。

2013年11月，发布JDPhone计划，整合产业链为用户打造最佳性价比手机；在普及智能手机上，做出了重要贡献。同一时间，京东获基金支付牌照，正式推出“退换货运费险”，是电商业界首次退换货“双保险”。使未来京东金融集团的横空出世，成为可能。除此以外，京东与太原唐久便利店合作上线O2O项目，正式进入线上下线销售模式的统一结合，为后来的京东小店普及推广，做好了示范。

2013年12月，京东成为中国首批虚拟运营商，同时京东会员俱乐部上线。

2014年1月，京东率先试行新消法，持续提升自身社会价值，并为用户提供更好的消费保障。

2014年2月，京东推出首个互联网金融信用支付产品：“京东白条”，其消费金融产品正式进入大众视野。

2014年03月，腾讯达成战略性合作，收购腾讯部分电商业务和资产，使京东在用户获取上，得到了跨越式的蜕变，进一步助力京东在电商行业飞速发展。。。。。

2014年04月，京东集团架构调整，设立京东商城、京东金融、拍拍网和海外事业部，对京东的未来发展方向，做出了明确的定位。

2014年05月，在美国纳斯达克上市，通过资本市场的进一步加持，进入高速成长阶段。

2014年06月，推出“智能云”平台。

2014年07月，京东推出金融众筹业务“凑份子”，后来该业务成为了京东众筹，使广大初创型科技制造企业获得直接的资金扶持，鼓励了青年创业者的创新热情。

2014年08月，成立京东智能，京东开始进入智能制造行业，并为未来的京东机器人打下基础。

2014年10月，京东首个“亚洲一号”现代化物流中心正式投入运营，持续提升了京东智能化物流体系，为未来的高速发展注入科技动力。

2015年01月，京东投资易车，进入汽车行业，为未来的汽车事业拓展奠定了基础。

2015年03月，设立O2O业务独立全资子公司，京东股权众筹平台上线。

2015年04月，“京东整车频道”全新上线，全球购跨界电商平台上线，持续完善产品线。

2015年05月，JD 智能奶茶馆正式开业，并成功投资天天果园、途牛、金蝶、上海医药；开启了京东资本化运作的全新局面。

2015年8月，京东商城宣布成立四大事业部：3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部，进一步完善和明确了未来的发展方向。

2015年12月，京东商城成立生鲜事业部和新通路事业部，为京东到家，京东买菜。京东超市的上线，奠定基础。

2016年4月，京东到家与达达合并，提升了同城快递的服务质量。

2016年6月，与沃尔玛达成深度战略合作，打造全球领先的融合线上线下的零售商业模式。

2017年3月，京东商城成立大服饰事业部和居家生活事业部，持续拓展新业务。

2017年3月，京东集团正式签署关于重组京东金融的最终协议，6月完成重组交割，为京东金融的独立上市，做好了铺垫。

2017年4月，京东物流子集团正式成立，自此京东全面建立了在电商配套物流方面的领先优势。

2018年6月，与谷歌签订战略合作协议，双方将围绕零售创新展开全方位的深度合作，共同开拓国际零售市场。

2018年10月，经中国银保监会批准，安联财产保险（中国）有限公司获准更名为京东安联财产保险公司。

2018年11月，京东金融完成品牌升级，京东数字科技成为整个公司的母品牌，旗下包括京东金融、京东城市、京东农牧、京东钼媒、京东少东家五大子品牌；京东商业帝国版图，全面展现在世人面前。

2019年3月，京东零售集团正式成立，基于B2C的业务板块儿成为销售的核心增长点。

2019年5月，京东健康正式宣布独立运营，积极布局 “互联网 医疗健康”生态，为用户提供基于医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧医疗解决方案四大业务板块的产品和服务。

2019年8月，京东集团入选科技部国家人工智能开放创新平台名单，领衔国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台建设，推进智能供应链国家战略发展，在未来应对新冠肺炎疫情的物资配送战场，做出了重要贡献。

