会员运营为什么越来越重要（会员运营三大核心KPI指标如何提升）

会员营销部门在制定KPI指标的过程中，一般有三个核心指标是被重点关注的，分别是：，今天小编就来聊一聊关于会员运营为什么越来越重要?接下来我们就一起去研究一下吧!

会员运营为什么越来越重要

会员营销部门在制定KPI指标的过程中，一般有三个核心指标是被重点关注的，分别是：

会员招募数（总会员数）/会员复购率/会员流失率

那么针对以下三大KPI的提升策略是什么？

请查看下文：

一、会员招募数目标不达标怎么办？

定义及计算形式：订单数目标*历史新会员占比*裂变系数

提升策略：

1.老带新的裂变任务（砍价/好友瓜分券/邀请几位好友得XXX.......）

TIP：（活动设计一定考虑拉新后即刻转化）

l 双方既得利益，邀请人获得利益（利益较大），被邀请人同样获得利益（利益诱人）计算所得利益的核销率

l 核销之后在次获得利益，以此循环进行锁客

l 发起和参与者均需要进行标签定义

l 让邀请人知道（传播）非常重要，在好的活动，邀请人不愿意参与，效果也是打折

2.对比入会率来看，如果是入会率低，通过入会率即可拉升数据

二、会员复购率低怎么办？

综合复购率：统计周期内重复购买的会员数（F≥2）/统计周期内的活跃会员数（以年为单位）

首单复购率：周期内首单复购会员人数/周期内首单购买会员总人数（以季度为单位）

提升策略：

1.提高首单复购率

会员注册时：设置券包，不同周期的券到期提醒

首次购买后：

综合社群的内容管理，引导复购及活跃

店员的重点跟进，券到期提醒的任务体系（交易转化环节：小程序/线下）

直播的宠粉及变现

2.提高综合复购率

单客模型1.0版（引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期对应营销策略）

设计会员生命周期营销画布

单客模型2.0版（标签自动化营销、交叉营销）基于数据量级

三、会员流失率高怎么办？

计算公式：1-会员保持率

会员保持率=统计周期内的客户经过一段时间后还有保持的客户数/统计周期内的所有客户数

24个月会员保持率=24月内会员保持人数

24个月会员流失率=1-24个月会员保持率

提升策略：

1.提高综合复购率

单客模型1.0版（引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期对应营销策略）

设计会员生命周期营销画布

单客模型2.0版（标签自动化营销、交叉营销）基于数据量级

2.提高新会员数量

会员裂变活动的常态化进行，确保净增会员数属于正增长

3.营销触点及工具（基于利益点、基于传播）

AI语音外呼

短信/电话

微信生态矩阵（企业微信1V1、企业微信社群、公众号、视频号....）