住宅小区电梯故障事故（广州海珠一小区电梯频现）

4月8日，家住海珠区尚领雅筑E栋的杨小姐（化名）向南都“记者帮”报料，她们楼内的电梯近期经常出现下滑、卡住等异常现象。虽然还没有人因此受伤，但不少业主被吓到，这样的隐患让大家十分不安，希望记者帮关注。

涉事小区尚领雅筑。

4月9日下午，南都记者来到尚领雅筑小区，在E栋住宅楼里，住户梁先生和刘女士（均为化名）分别向记者述说了他们关于电梯的遭遇。据了解，尚领雅筑小区从2007年开始使用，E栋有两部电梯，每层有6户业主。梁先生和刘女士告诉记者，存在隐患较多的是2号电梯，但其他电梯也有小毛病。

“我大概是半年前注意到电梯频繁出现问题的，经历了好几次下滑。”梁先生向记者描述他遇到电梯下滑时的感受，“就是电梯下行的时候突然快速下降，然后又减速，最后慢慢下到一层，下降的时候还会发出警报声，让人非常紧张，像坐跳楼机一样。”

尚领雅筑E栋2号电梯

刘女士向记者展示了她和物业沟通的聊天页面：3月28日、31日两天，刘女士分别向物业反映电梯出现问题，物业未予回应，也不知道有没有维修，“昨天又有一对母女搭电梯往下掉，小孩都吓哭了，最后大家打了电梯救援电话，才有师傅过来检查。”

刘女士还认为，物业对住户的监管也不到位，她经常看到有住户把电瓶车骑进电梯，还有装修的业主，也不爱惜电梯。目前不少业主希望物业能履行职责，找维保人员把电梯修好，消除大家的不安情绪。

业主在微信向物业反映情况。

在尚领雅筑物业办公室门口，南都记者遇到赶来维修电梯的维保人员陈先生，他此次要为D栋一台电梯更换小部件。对于E栋业主反映的电梯问题，他表示确实有接到物业的报修，每次也都会解决一些问题。

“我是今年2月开始接手他们电梯的，E栋基本上每个月会去处理几次，比如昨天出现问题的原因是电梯下平层感应器故障了，当天已经把问题处理。”陈先生告诉记者，“电梯的维护主要分为机械和电器两个方面，机械上可以提前更换劳损的部件，保证安全问题。电器方面比较复杂，难以预测哪里会有毛病，只能报障了再去排查。”

陈先生说，一般电梯使用寿命在15年左右，尚领雅筑的电梯都已使用十年以上，在面临大修的边缘，“现在我们只能对它缝缝补补，保证它安全运行。要想减少那些小毛病，只有更换电器系统，来一场大修理，或者直接换新的电梯，两种做法的费用都不低，最少也要几万块。”

电梯内部。

随后，记者向小区物业反映了E栋业主们的说法，一名工作人员告诉记者，每一次业主报过来的电梯故障问题，他们都会及时联系维保公司前来维修，由于集中报障的业主较多，可能有个别会漏掉回复，并掏出手机向记者展示其回复业主的对话。

物业负责人范先生则告诉记者，电梯安全是他们时刻关注的重点，只要业主反映问题，物业就会安排人员去处理，“质监部门每年都会来检查电梯状况，所以安全是可以放心的。但是电梯旧了以后，出一些小毛病是难免的，如果业主们希望大修理或者更换电梯，我们可以从中协助，提供服务。”

当记者问及如果要大修理，费用怎么算时，范先生表示，由于大修理涉及费用较高，目前小区的公共维修基金已经不足以支付这笔钱，需要业主自行商量，分摊费用。记者也将维保人员的答复告知刘女士，她表示：“如果电梯要大修，还是看楼里大家的意见吧。”

刘女士告诉记者，她从物业公示的资料了解到，小区的公共维修基金确实所剩不多。“除了公共维修基金，业主们还质疑物业在利用小区公共区域搞营收，但物业一直对业主回避此事。如果真的有营收，那么应该用来补贴小区的维护支出。”刘女士认为。

对于刘女士等业主对“物业额外营收”的质疑，范先生均予以否认，表示物业从未利用小区公共区域赚钱。

采写：南都见习记者 魏志鑫