网络游戏未成年人充值退款 12岁孩子玩网游充值七八千元

河南商报记者 韩忠林 受访者供图

货车司机孙先生正在跑运输，妻子忽然打来电话，声称自己微信里的3000元不翼而飞。

原来，12岁的儿子沉迷网游，偷偷用母亲的微信充值。从3月至今，孩子已经累计充了七八千元。

疫情影响，假期较长，提醒家长们注意引导孩子们正确使用手机，保护好支付密码。

微信突然少了3000元钱 原来是儿子充值网游戏

郑州航空港区居民孙先生是一名货车司机。4月20日，正在外面跑车的他，突然接到妻子打来的电话。

“我微信里3000多元不见了，可能被人盗刷了。”电话那头，妻子显得很着急。

孙先生也大吃一惊，妻子每天就在家附近上上班，钱怎么会被盗刷呢？来不及多想，孙先生告诉妻子，赶紧报警。

一个多小时后，妻子再次打来电话，原来钱并不是被盗刷。妻子查看微信流水账单发现，那笔钱支付给了一个名叫4399的游戏平台。

“我们知道孩子玩游戏，但没想到他会这样充值。”孙先生说，再三询问后，12岁的儿子小孙承认是自己在游戏平台充值。

“他妈妈这个月上夜班，白天会把手机留给他上网课，提交作业。”孙先生说，妻子白天需要休息，这才没有时间监管，给了儿子可乘之机。

“类似的事情，我以前也听，但发生在自己身上，还是有些不敢相信。”对于儿子花钱充值网游，孙先生非常生气。

“感觉现在很多孩子一玩起来游戏都跟着了魔一样。”孙先生觉得，不少大人都沉迷游戏，小孩子肯定更容易沉迷，虽然生气，他还是没有把责任都推到孩子身上。

3月以来 儿子已经充值七八千元

回到家里后，孙先生查看了妻子的微信账单，发现这3000元并不是儿子第一次充值游戏。账单显示，3月以来，小孙一共在4399游戏平台充值了七八千元。

充值记录

为什么直到现在才发现呢？孙先生表示，因为孩子之前充值，大部分都是50元、100元，夫妻俩并没有在意。“如果不是这次充了3000元，我们肯定还是发现不了。”

小孙告诉河南商报记者，自己去年就已经迷恋上了4399游戏平台上一款名为“生死狙击”的游戏，不过以前基本上没有充值过。

今年寒假时间比较长，他玩游戏更加上瘾，就趁着母亲不注意，偷偷用她的微信充值网游。

“我充钱是为了买游戏里的装备。”小孙说，在游戏里，需要人民币购买的道具，比其他道具要更强大一些。为了变得更“强”，他就充了一些钱，但越充越觉得还有更强的，所以就会继续充值。

“发现孩子充值后，我爱人批评了他一顿。”孙先生说，自己担心对儿子心理造成阴影，直到2天后，才跟儿子沟通了这件事。“我告诉孩子，妈妈赚钱不容易，不能这样随便花。”

因为自己对游戏、网络了解不多，所以孙先生琢磨了半天也不知道如何联系游戏客服。

4399游戏平台已退款

“今年受疫情影响，的确有一些孩子趁着上网课等，在家长不知情的情况下充值游戏。”4月23日，4399游戏平台工作人员告诉河南商报记者，如果发现未成年人未经监护人同意，在平台充值，可以联系游戏客服，进行退款。

生死狙击

平台工作人员称，客服会通过QQ向监护人发送退款申请链接，监护人只要按照要求填写提交即可。

那么申请退款需要哪些材料呢？该工作人员回应，首先是证明申请人与未成年人关系的材料，比如身份证、户口簿信息等；其次是充值账单信息。此外还需要提供退款账号认证信息。

“完整提交材料后，一般15个工作日内就能完成退款。”平台工作人员向河南商报记者索要了孙先生的联系方式，并表示将尽快联系处理。

“我们游戏平台建立有相应的防止未成年人沉迷、乱充值机制。”平台工作人员称，近些年来，随着互联网快速发展，未成年人获取游戏账号的方式层出不穷，很多时候，平台无法正确判断玩家究竟是不是未成年人。所以，解决未成年人沉迷游戏问题，需要全社会共同参与。

4月23日晚上9点，河南商报记者接到孙先生电话，游戏平台已经为其退款。（首席编辑 华丽娟 编辑 吉倩倩）