3分钟了解如何化解冲突（我们经常面对的冲突有哪些）

我们经常面对的冲突有哪些？两种百试不爽的技巧，让你轻松化解

我们听到的一切都是一个观点，而不是事实。

我们看到的一切都是一个视角，而不是真相。

-MarcusAurelius（罗马皇帝，哲学家）

我们通过每只眼睛看到的世界可能与另一个人的完全不同。我们的工作或我们每天采取的行动塑造了这种观点。我们是谁以及我们做什么，决定了我们的兴趣和观点。在这样的过程中，难免会产生“冲突”。也就是说，这是一种彼此的利益和观点与他人的利益和观点发生冲突的情况。冲突不仅仅发生在纵向关系中。它也发生在横向关系以及合作和竞争关系中。

当我们垂直移动到“专家”的位置时，我们通常具有该工作的“必要”专业能力，但这种专业能力并不意味着我们是具有企业生活和团体生活所需的所有要素的专家。

在本文中，我想介绍两种理解各种冲突情况并将其转化为机会的正能量的技巧。

一、学习理解和分析冲突情况

根据奥地利经济学家和心理学家Glassl定义的冲突模型，随着冲突的加深，冲突可以分为9个阶段，每个阶段又分为3个阶段。

（一）、共赢

这是对应于初始阶段3的情况。

1、产生相互张力（硬化）

2、争论开始，意见表明两极分化。（辩论，论战）

3、这是开始出现行动而不是言语的阶段。（行动，而不是言语！）

这种情况还处于可以找到共赢线索的阶段。调解可能是必要的，但仍处于可以通过充分公开协商解决的阶段。在等级关系的情况下，这是一个制造压力的过程，如“我因为今天发生的事情而生气”。

如果是同事关系，开始争论，我知道我有不同的意见，所以当它是一个讨论阶段，我会听到很多噪音，但不知何故，在会议之后，我觉得我做的太多了，那并不意味着我不会放弃我的意见。

世界上大多数组织内部的冲突都处于这个阶段。因此，如果你注意并运用解决问题的方法和适当的沟通技巧，你可以立即改善情况。

（二）、输赢

接下来的3个步骤，并且只有在一侧被打破时才能完成。我们经常听到的零和博弈原则就是一个例子。换句话说，例如扑克、国际象棋或围棋，这是一个只有一个人偷窃或从另一个人那里获得东西的人才能获胜的阶段。

1、创造自己的形象，形成一面，展现分组方面。（图片，联盟）

2、伤害对手。（丢脸）

3、使用策略恐吓和恐吓对手。（威胁策略）

这是你应该通过专业的咨询和调解，尽快降低冲突模式的阶段。在经历了个人情况之后，我们开始在我们这边排成一条线，并有策略地侮辱对方。在这个阶段，它已经达到了冲突的程度，在没有调解人的情况下，双方很难期待和解。这是一场深度冲突，只有当一方遭受大量伤害并退出战场时才会结束。

他们组成阵营，打脸媒体，有时还发出威胁，但他们比任何人都清楚，如果这个阶段相互发展，那就是一个相互湮灭的阶段。因此，很自然的结果是，我们比任何人都更需要调解。

（三）、双输

这已经超出了双方可以通过自己的努力解决问题的阶段。

1、互相攻击交换伤害的情况。（有限的破坏性打击）

2、损害逐渐表现为损失。（碎片化）

3、一起走进深渊

这是经济中所谓的“吃鸡游戏”中出现的现象。在这种情况下，最大的目标是减少损失而不是双方的收益，这是一个难以解决的阶段。

我们平时遇到的问题大部都在最初的3个阶段，即双赢阶段。这意味着还有足够的工作要做，如果是比这更高的层次，那将是一个超越今天主题“如何明智地合作”，因为它是一个积极需要专家或调解人帮助的阶段。所以，今天的故事将通过介绍两种方法，应用于最初的3阶段，如果可以积极地使用它们，那问题就可以轻松地化解。

今天喝杯茶放松一下也不错，因为你有压力，但是有时候，如果你还没有尝试过我今天要解释的这个方法，那么从今天开始尝试如何？我个人在接受这次培训后经常使用这种方法。当然，这种方法有好的时候，也有不好的时候。越用，成就率越高。另外，这种方法的绝对优势在于，我不会因结果而遭受任何损失。

第一、积极倾听

这是一种用于咨询的技术，在许多媒体中经常被提及，或者用于解决冲突/紧张局势。这种手法不需要很大的精力，也不需要很高的技术水平，所以是最省钱的手法，能以最简单、最有效的方式向对方表达我的诚意。

但是，为了使用“积极倾听”的技能，您必须首先了解当前的对话情况才能使用该技能。也就是说，只有当当前情况被认为是一种“困难的谈话”情况时，才能使用主动倾听。

我们很容易谈论的“我无法与那个人交流”的表达，包括“另一个人不听我的，那个人的话题没有意义，我无法专注于这个话题之类的原因。首先，无法沟通的“难对话”的可能有以下原因：谈话的态度、文化背景、情绪的表达、偏见/偏见、对话用语解读、缺乏相互尊重。

