积极打造智慧服务大厅（以五创新促）

市南公安分局人口管理服务大队深入贯彻落实分局2023年工作思路，树立“事争一流、唯旗是夺”鲜明导向，深入践行“以人民为中心”警务理念，创新思路、勇于探索，以“五创新”促“五提升”，全力打造“五星级”出入境服务大厅，推动出入境管理服务高质量发展。

创新工作流程，提升专业化水准

业务咨询“一口清”。通过主题培训、理论考试、实战练兵、轮岗交流等方式，全面提升人员业务水平和综合素质，打造一批“全能警长”“全能辅警”，实现群众咨询有问必答、有惑必解。业务办理“一站式”。优化办事流程和窗口设置，推出“导办式”服务，引进智能引导机器人，人工引导 智能导办相结合，为群众提供“一站式”贴心服务。群众办证“一次结”。公开“只跑一次”事项清单，启用“容缺受理”，落实“首接责任制”“一次告知制”，确保申请人同一申办事项一次办完。

创新考评机制，提升标准化建设

制定建设标准。出台制订业务管理、服务礼仪、硬件设施、工作纪律、群众评价等五星级窗口建设标准，逐条赋分评价，纳入项目化管理，每月自查自评，探索对建设标准予以专业化认证。开展“两小一微”活动。通过开展“小窗口、大舞台”典型选树、“小名片、连民心”主题活动以及微笑服务星评比活动，激发窗口民警、辅警争先创优意识，实现窗口服务质效整体提升。

创新服务理念，提升星级化服务

创新服务理念，提升星级化服务。“延时服务”送温情。落实弹性工作制，推行延时服务、错时服务及“非工作日预约办证服务”，对行动不便的群众实行上门送证服务，实行急事急办、特事特办、快办快结，打通服务群众的“最后一公里”。“自助服务”不打烊。配备自助填表机、自助照相机、自助收费机，全面实现无纸化自助服务，全面提升服务效率。“爱心服务”暖人心。设置母婴区、阅读角、儿童活动区等功能区，配备便民服务箱、医疗箱等设施，针对65岁以上老人、3岁以下儿童等特殊群体开辟“最暖一扇窗”，无需预约，即可优先办理。

创新智慧引领，提升科技化水平

搭建“智慧桥”。建立创新、科技、服务相结合的智慧服务理念架构，落实“一窗通办”，融合户政、交警、水电费缴纳等自助办理项目，延伸服务触角，全面提升服务质效。打造“智慧岛”。建设可24小时自助办理业务的“智慧岛”，引进智能化科技产品与智能控制系统，配置自助签注机、自助发证机、自助查询机，搭配智能化安保系统实时监控，实现全天候自助签注、自助取证、自助查询。

创新监督机制，提升满意度评价

建立“即办即评”机制。设置“一键评价”窗口评价器，当场征求办事群众意见。建立“办结立访”机制。通过系统查看，对显示已办结的业务立即回访，相关意见建议，随时跟进解决。建立“首接负责”机制。受理民、辅警对办理的业务全程负责，对有问题或不满意的群众跟踪负责到底，确保群众满意度100%。