工作中写邮件有什么讲究（工作邮件那些潜台词）

作为当代上班族，几乎每个人都经历过“工作邮件到底怎么写”的日常困境：口吻过于软萌/欢快，显得太亲密不够庄重，但如果把语气词和波浪线全都剔掉，又有点像发号施令；同样是“谢谢”两个字，感叹号、句号、不带标点符号，每一种表达的含义都不太一样；有时候急匆匆写完一封邮件，检查的时候才意识到是要发给领导的，赶紧又换成小绵羊语气重写一遍……比考试写八百字小作文还紧张。如果以难度和耗时而言，写邮件本身简直就是一项工作：写得好并不会有人夸奖，写得不好却会有人批评。

工作邮件的吃力不讨好现象并不是个例，今年八月，Adobe 就在一篇关于电子邮件的报告中总结了“最不招人喜欢的职场邮件短语”，超过 1000 位受访者一共选出了 9 个句子，包括“不确定你是否看到了我的上一封邮件”“根据我上一封 Email”“如之前的沟通的”“有啥新进展吗？”“不好意思我又发了一遍”，等等。

Adobe 的报告里并没有明说，这几句话为啥不招人待见。单独看文字的话好像也挺正常，并没有什么让人不快之处。不过上个月，搞笑社区 9GAG（一个由用户上传搞笑图片的社交媒体网站）出现的一个类似的帖子，倒是把原因解释得挺清楚的：对于资深职场人士来说，这些句子都是“Office Email Lingo”（lingo 的意思是“隐语”或“行话”），用得多了，你就会越来越深刻地体会到，“它们还有另一层意思”。

比如说，Adobe 那份榜单里的第二名“per my last email（根据我上一封邮件）”，帖子里给的真实版潜台词是“你最好重看一遍全文，就不会问出这种傻问题了”，又比如，排名第七的“as previously stated（正如我之前说的）”，其实内心戏应该是“别光看前两行，把来往邮件看完，你就会发现你问的傻问题我早就回答了 OK？”

其他的一些灵魂翻译还包括：

“Thanks in advance”

• 字面意思：先谢啦；
• 真实含义：虽然你还没答应，但我谢谢都说出口了，所以你非答应不可了嘿嘿。

“Let me clarify”

• 字面意思：让我解释一下；
• 真实含义：你完全弄错我之前的意思了，you idiot！

“Hope this helps”

• 字面意思：希望它对你管用；
• 真实含义：方法给你了，别再烦我了好吗？

“It has been brought to my attention”

• 字面意思：这事儿引起了我的注意；
• 真实含义：你搞砸了（You fxxked up）。

（当然了，翻译很难表达出原文那种微妙的语气，如果你想看完整版，可以移步这里。）

现在你应该明白，为什么这些句子不太受职场人士欢迎了：表面上有礼有节，其实拐弯抹角、绵里藏针，用过的人肯定秒懂，所以收到它们的时候，心里当然不会很痛快。Business insider 在一篇博文里，把它们统称为 passive aggressive（被动攻击），某种程度上你可以理解成职场里的小型“消极抵抗”，就跟我们日常谈话里的“恕我直言”“我不是针对你”“你要这么想我也没办法”差不多，都属于“彬彬有礼地惹人生气”那一类。

所以，有办法应对吗？

首先，如果你是发件方，假如稳妥起见，你可以避开这些句子，毕竟发的人也许无意，但看的人可能却是有心（有些网友反馈说自己“真没那意思”，也有人觉得全中）。但如果某件事情不用它们就说不明白，或者你知道收件人并不会误会你，那么用一下其实也无妨。上班时间有限，如果在字斟句酌上花费太多精力，耽误工作不说，还会显得有点形式主义。

那反过来，如果你是收件方呢？Business insider 在同一篇文章里也给出了几个简单万能的应对：

• “不确定你是否看到我的邮件”——“谢谢你，我确实收到了你的上一封 Email”；
• “根据上次的邮件/沟通/我已经说过”——回一句“感谢你的提醒/回顾”就够了，不要说“哦你真的说过吗？没注意”或者“我忙着呢没看到”，这属于自找麻烦；
• “有什么进展吗？”——不管是不是来监工的，照实回答就行，没有新进展的话，就加一句“会尽快通知你”；
• “对不起我又发了一遍”——“好的，我会认真看”或者“谢谢你，我看到了，接受你的道歉，没关系”；
• “麻烦给点意见”——告诉对方“我会在某个时刻以某种形式整理给你”，给不了就直接说原因；
• “我再发一遍附件”——“谢谢你又重发了一遍”就够了，而不是回答“你发重复了”。

看出来了吗？几乎都是不卑不亢的中性回复，一般情况下基本可以做到大事化小、小事化无。但如果你发现自己一直收到某个同事的 passive aggressive 邮件，为了不造成长期矛盾，可能还需要找 Ta 面谈，把问题彻底解决掉。

职场“不说人话”的风格由来已久，工作邮件用语作为职场语言的分支之一，复杂程度自然也不相上下。但不管怎么讲，下次再遇到非暴力不合作型的工作邮件，你并不需要次次都惯着这种风气，也不用一直较着劲儿存心对抗，不妨参照我们的建议，冷静下来好好解决。毕竟写邮件 or 回邮件的最终目的是解决问题，而不是跟人吵架，你好好说话了，没准儿别人也被你感动到缴械投降，那不是皆大欢喜吗？

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