万象城儿童乐园事件（儿童乐园突然关门）

极目新闻记者 王荣海

实习生 张李

“刚充值办了680元套餐，孩子只玩了一次，结果游乐场就关门了。”9月4日，多位市民致电极目新闻“帮到底”栏目热线（027-86777777)反映，武汉市洪山区珞狮南路与雄楚大道交汇处的泛悦·城市奥特莱斯广场皮皮当家游乐园突然关门停业，他们之前在该店充值没有用完，担心商家“跑路”。一些在该店充值的顾客质疑，皮皮当家游乐园无论是暂停营业还是永久关门，商家和商场管理方都应该给顾客一个说法，处理好退费事宜，不能关门了之。

皮皮当家游乐园位于洪山区泛悦·城市奥特莱斯广场三楼

顾客充值不久，游乐场突然关门

9月4日下午，极目新闻“帮到底”栏目记者来到洪山区珞狮南路泛悦·城市奥特莱斯商场探访，儿童游乐场所位于商场三楼。正逢周六，部分家长带着小孩在游乐场玩乐。皮皮当家游乐园有两个项目，分别是卡丁车项目和蹦床项目。店内虽然电脑及游乐设施还保留着，但店内已没有通电，更无工作人员值守，不时有路过的顾客朝着店内张望。

卡丁车项目停业

李女士家住洪山区珞狮南路圆梦美丽家园小区，是皮皮当家的一位老顾客，由于离泛悦·城市奥特莱斯广场很近，她经常带着孩子来商场里玩。2019年底皮皮当家开业不久，她就花了800多元办理了卡丁车项目的年卡，由于年卡只能限自己小孩一人使用，后来考虑到有亲戚的小孩常过来玩，她于2020年8月16日办理了699元的卡丁车项目按次计费的卡，可玩50多次。

今年7月19日，李女士花费680元在皮皮当家办理了蹦床项目按次收费的卡，可以使用16次。“7月下旬孩子在游乐场只玩了一次，后来疫情严管就没有来玩。”李女士说。

让李女士没想到了的是，8月下旬，有顾客在皮皮当家卡丁车比赛群里称泛悦·城市奥特莱斯商场皮皮当家店关门了。李女士感到隐隐不安。“去年和今年我一共充值1499元，其中最近充的680元的蹦床项目，小孩只玩了1次，卡丁车项目也还剩很多次。”

蹦床项目停业

说起皮皮当家游乐园突然关门一事，带着孙子在泛悦·城市奥特莱斯广场三楼游玩的刘女士气愤不已。刘女士有一个6岁半的孙子，去年10月3日和今年7月19日，她的女儿先后办理了一张价值500元的卡丁车项目次卡和一张价值699元的蹦床项目次卡。刘女士表示，卡丁车项目还剩6次没有使用，蹦床只玩了3次。刘女士说:“希望皮皮当家能继续开业方便孩子们过来玩耍，就算不能继续营业，也希望能赔付相应金额。”

涉及会员有上百人，多数人反映充值未用完

李女士告诉极目新闻“帮到底”栏目记者，这两年每年皮皮当家会举办卡丁车比赛，后来大家就加入了皮皮当家卡丁车比赛群，以比赛为契机，皮皮当家会借机推出促销活动，群里的顾客大多是办理了会员卡的顾客。

皮皮当家张贴的卡丁车项目会员价目一览表显示，充值300元送180元，可玩10次，充值600元送600元，可玩25次，充值1000元送1640元，可玩55次，如果不充会员卡，单次玩要48元，每次均限时8分钟；皮皮当家蹦床公园充值380元，一位大人加一位小孩可玩7次；充值680元一位大人加一位小孩可玩16次，如果不办套餐卡，单独玩大人加小孩每次要88元。很多顾客想着，就住在附近，小孩会经常来玩，而且办套餐卡比单次玩有优惠，所以更愿意充值办套餐卡。

皮皮当家蹦床项目价格表

邱女士是5岁孩子的妈妈，去年10月份她在皮皮当家充值980元办了蹦床项目年卡。她说：“当时充值的时候我就担心因为疫情等原因，游乐场会不会关门，店老板信誓旦旦地说不会，至少一年内不会关门。”后来，她又充值699元办了卡丁车项目按次计费的卡。今年6月，699元的卡丁车项目次数用完了，她又继续充值699元。“本来可以玩50多次的，结果只玩了5次店子就关门了。”

记者在皮皮当家卡丁车比赛群里看到，该群包括皮皮当家店老板在内一共有196人。8月24日下午，有一位会员询问：“你们今天没开门吗？”会员的追问一起引起了群里会员的关注。聊天记录显示：8月24日有顾客发现皮皮当家没有营业。

顾客充值记录

在皮皮当家卡丁车比赛群，很多顾客和李女士、刘女士、邱女士一样，纷纷反映有余额没有用完，少则几百元，多则上千元。皮皮当家店突然关门，他们担心商家“跑路”，充值的钱“打水漂”。

店家和商场存在房租纠纷，均称在协调

针对顾客的担忧，极目新闻“帮到底”栏目记者来到位于商场负一楼的服务台，服务台一位女工作人员告诉记者，上个星期商场已经接到过顾客对皮皮当家关门问题的投诉。为此他们还在门店和商场服务台张贴了告知函。

告知函称：“现皮皮当家蹦床与我司签订的租赁合同中约定的租金物管费已经多月未缴纳。为保障您的权益，请各位顾客妥善协调与皮皮当家蹦床的会员事宜。并注明如有疑问可联系彭先生。告知函落款日期为8月25日，落款单位为武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯项目部。

商场告知函

按照告知函上面提示的电话，极目新闻“帮到底”栏目记者拨打后，对方一直无法接听，根据手机号添加微信发现，该手机号的微信就是皮皮当家卡丁车比赛群的老板微信，名为“皮皮当家卡丁车”。

极目新闻“帮到底”栏目记者在浏览皮皮当家卡丁车比赛群聊天记录发现一个有趣的现象，在商场发布告知函的前一天，皮皮当家也发布的一则告知书。告知书称“本店因与商场存在纠纷，故暂停营业（恢复时间待定）。若本店会员有任何问题线索，请与商场联系，带来不便，深表歉意。“告知书落款日期为8月24日，落款单位为皮皮当家。

皮皮当家卡丁车老板在微信群说明情况

8月26日，皮皮当家卡丁车老板曾在群里对顾客作出解释，称因为租金问题与商场有分歧，商场一直没有给答复，导致现在门店停业事情的发生。“这件事情要等我们跟商场进一步协商，大家多等待几天，不管协商结果如何，肯定会给大家一个说法。”皮皮当家卡丁车老板承诺。

“门店说找商场，商场说找门店，给人感觉是在互相推诿。”多位顾客提出质疑，不管门店和商场有什么纠纷，都不应该转嫁到消费者身上，损害消费者的权益。

皮皮当家卡丁车比赛群截图

9月4日下午，极目新闻记者联系上了武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯店负责人李总，他承认，商场确实和皮皮当家门店在房租问题存在纠纷，针对顾客反映的退费问题，他们还在协调处理之中。极目新闻“帮到底”栏目将持续关注此事。

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