云南导游旅游购物30天无理由退货 各地游客30天无理由退货

国庆小长假即将来临

旅游期间

冲动消费后悔怎么办？

在云南旅游

30天内，无理由退货！

游客购物“30天无理由退货”

是云南旅游形象的开创性举措

是“诚信云南”旅游的新标志

是云南向游客做出的郑重承诺

云南的美，得天独厚

不同的气候和独特的自然环境

造就了云南丰富的旅游资源

云南的美，有目共睹

5处世界遗产

全省A级以上景区238个

……

云南的美，诚意满满

“30天无理由退货”“旅游购物轻松退”

云南一诺千金

2019年5月1日起

云南省全面实行

游客购物“30天无理由退货”制度

经过1年多的实践运行

“30天无理由退货”已成为

诚信云南新标志和云南旅游新品牌

给游客30天的购物“后悔权”

云南是怎么做到的？

一起来看

30天无理由退货

云南旅游革命“三部曲”之一

2017年以来

云南义无反顾开展“旅游革命”

以自我革命的精神

壮士断腕的决心

集中整治云南旅游市场乱象重

塑云南旅游形象

擦亮云南旅游“金字招牌”

铁腕治理乱象

力推智慧旅游

“30天无理由退货”

旅游革命“三部曲”的

全面铺开和强势推进

彰显了

云南重建旅游市场规则和秩序

重塑旅游品牌和形象

建成世界一流旅游目的地的决心

迪庆州普达措国家公园 云南省林业和草原局供图

“三部曲”之一的“无理由退货”

通过大力推动政府管理服务创新

再造旅游购物体系

建立“想退就退”的无理由退货体系

切实清除旅游强迫购物

欺诈等乱象的生存土壤

◆在开展试点的基础上，先后出台游客购物退货工作管理暂行办法和加强游客购物“30天无理由退货”工作机制建设政策，规范退货流程，明确退货退款先行垫付制度等措施。

◆依托“一部手机游云南”智慧旅游平台，游客通过“我要退货”板块功能可以用在线、电话、语音方式提出退货申请，实现轻松快捷退货。

◆目前，全省16个州（市）和129个县（区）、15个机场、8个高铁站、3A级以上景区及重点酒店，设立了多个游客购物退货监理中心或服务点，退货服务网络覆盖全省。

满意率达99%以上

“30天无理由退货”让游客安心放心

云南承诺游客“30天无理由退货”

既相当于给了消费者一个“消费冷静期”

又为外地游客打通了一条

消费维权的“专属通道”

具有很强的现实针对性

2020年以来

全省游客投诉24小时内办结率为99%

平均办结时长保持在4小时以内

全省130个游客退货服务点

共办理游客退货1521件

退款1048万元

游客满意率达99%以上

德宏州芒市黑河老坡 朱边勇 摄

满意率达99%以上，云南是如何做到的？一起来看游客侯先生的故事↓

2019年8月29日：候先生在普洱市思茅区茶香驿栈茶叶经营部购买咖啡2盒，花费240元。由于一些原因，候先生要退掉咖啡。

8月31日候先生发起退货——

17时28分：候先生通过“游云南”APP发起了“30天无理由退货”申请。

17时29分：普洱市游客购物退货监理中心响应并着手受理。因侯先生只上传了一张普通收据，未能提供具体的购物地点及商家联系方式。于是，工作人员通过国家企业信用信息公示系统查询收据上收款商家的具体信息，但该商家在系统中登记的座机电话无法接通。此时，在市场监管局的配合下，负责候先生这笔退货的退货监理中心工作人员把该企业的大概范围锁定在普洱市思茅区茶源广场内，并进行实地寻找。

19时00分：退货监理中心工作人员找到候先生购买咖啡的商店，并就退货退款事宜与商家进行了协商。

19时46分：退货监理中心工作人员通过“游云南”APP平台与侯先生取得联系，告知退货邮寄等事宜。

9月2日完成整个退货流程——

9月2日，商家收到退货商品，当天便通过转账的方式向侯先生全额退款240元。

1分钟

响应退货受理

2小时

找到商家进行协商

将退货事宜告知游客

商家收到商品当天

游客收到全额退款

高黎贡山李春旭 摄

游客侯先生的退货经历，是云南“一诺千金”的缩影。“30天无理由退货”制度运行以来，获得了大量游客的称赞。

◆ 游客杨女士：“处理迅速，值得信赖。”

