秉持初心加强对老人的关爱（老吾老以及人之老）

“孩子，今天真是太感谢你们了，再次感谢你们对我的帮助，你们让我感受到了西安这座城市的温暖。”

“爷爷，不用客气，这些都是我们应该做的，也祝您一路顺利，身体健康！”

这是发生在西安火车站重点旅客候车区里温馨的一幕。一位八十多岁的老人临上车前对西安火车站地区管委会的“90后”青年干部孔钰和她的同事表达了自己深深的谢意。

近日，孔钰和同事段振在西安火车站北广场出站口负责出站旅客信息查验和分流登记工作，期间经常会遇到一些需要帮助的重点旅客，他们会第一时间上前引导、靠前服务。“9月4日上午10点左右，我在信息填报区协助旅客填写信息时看到一位出站的老人左手拉着行李，右手拄着拐杖，他颤颤巍巍走得很慢，我就上前询问了他是否需要帮助。”孔钰回忆起在出站口值班时遇到的情景。“经过询问得知，老人今年快80岁了，是要经西安中转去安徽。由于老人没有智能手机，我就带着老人到人工服务区登记了相关信息。”

登记完信息无异常后，孔钰又询问了老人中转去安徽的车次。“老爷爷买的是晚上21点多车票回安徽，中间等车差不多要11个小时。老爷爷年龄又这么大了，我就询问了他的意愿，在征得同意后，我们将老爷爷送到我们临时救助点休息等候。”到救助点后，通过询问，得知老人患有疾病，饮食有禁忌，只能吃少量的馒头，孔钰就给老人买了馒头和小米粥。“老人看到午餐后，非常感动，还执意要把餐费给我。”

晚上7点多，孔钰和两位同事一起用轮椅把老人从临时救助点送到了火车站内重点旅客候车区，和铁路部门工作人员做了交接，便出现了开始的一幕。孔钰说走在路上的时候，“老爷爷当时非常感动，不停地给我们说感谢的话，说今天给我们添麻烦了。”

“内心满满的幸福感！”当问及孔钰当天帮助老人后最大的感受时，她说，“不仅仅是因为工作职责，当你看到外面的老人就想到了自己家里的老人，油然而生的同理心就让你觉着应该去照顾帮助他们。”

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。希望我们在遇到有困难者时都能主动伸出援助之手，让爱心与温暖在火车站地区继续延续。