小地方农商行的数据怎么找（农商行柜员张友芳的服务经）

“小芳，你和你爱人都不是本地人，你从什么渠道获取客户、各项任务都是怎么完成的？”近日，在湖北咸宁农商银行营业部营业室微贷交流业务培训上，同事们好奇地问营业室柜员张友芳，今天小编就来聊一聊关于小地方农商行的数据怎么找?接下来我们就一起去研究一下吧!

小地方农商行的数据怎么找

“小芳，你和你爱人都不是本地人，你从什么渠道获取客户、各项任务都是怎么完成的？”近日，在湖北咸宁农商银行营业部营业室微贷交流业务培训上，同事们好奇地问营业室柜员张友芳。

“作为一名综合柜员，三尺柜台是我拓展客户最宽的渠道，线上营销是我最重要的途径。”张友芳回答说，微信营销突破了时间和空间的限制，对客户群体定位更精准、营销更灵活、服务方式更便捷。

云预约，有空就来，业务办理不等待

何老板是张友芳在柜面认识的客户，他时常需要存大量零钱和残损币，遇到业务高峰期存款比较耗时。张友芳随即加了他微信，让何老板有金融需求随时微信“湖北农信”小程序预约办理业务，存钱提前预约，既能节约业务办理时间，避免了存零辅残损币造成柜台“霸占”及业务拥堵, 又安全合规，让客户放心。

“客户的时间都比较宝贵，方便客户就是方便我们自己。”张友芳通过“湖北农信”小程序得知客户有业务办理需求，会根据网点人流量、业务量建议客户预约最佳办理时间，提前准备好资料，客户来了柜面就能办，几乎都不用排队，省时省力更省心。“客户办理体验感提升了，我们的业务量自然也就提升了。”

一次，张友芳在福星面馆吃饭时，面馆孙老板急忙问她：“我们用零钱太快了，前两天在你们那换了那么多，一下子就用没了，你们那最近有没有零钱啊？一块的五角的都行！”张友芳给孙老板说：“您需要多少我随时帮您申请，调来了我第一时间微信联系您。”

“通过‘湖北农信’小程序预约，客户和银行都节省了时间，提高了效率，时间长了就会越来越信任彼此。”现在，许多客户存款到期想续存，都会提前预约张友芳办理。

云沟通，咨询找我，实时在线“不打烊”

在张友芳看来，微信具有海量潜在客户、营销成本低，文字、图片、声音、视频、语音接收便捷。无论在哪，只要带着手机，就可以方便自如同潜在客户互动沟通，24小时在线回复消息。

张友芳说她印象最深刻的一件事，有天晚上先后有3个客户在微信上咨询贷款业务。第二天张友芳和信贷同事就帮“整村授信”的客户通过“湖北农信”申请完成了“荆楚小康贷”，解决了客户用款燃眉之急。另两位客户，一位成功办理了一笔码商e贷10万元，另一位成功办理一笔30万元的白领贷。“经过微信沟通办理速度之快，效率之高让客户连连称赞，也增加了我工作的积极性。”张友芳说。

张友芳表示，无论何时何地，只要微信客户有咨询或疑问金融业务，她都会及时回复和解答，与客户积极沟通，及时回应客户关切问题和诉求。

疫情期间，贾老板家里老人发现定期存折少了一笔钱，银行又没有开门，老人家情绪焦躁不安，贾老板焦急万分，他无意间翻到张友芳的微信，抱着试试看的想法联系了她。

张友芳收到信息，立马通过视频帮他分析存折每一笔定期存款情况，为老人家答疑解惑。经过耐心细致地沟通和解答，解决了老人家的“心头大事”，也赢得贾老板的信任。

在这以后，贾老板通过自己的人脉资源，非常积极地在他的工作群、小区群、微信朋友圈宣传金融服务，帮张友芳推荐了不少高质量的客户。

云辅导，挑选方案，量身定制不操心

张友芳到营业室后，有位老客户打算去外地开分店，微信咨询有什么适合的贷款产品。“没想到我离开原网点后，他有贷款需求仍然第一时间想到我，收到消息我又惊又喜”，张友芳了解情况后迅速给出3个适合他的产品方案，并逐一分析讲解产品优缺点，最终为他办理了30万码E贷。

“柜面有时业务量大、客户人员多，有金融需求的客户未必能在短时间内完全理解所询问的产品细节。”张友芳说，相互添加微信后，她会在前期了解客户的基础上“一对一，屏对屏”个性化服务，不仅拉近了客户距离，还能展现银行从业人员的良好工作态度和职业素养。

张友芳还利用微信备注及标签功能，将客户电话、职业、金融需求、生日等信息标注齐全，有适合客户的产品，便结合客户需求精准推送，在客户生日的时候送上祝福，将银行与客户的关系由供求关系变成朋友关系。

“丫头，我经常到各银行办业务，你是第一个用心把存款利率告诉我的银行工作人员，我得好好研究你们的存款产品，等资金到位就去网点找你。”张老板在柜面咨询存款利率与张友芳认识，她告诉张老板该行春天行动最新存款利率，及时帮张老板算清活期利率收益与定期利率收益，做好存款规划。春天行动期间，张老板选择了张友芳推荐存款方案，并将存在他行的存款集中存放在了农商行。

云平台，办理省心，服务上门不跑腿

“我以为你们只是来核对资料，没想到一下子就办结了！你的朋友圈很及时，业务办理更及时，我要发个朋友圈帮你们做宣传！”7月26日中午，得知早餐店陈老板需要资金周转，张友芳微信提前告知陈老板所需贷款资料，下午直接和信贷同事来到陈老板店里核实，现场录入资料、提交审批，签署合同，整个放款流程只用了不到1小时，陈老板感到不可思议。

微信消息量大、覆盖率广，张友芳说她一般选择中午和晚上时段，在微信朋友圈宣传银行产品，比较容易让客户看到，与客户交流时间更充足。

近期全省农商行上线的智慧微贷系统升级版，是湖北省联社为加速数字化转型，开发推出的移动作业平台，与人行征信系统、柜面核心等互联网大数据联通，各系统数据同步更新，使支行无纸化进件、一站式办结成为现实，贷款服务更加方便快捷。

张友芳表示，“好产品、好服务需要好载体、好平台，有了智慧微贷系统，我的营销更有底气了！”

（湖北日报通讯员张栋 陈醇）

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