贝壳找房在线签约后可以更改吗（专访贝壳找房副总裁惠新宸）

作者丨张琦

最近，房产居住领域正流行一个新的概念——数字空间。具体来说，通过对实体空间信息的数字化复刻，并通过不断迭代空间基础维度、潜藏维度和交互维度的价值挖掘，同时利用VR、AI、大数据等技术，即可对居住服务领域具体场景、流程等进行重塑。

业内人士认为，这一概念的提出，或将推动居住服务行业向一个全新的阶段——智能化阶段跃迁。

“数字空间”由科技驱动的新居住服务商贝壳找房提出，并在2021世界人工智能大会新居住科技论坛上正式亮相，该论坛由贝壳找房联合产业上下游合作伙伴共同召开，旨在集合产学研各界力量共同研讨居住产业数字化生态发展。

贝壳找房率先提出这个概念并不意外，过去20年，从房源验真系统到VR看房、AI讲房，再到贝壳未来家、智慧工地、小贝助手，贝壳找房一直探索大数据、人工智能等前沿技术在垂直场景的应用落地。在房产经纪这样一个高度依赖线下且非标的行业，贝壳找房通过技术实现了服务和流程的标准化，并逐步建立了一个以消费者为中心的数字化居住服务新生态。

“数字空间”显然是一个更大、更有价值的路径，它将联合产业上下游的力量，以技术为依托全面探索居住服务领域的数字化和智能化。数字空间既是实现新居住的“新基建”，也是提升居住服务效率与品质的支撑，更是新居住最终的美好生活画面之一。

“数字空间”为什么由贝壳找房率先提出并倡议产业共建？它又是如何搭建，将会给整个产业带来什么影响？

在2021世界人工智能大会结束之际，带着这些疑问，创业邦专访了贝壳找房副总裁惠新宸（别名“鸟哥”）。他既是贝壳找房如视事业部总经理，也是国内最有影响力的PHP技术专家，在高尖端技术行业浸润十余年。在一定程度上，和鸟哥的交谈能让我们看到贝壳找房布局数字空间的深层次思考。

30万亿的大赛道

消费者是永远的起点

外界对贝壳充满好奇，一方面来源于它的成绩以及疫情期间的不凡表现，另一方面，也来自对成绩的不理解。

你能明显感知贝壳的独特性，但是很难清楚的描述它的发展底层逻辑。贝壳找房副总裁惠新宸用一句话总结了贝壳发展“心法”：硬仗当前，先修内功。

贝壳很早就开始探索居住服务领域的数字化，以惠新宸领导的如视事业部为例，该事业部正式成立于2018年，致力于通过VR和3D重建等前沿技术，为用户在线上还原出一个真实、可感知的空间。相较其他VR技术企业，贝壳·如视是首个实现VR在产业侧大规模落地应用的企业。

惠新宸告诉记者，如视成立的初心就是利用技术的力量，为消费者提供更好的看房体验。回望如视的发展历程，惠新宸认为，其所有的决策都是致力于为消费者和服务者提供更好的体验。

如视在发展过程中有三次“艰难”的决定：

自2016年起，虚拟现实行业VR技术就进入了高速发展的阶段。那时VR技术发展迅猛，但因与应用场景脱节，致使其在商用领域应用的渗透率不高，由此也能窥视到VR行业正处在一个向上爬不动的尴尬境地。

尽管外界并不看好，可惠新宸却认为VR在房产交易上将会大有所为。在如视成立之前，他就带领团队对此做了详尽的调研。

当时市场上流行的技术方式主要有全景照片、序列帧、结构光三维重建等。针对技术的抉择，惠新宸说期间整个团队思考的关键点是——如何最大程度消除信息不对称？用何种方式能够让消费者有更真实的体验？选择什么技术可以赋能房产经纪人，最大程度提高交易效率和透明程度？

惠新宸坦言，经过团队的调研和深思熟虑的分析后，最终决定采用VR 方式打造3D房源，全景照片方式虽然可以360°展示，但无法满足精确测量的要求；序列帧方式本质上还是 2D，难以给 C 端用户带来沉浸式体验，且后续的数据价值不大。

而具有空间感、方位感的 VR 看房，除了具有精确度高、沉浸式、互动式的强大功能，更重要的是背后具有潜藏数据价值，以及数据带来的衍生商业，这些才是更稳定的护城河。

除了技术，贝壳如何展现房屋时，又面临着第二个拦路虎：到底要向广大用户推什么？要不要做滤镜或是广角，还是直接将最真实、没有经过任何美化的照片如实展示？后来团队还是依然以消费者为源头考量，坚决选择“真实”，正如如视的含义——真实，如你所视。

