王慧文美团配送（美团外卖王慧文）

近日，美团外卖宣布更换品牌形象，LOGO从饭碗变成一只黄色袋鼠。超哥就品牌及发展战略等问题专访了美团外卖负责人王慧文。

发现品牌成功规律：进口一只袋鼠

王慧文称，深入思考过互联网品牌获得巨大成功的规律，关键结论是进口。

比如，腾讯从南极进口的企鹅，百度从北极进口的熊，阿里巴巴这个名字是从阿拉伯进口的。所以，美团外卖决定从大洋洲进口一个——袋鼠。

品牌升级后，美团外卖的理念也发生了变化。最大的两个变化在于“全品类”和“配送”的概念，之前美团外卖的主营业务是餐饮外卖，而目前美团外卖在业务上已经进行了全面拓展，在餐饮之外，还提供商超、鲜果、甜点饮品、鲜花蛋糕、药品等品类的上门配送服务。

王慧文表示，这次选了袋鼠做吉祥物，袋鼠“袋子大、装的多、跑得快”的特点，和美团外卖品类丰富、送餐速度快的定位一致，能够比较直观地体现出美团外卖的特色。

占40%份额 地推人员很重要

在外卖市场方面，王慧文透露，从最近的数据来看，美团外卖整体占到百分之四十多的份额了。高校和白领两个市场都是市场份额第一，移动端订单量占比95%以上。

王慧文解释，做事的态度很重要，花了多少时间、多少精力在这件事上，决定了能不能做成一件事。美团外卖在推广经验上、对消费者的态度上、平台优势上等很多方面的态度，决定了目前的市场格局，具体来说：

团队：外卖的核心团队都是从团购调过来的，都是相当靠谱的一帮人在做这个事。

地面推广：O2O的地面推广人员非常重要，美团在团购千团大战的时期积累了很多线下地推经验，用一年半的时间，就实现了全国250多个城市的迅速覆盖。

不会独立融资 通过战略投资深入布局

在外卖业务上，美团刚刚投资了校园O2O服务平台宅米。

王慧文表示，建生态是整个美团今年关键策略。美团外卖也通过战略投资的方式，在外卖送餐的细分垂直领域深入布局。

但是，美团外卖不像百度外卖那样独立融资；关于传闻中的美团外卖合并其他外卖平台，王慧文回应，在互联网领域，没有什么事情是不可能的。“但是，一个平台，或者说一个公司，最核心的功能应该是服务好它的消费者以及合作商家。这些，才是我们一直以来最重视的事情。”

以下是访谈摘要

【关于两周年、换标】

问：看到美团办公区都是外卖上线两周年的宣传物，这两年，美团外卖的发展情况如何？

答：美团外卖是2013年11月上线的，现在已经整整两年了。两年来，我们是从零开始，产品最开始上线的时候，我们很多产品经理，包括我都是亲自去送外卖，去体验产品、收集意见，这样才能知道消费者在订餐过程中真正的需求是什么样的，从当时每天个位数的订单量，到现在我们的日订单量已经有接近300万单。

刚开始我们是从高校起步，在2014年底就实现高校市场份额第一。今年年初，我们在稳固高校区域优势的基础上，大力开拓白领市场，从今年第二季度开始，白领市场也实现了市场份额第一。今年下半年，我们在高校、白领两大市场的领先优势进一步扩大。

问：美团外卖最近进行了品牌升级，换了新的小袋鼠的logo，这是出于什么考虑？

答：我们深入思考过互联网品牌获得巨大成功的规律，关键结论是进口。比如，腾讯从南极进口的企鹅，百度从北极进口的熊，阿里巴巴这个名字是从阿拉伯进口的。所以，我们决定从大洋洲进口一个，袋鼠。

其实，这次品牌升级最大的两个变化在于“全品类”和“配送”的概念，之前美团外卖的主营业务是餐饮外卖，而目前美团外卖在业务上已经进行了全面拓展，在餐饮之外，还提供商超、鲜果、甜点饮品、鲜花蛋糕、药品等品类的上门配送服务，原有的logo已经不能承载美团外卖多元化服务的内涵，因此进行品牌升级很有必要。

