玩水安全事件（在水世界更衣室被刮伤）

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陶小姐说，6月26日她和朋友一共四人到福州市连江县贵安水世界玩，下午两三点钟入园，大概傍晚6点游玩结束，她和朋友到更衣室换衣服，当她把泳衣放在置物架上时，她感觉自己的手被划了，一看，果然手指在流血。

投诉：安全不到位 导致游客意外划伤

陶小姐回忆，当时置物架上卡着一个回形针，而且锋利的一面向上，所以导致她的中指被划伤。陶小姐说，当时手虽然一直在流血，但她想，只是被回形针划了一下，应该不严重，买个创可贴止血就行了。于是，陶小姐匆匆把衣服穿好和朋友走出园区，去找药店买创可贴，但她走出园区后注意到，伤口远比自己想的要严重，左手中指关节处被划开一个口子。当时几个人就开车回到福州，来到省立医院处理伤口。

陶小姐这时才想起来应该和景区贵安水世界说一下自己的遭遇，于是拨打贵安水世界电话，不过，电话没有人接听，第二天上午她再次打电话，才联系上贵安水世界。陶小姐说，当时受伤时没有联系工作人员来帮忙，一是自己没想到这么严重，二是当时手在流血，忽略了景区里应该有医务室的问题，只想着赶紧走出景区找个药店。

协商：赔偿标准无法达成一致

6月26日到7月6日之间，都是陶小姐与贵安水世界方面在沟通，但是并没有沟通出处理结果。后来，由陶小姐男朋友的母亲陈女士对接沟通。

陈女士说，她向连江县文体旅游局投诉此事，7月8日下午，连江县文体旅游局工作人员告诉她，贵安水世界人员会就此事道歉，同时进一步沟通赔偿问题。但是陈女士等了一周也没等到对方的道歉电话。后来，连江县文体旅游局工作人员再次介入，陈女士终于等来了对方的道歉电话，但是陈女士说，接这个道歉电话时，对方声音比自己的还大，而且最后直接挂断了电话。她认为，这样的道歉是很没有诚意的。

就赔偿问题，目前沟通的结果是赔偿医疗费300多元，陈女士可以把就医发票邮寄过去，然后贵安水世界方面走程序报销。至于陈女士提出的退门票费，景区认为，陶小姐等人已经完成了游玩，所以没有理由退还门票费。陈女士提出的往返医院的交通费200多元，由于提供不出来发票，贵安水世界人员表示无法支付。

景区：很难还原现场

愿意按发票报销医疗费

7月18日上午，福建新闻广播“新闻三剑客”对接贵安水世界处理此事的黄小姐。对方介绍，陶小姐受伤时由于没有现场叫工作人员，所以景区方面很难核实到具体情况，究竟是被自己的物品划伤的还是像陶小姐说的被置物架上不知道哪出来的回形针划伤的，他们无从查起，只能单方面相信陶小姐的讲述。

贵安水世界黄小姐说，作为景区肯定不愿意发生这样的事情，但是顾客反映过来了，他们也没有推脱说没有现场就不管了，而是愿意负责医疗费300多元，不过，门票费和就医交通费无法答应。

黄小姐说，陈女士提到的在道歉中自己的声音更大，这个确实存在，主要原因是陈女士的态度导致自己当时没有控制住情绪，声音大了，但是绝对没有语言上的不妥，自己也有通话录音可以作证。

陈女士提出包括门票、医疗、就医交通三个方面总共800多元的赔偿，但是贵安水世界只愿意承担300多元的医疗费用，就处理结果双方无法达成一致，目前双方都没主动对接对方继续沟通此事。陈女士说，几百块钱不是自己的维权目的，自己生气的是，事情发生后贵安水世界并没有一个积极的处理态度，这点让她无法接受。事件后续进展，福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。