当时，某些区域房产交易已经全面线上化，说明产品和标准在房产交易业务上已经跑通，是否趁热打铁，迅速全面铺开推广到全国？如果复制到我国居住行业30万亿的市场规模上，是否会对线下门店和经纪人造成致命性的冲击？这是贝壳面临的第三个难题。

惠新宸对此说明，“在新居住的时代，技术并未取代服务者，它始终是门店和经纪人的数字化辅助工具，最终会重新定义服务者的价值”。

线上是把控好每一个与用户建立连接和交易机会的触点，帮助消费者节约时间成本，然后导入到线下买房，最大化提高线下门店和经纪人的工作效率。

显然，这个选择是正确的——成立3年来，如视团队一直保持着“大步快跑”在线上覆盖全国房产交易的节奏，并以全新的服务和沉浸式体验最快速地占领了市场的一席之地。

当然，在这个过程中，技术和产品的不断完善和迭代也必不可少，亦帮助贝壳在行业发展中抢占了先发优势。

在技术层面，贝壳如视自主研发的VR扫描设备,包括黎曼（基于结构光技术）与伽罗华（基于激光技术），以及主打轻量化采集的“如视VR”APP（基于单目图像深度估算技术），帮助贝壳以组合拳形式快速实现了对房产交易科技市场用户的占领，实现用户浏览量实现爆发式的增长，进而在其海量数据应用行业进行复制扩张。

从VR看房到AI讲房，贝壳自身的产品矩阵也已完善和成熟——从房产交易业务线覆盖VR看房、VR带看、VR售楼部，并由房产延伸至装修和家居，诞生贝壳未来家，以及VR SaaS一站式解决方案。

该解决方案整合如视核心技术能力，涵盖VR拍摄、多端呈现、订单管理、权限管理等一体化服务，让用户感受市场需求和技术发展趋势的同时，也拥有更好的服务伙伴作为后盾。

在回顾贝壳发展历程中，我们不难发现——消费者是贝壳做任何选择的永远源头。贝壳的初心始终直指终点——回归本质，做好“服务和产品”，让消费者居住体验更美好、更便捷。打通“技术-产品-服务-商业化运营”的全链条能力，贝壳才会有更多的纵深场景孕育“数字空间”的到来。

如何下新居住的这盘棋？

过去的3年，贝壳率先深耕VR技术，在房产交易线上化实现0-1的创新突破。如今，做为数字空间建设的倡导者，贝壳找房又将如何以“数字空间”为方舟，走进商业和人们的生活？

惠新宸介绍数字空间分为三个维度：包括基础维度、潜藏维度、交互维度。三者发力，可谓是数字空间“三板斧”，相辅相成，密不可分。

他进一步指出：“基础维度其实指的是居住领域的基础信息数字化，如通过VR技术采集房屋的格局、长宽高、社区配套等等。这是利用VR实现对实体空间多维、动态的采集，持续迭代对房源的定义。”基础维度是数字空间的根基。

基于楼盘的基础信息沉淀后，便开始了第二步。从潜藏维度对居住领域空间的信息数字化——即潜藏维度，包括涵盖空间里的全部物品、声光、关联数据等，为衍生像AI设计、AI匹配、3D楼书等AI规模化应用创造基础。

通过基础维度和潜藏维度的挖掘，最后将数据有效盘活，在多元化的场景应用中落地生根，产生了交互维度数据。通过VR带看、智慧工地等实现对所有的线下行为的数据复刻，以及线上行为的数据实时沉淀，驱动产业数字化转型。

不可否认的是，随着人们对美好居住需求的日益增长，基于“人、物、数据”，未来数字空间会构建所有和居住有关的新服务，涵盖新房、二手房、租房、装修、保洁、旅居、家居等多维服务，都能在这个空间内链接、开发、共生，产生交互场景，重新定义新居住，逐步实现高效、便捷、多端的城市空间服务。

未来的数字空间之下，智能化新居住生活会是什么样？

在科技驱动下，数字空间重构了居住的场景，智能终端可以安排你一天的生活：找房看房、签约交易、装修、家居设计等一系列居住全程线上化，省心省时省力；线上服务场景广泛延伸，比如整合周边便民社区的资源，免费打印；免费收取快递；家里还有智能管家，可以控制窗帘、电器、灯具等各类设施；老人在家时也能智能联系到社区家庭医生在线问诊.....未来，因数字空间的落地，“无处不智慧”的城市和社区生活就在眼前，为每一个人创造超越期待的生活体验。

