怎样解决用电高峰问题（把节能省电方法送进居民家庭）

极目新闻记者 曹磊

通讯员 姚成 苏雨婷

老人不会用手机交电费，或者是遇上用电困惑不用专门跑到营业厅咨询了。5月21日，极目新闻记者走访了解到，武汉供电部门将节能、省电、各种智慧用电的窍门常识送进居民家庭，以“电医生”的身份提供精准便民服务，让市民用电更省心。

“自从住了新房子，怎么感觉用电变多了？”“帮我看看要咋用手机交费，学会了就不用跑去营业厅交了！”在东西湖的汉江康居一期小区的休闲广场上，国网武汉市东西湖区供电公司的工作人员刚一到场，就接到多位居民的咨询。

原来，汉江康居小区是东西湖区最早的一批还建小区，居住者大多是60岁以上的老年人，为帮助老年群体解决用电、生活等问题，这群供电网格员们将线上办理用电业务、线上缴费等移动端的操作方式耐心地教授给大家。

“我看这个日电量感觉不对啊，我一天家里会花这么多电吗？”活动现场，一位居民打开网上国网app，指着手机上日用电量明细向供电工作人员问道。

“您不用担心，我陪您去您家里看看，有问题我们立马解决”。工作人员来到居民家中，对家中的用电设备、插座、开关进行了细致的核查，对表计运行情况也进行了核查，均未发现问题。

为了找出问题所在，工作人员随即让辖区供电所的同事在系统中查看了该居民家庭近几个月的用电量，发现不存在电量突增突减的情况：“您家里只有一天的电量偏高，那天是用过什么大功率电器吗？”

面对供电工作人员的详细询问，这位居民终于想起来：“那天家里试空调，后来忘记关了，开了几个小时。”

找到问题之后，供电工作人员继续告诉居民，可以通过网上国网app查看每天的电量情况，如果观察一阵以后还有问题，就随时打电话。“我们随叫随到！”这位供电工作人员说道。

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