2020年8月15日，游客杨女士来到大理古城南门游客服务中心退（换）货受理点，申请处理其两天前在大理购买的总价值1300元的6饼茶叶退货。经过查看票据信息和茶叶，符合受理条件，工作人员随即联系商家说明游客退货情况，商家及时配合为杨女士办理了退货退款。

◆ 游客李女士：“购物轻松退，亮出云南旅游业的诚信态度。”

2020年8月，从青岛到云南旅游的李女士抱着试一试的心态，到昆明长水国际机场退货服务点反映自己在丽江冲动购买了价值1万余元的黄龙玉，想申请退货。服务点立即响应，马上与商家取得联系，并现场联系快递帮李女士把货品寄回商家。

◆ 游客姜女士：“真心为云南点赞！如果再去云南，我不用担心了。”

2019年11月8日，哈尔滨游客姜女士在云南香格里拉购买了价值5680元的天珠。因对价格存在疑虑，姜女士10日通过“游云南”App提出退货申请，香格里拉退货监理中心给出“全额退款”处置结果。3天后就完成了异地收货、验货和打款，整个流程清晰，过程方便、高效快捷。

数据显示

2020年以来，全省游客投诉24小时内办结率为99%，平均办结时长保持在4小时以内。截至2020年8月，共为游客办理退货3875件，退款金额2966.73万元，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。

国庆假期游云南

退货制度保障“旅游购物轻松退”

国庆假期即将来临

为给游客营造一个

放心的旅游环境

云南各州市纷纷出实招

◆ 昆明：5分钟响应24小时办结游客投诉

为保证黄金周期间来昆游客有一个安全舒心的诚信消费环境，节前昆明市开展了旅游市场秩序整治“十大专项行动”。当前，昆明已建立了旅游市场整治统筹调度机制，建立了旅游、公安、市场监管和所有涉旅部门协调配合的“1 3 N 1”综合监管模式和“1 16 129 X”旅游投诉处置体系，实现了5分钟响应，24小时办结的高效投诉处理机制。

◆ 丽江：加强诚信体系培育构建

在旅游商品集中销售区域、交通沿线服务区、景区景点及其周边、宾馆饭店广泛开展“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）和“消费维权服务站”建设；着力规范涉旅行业价格行为，重点规范景区、景点、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价，进一步提高旅游行业明码标价率及价格公示质量；对不明码标价、虚构原价、使用误导性价格标识、捏造散布涨价信息、价格串通、不履行价格承诺等价格违法行为进行严肃查处。

丽江古城朱远灵摄

◆ 大理：推行退换货售后卡

大理市所有受理点按照云南省统一部署，制作统一的退换货监理中心宣传广告，在所有会员单位、重要交通节点和旅游集散地、人流集中位置公布退换货监督热线、受理流程、管理制度等，在商户收银台放置统一台卡，加大宣传力度，扩大游客知晓率。督促会员单位推行旅游购物退换货售后卡制度，凡是售出的货品全部必须配发监理中心的售后服务卡，保障游客的知情权，提高游客维权意识。

大理洱海杨继培摄

◆ 普洱：加大退货机制宣传力度

普洱市将继续按照《全省游客购物退货工作管理暂行办法》有关要求，加大“30天无理由退货”机制宣传力度，加强对退货服务工作人员的业务培训，进一步规范服务流程和退货保障金的管理使用，确保退货服务工作高效运转。

文山州普者黑景区 李秋明 摄

◆ 文山：举办工作培训班

9月20日，文山州举办游客购物“30天无理由退货”工作培训班，州、县（市）级退货监理中心分管领导、工作人员及各退货服务点全体工作人员参加培训。

最后

附上一张图解

教你一图看懂

如何退货

重塑云南旅游的诚信

退货不是最终目的

打造诚信旅游的品牌

才是关键

云南承诺给游客30天的购物“后悔权”

不仅为游客造了一个“消费冷静期”

还有利于整治旅游商品假冒伪劣问题

整治强制购物等旅游市场顽疾

@各地游客

这个假期

来云南旅游购物，请放心

“30天无理由退货”

为你保驾护航

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