这次选了袋鼠做吉祥物，袋鼠“袋子大、装的多、跑得快”的特点，和美团外卖品类丰富、送餐速度快的定位一致，能够比较直观地体现出美团外卖的特色。我们新的slogan“美团外卖，送啥都快”，也突出了全品类与配送速度。

问：现在美团外卖开拓了超市、鲜花、药品等非餐饮品类，为什么要扩充品类？未来有什么新品类加入？

答： 美团以消费者需求为出发点，消费者的主要消费场景有到店、在家、出行等几大块，在家消费是一个非常重要的消费场景，非常高频。目前，我们在到店、在家、出行等几大块消费场景，都做了深入的布局。

未来，美团外卖肯定也会加入更多的品类，但我们一直以来的特点是，先做好了再对外说。

【关于外卖市场】

问：美团外卖占整个外卖的市场份额多少？

答：从最近的数据来看，整体占到百分之四十多的份额了。高校和白领两个市场都是市场份额第一。

问：移动端订单量占比多少？

答：移动端订单量占比95%以上。

问：美团并不是第一家做外卖的，为什么这么快速的占领了市场？

答：做事的态度很重要，你花了多少时间、多少精力在这件事上，决定了能不能做成一件事。我们在推广经验上、对消费者的态度上、平台优势上等很多方面的态度，决定了目前的市场格局，具体来说：

团队：期外卖的核心团队都是从团购调过来的，都是相当靠谱的一帮人在做这个事。

地面推广：O2O的地面推广人员非常重要，美团在团购千团大战的时期积累了很多线下地推经验，这些经验现在也移植到了美团外卖的地推上，人员稳定性强并熟悉当地情况，带动了迅速的扩张，拿下了很多同类产品没有覆盖的城市，用一年半的时间，就实现了全国250多个城市的迅速覆盖。

消费者第一理念：美团价值观的第一条就是“消费者第一”。用户体验一直都是美团最重视的关键点。为了提供更好的用户体验，美团外卖在产品设计、客户服务方面不断升级。一些面向用户的贴心服务也深受消费者好评，如商家平均1分钟接单的速度等等。

美团平台导流：作为本地生活服务第一大平台，美团网在订单量和用户方面的天然优势，可以源源不断向美团外卖导流。而且美团过去五年的大数据积累，可以帮助美团外卖更了解消费者的需求，更了解这个市场。

问：在外卖这块，我们是看到刚投资了宅米？

答：是的，建生态是整个美团今年关键策略。美团外卖也通过战略投资的方式，在外卖送餐的细分垂直领域深入布局，和宅米一起在校园市场深度服务消费者。在投资合作方面，如果有好的项目，欢迎推荐。

问：美团外卖会独立融资吗？我们看到百度外卖是独立融资了，与百度其他O2O品类是分开的。

答：我们不会。我们不仅要做最大的外卖平台，而且是要做一个充分满足消费者需求的大O2O平台。

问：目前，O2O领域合并案比较多，也有传闻说美团外卖会合并其他外卖平台，近期会不会有合并的可能性？

答：在互联网领域，没有什么事情是不可能的。但是，一个平台，或者说一个公司，最核心的功能应该是服务好它的消费者以及合作商家。这些，才是我们一直以来最重视的事情。

问：美团外卖此前发布过招募加盟商的新闻，这块有具体的进展与规划吗？

答：目前美团外卖正在全国800个城市大规模招聘加盟商，加盟商负责美团外卖在相关城市的市场开拓、城市管理、物流配送等业务。我们会以开放的心态来经营，让美团外卖与加盟商的本地资源和执行力优势互补，满足更多消费者的上门服务需求。目前，我们已经收到了三千多份的加盟商合作申请。

牛智超（微信nzhichao）

触摸大佬，人文视角，在科技与娱乐间跨界。WeMedia联盟成员。

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