可事实上，我们也必须承认，居住空间数据建设也绝非易事，数字空间仍处于起步阶段。

贝壳研究院联合21世纪经济研究院发布《2021新居住数字空间报告》中显示，数字空间发展会经历4个阶段：

一是从技术探索，空间数字化初露端倪。技术从概念到探索，这是萌芽时期 ；二是经过初步的发展进入数字空间1.0，此时空间基础数据库开始构建 ；三是数字空间2.0进入迭代期，基于空间内外可感或不可感的潜藏数据挖掘关系网络和知识图谱，为AI规模化应用落地创造基础，大幅度提升作业效率。

如果到了数字空间3.0阶段，借助交互数据积累成为行业的最大突破点，共建全产业开放数据平台，将会强势开拓虚拟与现实边界，整合“一站式购房、家装、家居、搬家、家政服务”多元化场景，随心所欲在线上线下场景自如切换。

技术为轮，数据为轴，撬动无限可能。我们也坚信，在数字化大潮之下，行业有了数字空间的加持，基础维度、潜藏维度和交互维度会逐步夯实，居住服务可全量进行数字化复刻。

这些相当于“实体空间”的数字发动机，使得居住空间在线上可知、可感、可用，让参与其中的各个细分行业均实现数字化转型，推动更多元化场景，商业化和智能化应用在30万亿的大赛道诞生。

当创业邦问到为何在“此时”提出数字空间的理念时，惠新宸透露：“我们在空间数字化积累和沉淀了很长时间，之前贝壳一直在做内部的认知拉齐。经过长时间的反复论证，我们也该将这些成果向同行分享，帮助整个行业定义数字空间的‘标准’和‘边界’。”

惠新宸表示，贝壳如今的举措，将会推动行业建设基础设施，助力行业走上“数字空间”正规、快速发展的道路。

客观来说，数字空间不仅是空间科技战略新高地，还成为“稳增长、保民生”的大底盘，妥妥地稳住了中国整个大市场下消费者节节攀升的对美好居住的庞大需求。

行业共建数字空间，让想象照进现实

过去的几年，贝壳不仅深耕房产交易的市场，在赋能其他产业也屡有动作。

“数据不仅连接着人、店、房、客，贯穿房产交易服务的每个环节，未来还能拓宽连接家装、家居、家服、酒店民宿、新零售、文博等多个空间细分领域市场”惠新宸向创业邦记者介绍。

数字空间的未来，更多需要的是上下游共同努力，行业共建乃是核心关键。让美好生活不止于想象。

惠新宸说：“比如在2019年全国科技活动周暨北京科技周启动会上，很多人可谓是初次在冰雪世界零距离感受3D的魅力。贝壳VR是首家助力冬奥会场实景3D打造的科技企业，通过国内领先的三维扫描重建技术支持首钢冰球馆线上重建，为参会观众带来全新的冬奥会实景3D化沉浸互动体验，让人耳目一新。”

同时，贝壳VR技术在打造“可视化国际会都宣传（全景 VR）”上也大放异彩。作为行业会展行业首个“全景VR可视化宣传平台”——VR看怀柔，将真实场景搬到线上进行全方位展示，让用户无须跋山涉水即可身临其境，成为怀柔政府对外塑造“国际会都”形象，增强现代化和文化竞争力的有力法宝。

“VR看怀柔”通过对雁栖湖会议场地及其周边设施进行VR拍摄，最大化的还原真实细节，结合三维空间重构和数据收集能力，打造空前绝后的视觉冲击与文化交融体验，形成纵跨地域的全视域联动影像，令参观者沉浸在纵深的空间之中。

参会者仅仅凭借一部手机，便可在会议中心的广场、宴会厅、报告厅等基础设施中自由游走，还可随时调看怀柔周边景区的全景影像，如黄花城水长城、怀柔水库等，见证怀柔以科技创新、会议休闲、影视文化的独特魅力。

截至目前，贝壳已经和万科、红星美凯龙、链家、自如、同程艺龙在内的近100个知名品牌展开合作。

惠新宸相信，贝壳会在技术层面继续保持着向上的发展态势。未来，凭借着“空间基础数据、潜藏数据和交互数据”应用和不断迭代，数字空间将能串联开发商、品牌商、家装、家具、家服等各环节参与者，实现产业流程、场景数字化、智能化重塑，不仅提升消费者在新居住时代的服务体验，也在行业发展着力点逐步向上中下游有效延伸。

“未来，贝壳将不遗余力发展数字空间，做难而正确的事情。”惠新宸坦白，科技向善，头部企业责无旁贷。贝壳希望以主动技术布道的举措，助推产业链上下游企业一起参与数字空间建设，积极打造“数智集群”，汇聚各方力量，让未来的居住与生活更美好。

整体来看，数字空间一切才刚刚开始。美好居住的未来，资金投入和创新人才缺一不可，剩下就是更多耐心。但对于创新刻在基因中的贝壳，它的选择、坚守、贡献，时间会给出答案。

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