购买四个月的手机死机了怎么维权（市民所购手机频繁死机市场监管部门介入帮换新机）

三秦都市报-三秦网讯（记者张晴悦）市民杨先生反映：自己在西新街的666手机店买了部小米手机，6月份开始出现死机现象， 7月死机更加频繁， 甚至一天三次以上，中间找售后刷了一次机，但没解决问题，之后直接无法开机，截止现在已经两周了，售后客服、商家都推脱不管，自己不知道该找谁，希望关注，今天小编就来聊一聊关于购买四个月的手机死机了怎么维权?接下来我们就一起去研究一下吧!

购买四个月的手机死机了怎么维权

三秦都市报-三秦网讯（记者张晴悦）市民杨先生反映：自己在西新街的666手机店买了部小米手机，6月份开始出现死机现象， 7月死机更加频繁， 甚至一天三次以上，中间找售后刷了一次机，但没解决问题，之后直接无法开机，截止现在已经两周了，售后客服、商家都推脱不管，自己不知道该找谁，希望关注。

帮忙过程：8月3日，三秦都市报记者就此联系杨先生得知，售后客服则让他耐心等待，迟迟没有给出处理方案。

8月4日，三秦都市报以“热线实录”的形式将其反映的问题刊登，提请相关管理部门——西安市新城区市场监督管理局核实调查，并于当天及时将具体信息反馈给了该局，引起重视。

8月5日上午，新城区市场监管局回复本报称，接到相关投诉后，西一路市场监督管理所分别与投诉人杨先生及被投诉人666手机维修部和小米客服取得了联系，依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，小米客服与投诉人杨先生协商，最终达成返厂更换新机的一致意见，投诉人表示满意。

帮忙结果：杨先生随后向记者确认，小米售后已经同意为他更换新机。“现在已经把我的旧手机拿走了，说新机大约一周左右给我。”其连连道谢，“太感谢你们和市场监管部门的帮忙了，实实在在帮群众解决烦心事。”