具体因素可能会因每种情况而显得更强，但以上列出的原因是阻碍集中在谈话主题上的主要原因，即“谈话困难”。

如果你在这个时候使用“积极倾听”的技巧，你可以在谈话中带来很大的发展。

“主动倾听”可以描述为：

1、以在谈话中排除我的意见、判断和先入为主的观念为前提。这种方法排除了我在与对方对话过程中提供任何答案或意见的操作，也不包括我对自己方法的解释、经验或假设。

2、表达我对谈话的真诚关心和同情的内心态度。

3、完全站在对方的位置上。请不要表达我自己的意见或感受。

“主动倾听”执行方式

1、全心全意-开始聆听/聆听。

与其使用文字，不如使用面部表情或态度来真正同情和倾听这段对话。适当地使用面部表情，通过眼神交流进行眼神交流，点头或记笔记。有时，他们表示他们正在用中性但相关的语言倾听，例如“是”、“是”和“嗯”。

2、切入正题-关注谈话的重点或主题。

表达你理解并遵循谈话的主题。例如，用你的话重复对方所说的话。（我不会混合我的观点）或者，简而言之，“这是我理解的方式吗？”你可能会问一个问题。如果你记住对方使用的关键词并使用它们，你的同理心就会增加。“这就是你现在说的吗？”或者，“如果我能用我自己的语言表达我现在所理解的，会是这样吗？”这个问题也感觉像是一个很好的回答，你正在听对方在说什么。

3、发自内心地说话——表达同理心

表达你在情感上完全了解对方的情况。尽可能详细地表达这种感觉有助于增加同理心。例如，尝试使用诸如“你当时一定很惊讶？”、“你一定被冒犯了很多。”、“我想任何人都可以很容易地理解这一点”这样的表达方式。

过去，在一档名为《无限挑战》的节目中，介绍了表演者之间练习这种对话的过程。当对方坦白自己的感受时，表现出“啊，就是这样”的反应，这是试图提高对方的同理心的一部分。当然，该节目并没有遵循最初的意图或目的，但意图与现在描述的“主动倾听”的意图没有太大区别。然而，如果节目中有一个令人失望的地方，那就是没有介绍“谈话”技巧，而应该与“主动倾听”技巧一起使用。“听”和“说”技能是同时使用的技能，必须成对使用，而不是分开使用。

第二、谈话技巧

如果你使用“I-Message”技术，我将把它解释为“说话”技术之一，结合“主动倾听/倾听”技术，它是一个神奇的工具，可以解决许多问题最初的冲突。由于我负责我的工作，我与许多客户（内部和外部）进行了对话/会议/讨论/面谈。谈话过程中的紧张情绪上升，冲突往往是由于前面介绍的说话态度、文化背景以及先入为主的观念和偏见而开始的。尤其是当客户需求与内部政策发生冲突时，这种冲突甚至可以更快地开始，而现在，每次都使用这种方法。这种方法的好处是，不仅能带来与对方的顺畅沟通，还能帮助你管理好自己的冲突指数，也就是压力指数。

1、我的消息

简而言之，它是一种对话技巧，其中对话的主题总是以“我”开头。基本的冲突对话从对方的原因开始。因此，所有句子的主语都以第二人称（单数、复数）“you,you,nigga,youguy”开始和结束。以现在的主语“I”开头的句子称为“I-message”。

让我们以任何公司或组织中都可以轻松体验的冲突情况为例。

“你答应在昨晚之前交出部门报告，怎么还没上交呢？我一直没有下班，在等你的报告”

上面这句话我想说的很清楚。“你们没有信守诺言，这才是报告迟迟不报的根本原因，我不负责任，我会把你们的所作所为上报，请注意这一点。”好吧，一些道德错误并不是什么大问题。然后，公司或某个组织不希望部门的报表未报告，或迟报。我们希望报告完成，即使有点晚，我们希望通过部门之间的合作来解决这种情况。

虽然上述谈话的内容可以说明必须提交报告的成员的紧迫性和重要性，但同时传达紧张和不必要的冲突元素。你拥有的关系越多，或者你的责任越大，那个职位的人就越能有效地交付重要的东西，但更重要的是，在交付过程中消除不必要或有害的元素。

让我们将说话的方式改一下：“我很担心，直到今天，所有部门的报告都没有编制完成。视部门而定，各种情况都有，但如果发生这种情况，我们部门已经承诺在本周末之前提交的总结算报告。如果能尽快收到，写出总部要的财务报告，我会很开心很开心。

这可能非常令人毛骨悚然。这样做几次之后，直到你获得惯性，你可能会想，“在别人看来这可能看起来很荒谬”或“我做错了什么，发出如此令人失望的声音？”但是，您需要专注于对话的目标。谈话的目的不是让我成为一个只能接受环境的权威人士，让我的言辞或观点令人生畏，从而达到我想要的目的。这种对话的艺术在于，通过降低引起冲突的紧张局势，您可以保持局势平稳并获得您想要的相同结果。大多数人说，在“我的信息”中，他们感受到并采取行动的压力不是不舒服，而不是任何威胁或不适。

让我们总结一下“我的信息”。

'I-message'是一种口语技巧，我用第一人称从整个句子的主语开始描述一种情况（我，我，我，我），以表达我自己的坦诚感受和判断。由于句子的主语是第一人称我，它的优点是避免了指责或评判他人的情况。通过将冲突因素保持在最低限度，它可以帮助您专注于对话的目标。

我 （在这种情况下/出于这个原因） （我觉得这个和这个感觉）

我是 （如果上面提到的情况/原因是这样的） （似乎是这样的好/喜欢这种感觉。）

这两种技术都非常简单易行，对吧？这是正确的。这是一种任何人都可以轻松学习和使用的会话技能。但是，需要不断的练习，似乎知道真相就是用你所知道的。成员之间稍加努力就可以克服无用且令人筋疲力尽的冲突和压力，那么为什么不从今天开始呢？这不只是“明智地合作”的一种方式吗？

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