3个职场沟通小技巧一看就能懂（真正厉害的职场人）

工作、生活中的我们总是能碰到这样的场面：

领导安排一项紧急工作，可是部分资料在另一个同事手中，你好几次催要，他总是故意拖延，还质疑你是不是“假传圣旨”，甚至怀疑你是不是另有所图，乃至于东拉西扯、蛮不讲理。

父母年纪大了，最近总是相信上门推荐的这个医疗器械效果多么好，那个保健产品疗效多么棒的人。自己跟他们说过好多次，他们总是不听劝，直到现在看到你，都是满满的“嫌弃”。

孩子初三了，正处在叛逆期，你这么说，他那么来，你说东，他偏往西。给他讲道理，让他正确面对即将到来的中考压力，他不听，还振振有词，气得你恨不得抄起棍子把他打出去。

像这样的情况，我们会经常遇到。 有些问题，憋在心里，却没办法一吐为快。有些问题，一聊就炸，处理不好，就会引发大的冲突。

其实，这就是我们没有掌握高效的沟通技巧，也就是说没有掌控对话的能力造成的。

《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书，通过一些全面、高度概括的实用性理论，从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德技能等，多层面进行详细的分析和说明，为我们更加完善自己的人际沟通能力奠定坚实基础。

这本书作者约瑟夫·A.德维托，是美国知名传播学者。这本书一版再版，畅销16年，成为全球140多所名校使用的人际沟通教材，也是教授八十高龄，倾囊以授的作品。

如何掌控对话、让沟通更高效，成为每个想要成功和成长的人必须面对的课题。 然而，看完这本书，再去回顾我的职场生涯，才发现：我们身边那些真正厉害的职场人，都掌握了这三个沟通技巧。

技巧一：你的情绪掌控力，决定了你的格局

约瑟夫·A.德维托在这本书中说：“像所有的沟通方式一样，情绪和情绪表达也会对人们造成影响 ，并以重要的方式影响你的人际关系。”

他说，当我们表达强烈情绪的同时，就有可能暴露出一些漏洞和弱点，而这些漏洞和弱点就会被有心的人利用，做一些不利于自己的事情。

公司同事小刘把全部的心思用在工作上，经常加班加点、兢兢业业，“先进”“模范”拿到手软，领导经常表扬肯定外加承诺。可是，升职加薪的那个人却总是不如他的另一个，如果是你，是不是也火冒三丈？恨不得拎起水杯砸过去……

先别着急呀，你这一扔，估计解决不了问题，说不定还得惹下许多的麻烦，甚至于造成不可挽回的损失。

不会好好说话的本质，就是不知道怎么表达自己的情绪。而那些情绪控制能力弱的人，在职场中很容易就暴露了自己的弱点、把柄，也失去了对沟通事件辨别力、思考力，后果可想而知。

所以，对于朋友，我可以理解你的坏脾气，但是掌控不了情绪的人，我不会深交，因为，你的情绪掌控力，决定了你的格局。

技巧二：巧用共情倾听法，增进人际关系

约瑟夫·A.德维托在这本书中说：“不管你做什么，倾听都将是一个重要的沟通组成部分，它将同时服务于任务功能（与工作相关的活动）和关系功能（建立和维护关系 ）。”

也就是说倾听对于发展和维护各种人际关系非常重要。在职场中，上到公司高层，下到刚入职的小实习生，在沟通过程中都需要倾听，有效地倾听，会有助于你防止冲突升级。

如果我们在倾听的过程中，加入共情能力，用他们的方式看待世界，感受他们的感受，就会更加增进职场关系。

一天，张明走出办公室，却看到李岩手支额头，无力地斜坐在办公椅里，作为李岩的领导，张明知道李岩竞争部门经理失势的事情。

于是张明陪着李岩默默地坐了好久，然后听张明絮絮叨叨讲自己的不甘，失势的委屈。

就这样，等着李岩不再说话的时候，张明给李岩讲起了自己曾经失势，后经过不懈努力，东山再起的经历。

整个过程中，没有一句安慰，却让李岩感同身受，也感受到了一种向上的力量。

其实在这个过程中，就是利用了共情倾听法。

在沟通的过程中，我们所听到往往并不只是字面的意思，而是隐藏了一些很重要的信息，当我们摸清了那些藏在声音里的秘密，就能及时避开沟通的陷阱。

而共情倾听法就是让我们以己心度人心，对别人的感觉感同身受，并给予理解，增进职场中的人际关系。

技巧三：运用礼貌策略，助力职场如鱼得水

约瑟夫·A.德维托在这本书中说：“在人际沟通中礼貌是指允许他人保持积极 面和消极面的行为，不礼貌是指攻击积极面（如批评某人）或者消极面（如向某人提出要求）的行为。”

这里面所说的积极面的意思是指希望被他人正面看待，被他人看好；而消极面则是渴望自主独立、随心所欲地为人处事等。

王童是一个部门经理，在职场中混得风生水起，究其原因，不过是“礼貌”两字。

比如，部门经理来给他安排任务，在沟通的过程中，他就会很认真，很专注，在发表不同意见时，他总会说：“对不起，我插一句话”或者“对不起，我认为这件事应该……”

在面对同事的时候，他会非常尊重别人，说话时会用请求的口吻：“你可以把这份资料打印一下吗？”，而不是直接要求别人：“去，把这份资料打印出来。”

时间一久，王童和领导们的沟通都在向着积极面发展，他赢得了领导尊重的同时，又积极地保持着同事们的消极面而得到同事们的信任，职场关系相当和谐。

其实在职场中，你对待他人的方式，就是希望自己被同样对待的方式。

德国诗人霍夫曼斯塔尔曾说：“礼貌建筑在双重基础上：既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。”

所以，任何时候，礼貌，并不是虚假的繁文缛节，而是一个人文化修养、人际沟通能力的体现，职场中更应如是。

写在最后

在职场中，我们总会遇到各种各样的沟通问题，而《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书，给我们提供了非常全面的沟通方面的知识。

希望职场中的我们，能够认真学习，勇于实践，在不断的练习中，轻松掌握高效的沟通技巧，掌控对话。

更希望职场中的我们，通过高效的沟通技巧，乘风破浪，左手事业，右手家庭，做个妥妥的人生赢家。