佛山小天才平板被骗怎样处理（济南已全线下架）

文/图 山东商报·速豹新闻网 记者 郑芷南 郑晓彤 实习生 程祥

8月18日，知名儿童教育硬件品牌“小天才”，再被主管部门约谈。据悉，七月中旬，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（以下简称三地消协组织）就对“小天才”旗下T1儿童平板电脑应用商店涉黄涉暴的问题，组织了联合约谈，并向其发出《查询函》。

山东商报·速豹新闻网记者获悉，此番再度约谈，三地消协提出了整改建议，要求其在未根除不良内容APP前，“小天才”未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。“小天才”公司就此回应称已暂停该型号产品的销售。8月23日，记者实地走访济南线下专柜，了解到目前该品牌旗下的儿童平板电脑已全线下架。

“涉黄涉暴”

今年7月，有消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店，下载的部分游戏、漫画等APP含有不良内容，易诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题，引发广泛关注。

据媒体此前报道，“小天才”儿童平板电脑主打“精选0-12岁孩子所需优质内容”、“专为孩子设计的平板”，但其旗下T1儿童平板电脑在其自带的应用商店，却有许多含血腥、暴力情节的游戏及广告。网传视频显示，该平板内的某款游戏中可以进行打劫警车、消防车等犯罪活动，游戏失败后则可以通过观看存在血腥暴力内容的广告续玩。

除“暴力”游戏外，该平板应用市场内提供的一些漫画类APP还有部分儿童不宜的画面。“影响非常不好，有些画面我作为成年人都觉得不堪入目。”消费者张女士说，在“小天才”旗下各应用商店内很多游戏都存在着共性，如使用外文、对儿童的游戏时长不进行限制、无需登录就能玩，“有些游戏，失败了还可以通过看广告的形式复活，这就加剧了孩子对其的上瘾程度。”

据了解，“小天才”旗下产品均自带应用商店，应用商店中的APP分为自主研发和第三方合作两部分，大部分APP可免费下载使用。在“小天才”旗下产品自带的“应用下载管控”中，家长是可以对下载的APP进行禁用的，“但系统自带的APP不包括在内。”工作人员称。

三地消协联合约谈

自今年7月以来，中央网信办等部门组织开展为期两个月的专项行动，聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类APP、儿童智能设备等平台，其中特别提及将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑等智能设备信息的内容管理，排查语音、视频等场景，全面清理违法不良信息。

7月18日，北京、天津、河北三地消协就“小天才”T1平板涉黄涉暴问题，联合约谈了广东小天才科技有限公司（以下简称小天才公司）。约谈会上，三地消协组织秘书长分别就相关问题对小天才公司进行了询问，并向小天才公司发出《查询函》，要求其做出答复。

时隔一个月。8月18日，北京市、天津市、河北省三地消费者组织再次约谈小天才公司，召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”。除了重申公开致歉、整改不良APP，此次约谈会中还提到，在未根除不良内容APP前，“小天才”未售出的库存同型号平板电脑不再进行销售。

据悉，此次整改沟通会上，小天才公司代表承诺“全部接受京津冀消费者组织整改建议”，并称，目前，公司已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序。对确认违规APP立即下架、永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁，“我们将紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控等功能，家长端APP增加“远程安装”功能。同时，通过24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理用户投诉和建议。”

此前，“小天才”方面就对此事发布了《关于小天才产品应用商店中第三方应用软件的整改公告》，公告中也表述了类似的内容。

8月23日，“小天才”品牌工作人员在回复记者询问时表示：为了提供更好的使用体验，目前“小天才”平板系统正在全面升级中，已全线下架。“对于您关注的问题，我能给出的答复是：我们旗下产品的应用商店内的软件基本上都会受到严格的管控，像平板电脑等产品会为家长提供‘年龄管控’，不同的年龄段意味着可下载的APP范围不同。”

产品下架

8月19日，伴随着“小天才”再被约谈话题热度的上升，“小天才”涉事产品在网上的旗舰店中下架。

同日，记者实地走访济南的数十家“小天才”线下销售网点，不少网点内仍陈列张挂该款儿童平板的宣传海报，在询问时，网点工作人员称：“目前该款产品正在升级优化，基本上都缺货。”部分网点工作人员也有直言看到了相关报道，总部方面是产品已下架，但店内仍有库存，目前不对外出售，“上架时间还有待通知”。

8月23日，记者再次走访济南市历下区的“小天才”线下销售网点，此前店员称有库存的几家店面。除未更换“儿童平板”“专为孩子设计的平板”海报外，已无实体产品展示，网点工作人员表示：“目前我们主打的是手表，平板不在我们的销售范围内。”

此外，记者通过“小天才”官方网站显示的电话致电了济南的多家线下门店，一家线下门店负责人在听到记者问询后表示：“我们店目前不出售该款产品，如果您还想咨询更多建议您联系厂家。”

山东商报·速豹新闻网记者获悉，“小天才”平板电脑为广东小天才科技有限公司旗下产品，该公司由东莞步步高教育科技有限公司100%控股。东莞步步高教育科技有限公司于2005年8月16日成立，旗下产品还包括步步高点读机、电子词典等。

作为步步高教育电子于2011年推出的智能产品品牌，“小天才”主要提供电话手表、平板电脑和耳机三类产品，是儿童智能设备中的“领军代表”。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英