物业暖心服务感言（小物业服务大民生）

“一百个锦旗故事中，有英勇救火保护业主财产的，有紧急护送突发病人就医的，有营救轻生群众的，有帮助业主解决房屋问题的，每一个都很感人，都是群众面对的急难事，烦心事……”近日，深圳市物业管理行业协会开展的“2022年哪件锦旗故事最暖人心”投票活动引发社会广泛关注，不少市民群众和物业人在微信中留言表达内心感受。

面对暴力行为，您会主动上去帮忙吗？在本次投票中，碧桂园服务的物业人员面对暴力挺身出的暖心举动获得最高票数。2022年7月3日上午，天玺一号小区业主文先生在劝说一名违规停车的司机时，与对方发生冲突，在文先生遭到对方追赶拉扯的过程中，物管员杨康立即出面制止，并用身体为业主构筑一堵安全防护墙。一面写着”天玺一号，业主英勇卫士“的锦旗，不仅表达着文先生的深情感谢，更表达着对物业人的深深敬意。

龙海家园小区居民夏女士长期受邻居王先生一家的生活噪声所困扰，而导致失眠和神经衰弱，深铁物业人唐源佑在知晓住户这一困难后十余次登门调解，王先生及家人也终于明白了和谐邻里关系的重要性，让夏女士发愁多日的老大难问题也终于得到解决。

在支援深圳福田区防疫工作中，花样年国际物业克服人手紧缺的问题，抽调12名精干人员组成志愿队，进驻各街道风控区，协助物资分拣分送，垃圾收集清理，核酸检测秩序维护，整整坚守了28天，期间诸多鱼水情深的暖心事得到了小区居民的高度赞扬。2022年4月，共青团深圳市福田区委员会将一面写着“激流勇进冲锋疫线，乘风破浪共克时艰”的锦旗送到花样年国际物业公司。

航天物业人肖庆桃在航天大厦巡查时捡到业主遗失的电脑及重要资料，于是马上联系客服中心发布失物招领通知并前往客户公司询问，经过数日寻找，终于物归原主。航天城上城业主席先生父亲突发脑梗，业主正发愁怎么把病人运下来时，航天物业人冯宗荣马上赶去协助。

长城物业振业峦山谷项目客户管家殷青杰在收到业主反馈楼上空调水滴落问题后，挨户排查，共发现23户存在滴水问题，经过数次沟通协调，不仅让空调滴水问题得到了妥善处理，还收到业主们送到的锦旗。

面对深圳湾科技生态园某商户水管凌晨四点突然爆裂，国贸物业国贸科技园公司物业人迅速排查原因并启动突发事件应急预案，紧急清理积水、搬移房内月饼80余箱，用最大努力降低客户的经济损失。

燕晗华山小区业主钟先生在楼梯口摔倒头部流血，意识不清，华侨城物业梁宗强和王阁接到消息后第一时间赶到现场，由于伤情严重，两位物业人迅速借来轮椅，并联系钟先生家属，第一时间将钟先生送到附近医院治疗。

租客退租需结清相关费用，但业主在异地无法处理，怎么办？深圳·华府假日大厦某业主在遇到这一烦心事后，融创服务管家钟泽嘉积极协助办妥相关手续，还快速解决了户内墙面粉刷问题，让业主深受感动，当下决定将房屋钥匙托管至物业由管家打理出租。

合正园小区业主林女士亲自将一封感谢信送到合正物业总经理邱友宝手上，满满两页，从历次突发事件处理到疫情防控中的暖心服务，字里行间都镌刻着业主对项目负责人邢谷利和物业团队的高度认可，饱含温情。

“市物业协会推出的这个锦旗故事活动很赞！很好地展示了物业行业的特别之处。”罗湖区住房和建设局物业监管科科长黄飞在微信留言中表示。在这次点赞活动中，黄飞特别推荐了百仕达花园一期的物业人关键时刻勇救业主的暖心事迹。在业主李先生无生命体征的情况下，几位物业人员轮流进行心肺复苏，为李先生急取了急救黄金时间，将他从死亡线上拉回。

面对跳河轻生女子，万物云城坪山河干流管养项目物业人跳水救人；独自在家的孩子煮面时意外被开水烫伤肚皮，鸿荣源物业人争分夺秒送烫伤孩子紧急就医；业主吃野生菌中毒出意外，金地智慧服务人紧急救援化险情；盛世嘉物业安管员两个月如一日风雨无阻接送腿部受伤的业主；在绿洲丰和家园，莱蒙物业不仅解决了很多业主关心的焦点问题，让小区整体环境日新月异，还用短短1年时间让项目扭亏为盈；裕宏园小区一业主因腰疼行动不便，鹏广达物业连续两周为业主取快递、送食物；中粮锦云花园一老人欲跳楼轻生，大悦城控股物业人奋勇向前营救，牢牢地抱住已身在窗外的老人；颐安都会五区的业主庄女士入住前购买了很多家具，但因工作原因无法收货验货，颐安物业人自告奋勇帮着业主收货验货……

“锦旗背后都是家长里短的小事，但更是群众面对的急难事，烦心事。”深圳市物业管理行业协会会长曹阳表示，这百个锦旗故事只是物业行业解决业主“急难愁盼”的缩影。据不完全统计，今年以来，深圳物业企业收集到的锦旗有千面之多，每一面锦旗背后都有一个感人至深的故事，每一件锦旗故事都值得被传颂，被宣扬。

据悉，市物业协会下一步还会通过更多方式，传播行业真善美，传递行业正能量，弘扬社会主义核心价值观，让更多物业人参与到为业主办实事的活动中，共建美好家园，共创文明城市。

【撰文】叶淑萍

【通讯员】魏会学

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端