2019年10月，全域社交电商平台 “京喜”正式接入“微信-发现-购物”一级入口，通过高质价比的好物及丰富的社交玩法，为用户带来省钱省心的购物体验，正面狙击拼多多。

2020年12月，京东集团正式在香港联交所二次上市，募集资金近300亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。

笔者讲解到此，相信各位看官老爷对京东是个啥已经有了一定的了解，那么下面要讲的是关于京东那些你听懂或听不懂的话：

1、卖产品的京东，更是卖服务的京东

在过去的十六年里，京东从一家卖光盘，卖电脑，卖3C产品的公司逐步成长为一家电商巨头，卖给消费者的不单单是一件货真价实的产品，更是一种信任关系，更是一种服务体验。笔者本人就是一个资深的京东用户，从京东购买的产品经验超过12年，开通了京东会员体系内所有的高级权限和会员。在与京东相处的日子里，更多体验到的是一种极致的购物体验，第一就是快，别人七天到货，京东只要三天；别人三天到货，京东只要一天；别人次日到货，京东已经早上下单，下午到货。我相信不少读者，都有相同的体验。第二，就是保真，通过京东自营购买的东西，都有品质保障，同时会自动为消费者开具电子发票，售后服务也是没得说。第三，就是售后全面，无论购买的是什么种类的产品，京东都能及时给消费者提供退货上门的预约服务，极大节省了消费者的售后时间。与京东相处的日子里，它更像一个老友，贴心、靠谱、高效，虽然也有不愉快的时候，但终归会与消费者和好如初，给你独特的、良好的服务体验。

2、相比于淘宝、拼多多，京东的核心竞争力是什么

笔者认为，相较于淘宝和拼多多，京东的第一核心竞争力就是它的自建仓储、物流和自营采购体系，为用户的购物需求真正打造了一站式服务的优秀场景，因为全产业链的可控性，在产品品质方面也能有压倒性的优势；虽然成本比其他两者大，但后期优势明显，且赶超难度并不是钱能短期实现的。第二，自营体系从大层面上，极大杜绝了卖假货的情况，毕竟在推脱给供应商就没那么容易的，这相比于其他两者来说，无论是经验积累，还是供应商管理体系都是有先发优势，且比两者成熟，毕竟靠卖电脑起家的要比靠卖低端小商品的成本高得多，用户信任基础也足够。第三，在体现社会责任和企业价值方面，也比其他两者有先发优势，而且更成熟，毕竟在大灾大难突发事件反应的速度和效率上，大家都是有目共睹的，更容易赢得国民的尊重和好感。

3、商业利益与社会价值，对京东孰轻孰重

纵观京东的发展历程，商业利益略低于社会价值，对于现在的京东来说社会价值的体现更为重要，而商业不过是在推动自身社会价值体现方面自然而然获得成功，毕竟一个有良好美誉度的商业品牌，远比没有美誉度的品牌更受消费者欢迎；而京东正是这样一家既能给用户带来独特、优秀的购物体验，又能始终如一践行自己的社会价值和责任的优秀企业。

4、未来的京东，将走向何处

随着京东商业帝国的逐步扩张，其内部风险也日益突出，除了最近热议的反垄断调查关注的“二选一”等问题，还有供应链体系过大、过长，种类繁多造成的服务质量下滑，人力与管理跟不上等多种问题。虽然通过智能化设计的提升，在无人机、智能分析系统、人工智能等方面都有所建树和相关成果，但解决的都是短期问题，长期来看，怎么优化、整合京东各业务线的配置，提升效率的同时保证服务质量，增加收入的同时，兼顾供应商利益，仍是一个需要长久解决的问题。笔者个人认为，京东在未来的时间里，如果能较好地解决以上问题，将成长为一家真正意义上的伟大企业，在带给消费者良好体验的同时，也将通过科技真正让这个世界变的更美好。

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