一心有你就足够（一心为你的人不多）

掰着手指算算，满打满算，距离过年还剩两周时间。有的人还沉浸在元旦的氛围中，但有的人，或是开始着手准备年货，或是已经在回家的路上了。

冯骥才在自己的书中写道：“春节，是个怀旧的节日。”在一年当中的其它月份里，年轻人可以尽情展望未来，但在新春来临之际，人们也忍不住放慢脚步，回过头来复盘一下自己的生活，回首看看身后的家人、年迈的父母，和代表着过去时光的亲朋好友。

春节，属于中国人的“仪式感”。/图虫创意

这才是一年到头，属于中国人的“仪式感”。特别是在当下，团聚，对近三年来在外漂泊的人们，或许有着更加特殊的意义。

01“怎么视频聊天，你能教教我吗？”

回家的第二天，安然发现，爸爸真的老了。

他已经两年没回过家了，他实在想念过年回家时，和老父亲在棋盘桌上大杀特杀的时光。但是，今年回家之后他才发现，常年视力5.0的父亲，不知何时挂上了一副眼镜，“我愣了几秒钟才反应过来，那是一副老花眼镜”。

他看着父亲熟练地从上衣兜里摸出眼镜，笑呵呵地对自己说：“有空吗，帮我看看？手机又卡了。”

父亲用的，还是安然几年前淘汰下来的旧手机，内存只有64G。“当时想着，他就会打电话发微信，最多打个单机、下个象棋，64G也够用了”，对比自己的新款手机，安然感到无比惭愧。

这几年，我们不难发现，长辈们“网上冲浪”的需求，远比我们想象的强烈。

中国互联网络信息中心发布的《第 49 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，即时通信、网络视频、互联网政务服务、网络新闻、网络支付是老年网民最常用的五类应用。可见，喜欢用手机上网、用“赛博榨菜”下饭的，不仅是年轻人。

长辈们“网上冲浪”的需求，远比我们想象的强烈。/视觉中国

所以这几年，智能手机、手表、蓝牙耳机等3C产品，也成了年轻人的年货伴手礼首选。特别是智能手机、电脑等新鲜玩意，不仅是年轻人社交工具，也是老人们与外界沟通的渠道，承载着他们的喜怒哀乐。

“买手机送爸妈”，是当代人衣锦还乡的最高形式。但有些时候，这些礼物也让爸妈们又爱又恨。

家住贵阳的郭大爷，就遭遇过这种“甜蜜的负担”。他的孩子们早年都已定居国外，作为一名“留守老人”，郭大爷很想得开，他不愿过分打扰孩子们的生活，偶尔在微信上聊聊天、打个电话，对他来说就是最快乐的时光。

手机，变成老人们“甜蜜的负担”。/视觉中国

之前回国时，孩子们送了郭大爷一部华为Mate30 pro智能手机——当时这还是最新款的机型。但等孩子们走后，郭大爷却对着这台新手机发起了愁。

他根本记不住那些复杂的操作流程，也不愿一次次打电话询问他们，只好自己研究。一来二去，这款当时的“旗舰机”，最后成了只能打电话的“老人机”。

对许多郭大爷这样的老人来说，这条“电子代沟”是一道跨不过去的坎。在一次次受挫之后，他们宁愿把自己封闭起来，慢慢地，他们成为了一座座无法被看见的“孤岛”。

02 别让他们，成为社会的孤岛

这几年，“老龄化”“适老化”都是我们绕不开的话题。特别是在智能手机和APP方面，“适老化”改进，绝不仅仅是放大手机字体那么简单。

对互联网时代的原住民来说，与电子产品相处是一种本能。我们已经习惯了，在弹窗广告的无数个叉号中，精准找到正确关闭的那个；我们也可以凭借多年网上冲浪养成的互联网思维，知道如何拖动图标、如何更换输入法。但对于长辈、对这些“数字遗民”们来说，这都是超出他们理解范围的。

年轻人教长辈使用手机。/视觉中国

谁没有老去的一天呢？米兰·昆德拉说过：“老人，是对老年一无所知的孩子。”人们畏惧变老，主要也是“未知”在作祟，而许多电子产品，让我们借助科技力量了解自身健康，也了解外界发生的变化。

特别是在眼下这个时刻，老人的一举一动，总是牵动着我们的心。

抢不到血氧仪的人们，也开始把目光转向智能手表等“黑科技”设备。/视觉中国

而幸运的是，对郭大爷来说，他的问题也得到了完美解决。在家附近的华为授权服务中心里，郭大爷意外解锁了许多手机的新玩法。

在华为体验顾问的耐心讲解下，他学会了视频通话。后来，他又陆续学会了刷社交平台，学会了如何使用智能手表的NFC功能，还爱上了手机摄影。几个月时间，郭大爷已经从一个自闭老年，变成了朋友圈里广受好评的摄影大师。与家人分隔两地的他，也逐渐发觉自己没有那么孤单了，对他来说，这些华为的顾问们，就是他的另一群家人。

服务行业，无一不是琐碎与麻烦。但在这些华为线下工作人员看来，积极沟通、耐心解答和服务人员的专业知识，才是服务工作的最优解。

华为对产品适老化的理解是全面的。所谓“适老”，从来都不是让老年人去适应过于复杂和“先进”的操作，而是要从人的角度出发，让电子产品更适应他们的认知和操作习惯。

作为一名线下体验顾问，小韩每天见过的、服务过的顾客太多，但她一直记得那位素未谋面的顾客“袁大爷”。

小韩记得，当时83岁的袁大爷是托亲友来的，要求是要换一台内存够大的手机。

每个顾客都会有自己的购机偏好，顾问不会强行干预。在一番挑选之后，小韩考虑到老人换机的不便，帮助他做了手机克隆，将数据完整地迁移到了新手机上，还特意将一本《送给爸妈的手机使用指南》送给了袁大爷。她就收到了袁大爷的礼物——他的亲手写的书法作品。

袁大爷的回礼，是顾客对小韩信任的象征。/图虫创意

更让小韩没想到的是，这位“袁大爷”正是当地著名的书法家袁瑞华。她将这些作品珍藏了起来，在她看来，这些书法是无价之宝，它们不仅是一幅幅艺术作品，更是顾客对她、对华为品牌信任的象征。

03 过年回家，带一份电子伴手礼

无独有偶。在邢台，体验顾问彭欣也帮助过一名老先生解决手机难题，还主动帮老人更换了新的手机膜，收到了老人送出的剪纸礼物；在石家庄，技术顾问刘俊杰也曾过帮助过因为无法和孙子视频而着急的老爷子……这些故事，仅仅是华为服务工作的冰山一角。

华为“以用户为中心”的服务理念，也不仅仅体现在适老化这一方面。提到华为，我们的第一印象往往是强大的技术实力，但有时，我们也容易忽略品牌背后所承载的温度和人文关怀。

上到购机、维修，下到贴膜、更换配件、手机消毒，华为一直在细枝末节处，让顾客感受到用心。华为在全国建设了 9 个大型培训基地，为全国各地的线下门店提供了专业可靠、又善于沟通的客服人员。

华为热线客服小刘，曾经花费几个小时、几次远程操作，帮助一名盲人顾客找回重要的家人录音；广东清远，门店店长阿彬为见义勇为的救人英雄免费更换了摄像头……还有无数像他们这样的华为人，践行着“温度服务”，让用户与华为的每一次相遇，都是充满了温暖的记忆。

“温度服务”，让每一次相遇，都是充满了温暖的记忆。

正值新春来临之际，今年，华为也推出了“感恩回馈季”活动，让更多消费者在冬天感受到温暖和热情。本次活动部分产品，最高可优惠3000元，一些配件更换、设备维修可享受8.8折。除此之外，还有官方商城、以旧换新等更多惊喜活动即将开启。

“年年有你，年年有为”。无论当下是否团聚，华为都希望人们打破时空的限制，享受现代生活的温馨和便利。只有心在一起，就能彼此温暖，度过这个寒冬。

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