质量管理体系到底该怎么理解（质量管理体系到底是为了什么）

一、QA不该相信“秘方”

小时候的教育，我们读了很多故事。类似于有一个秘方，只有一个88岁的老头知道，他8岁就跟着爷爷学这个，再也无人能做。

QA应该相信吗？

一份好的SOP就是流程，一份好的SMP就是一个标准。也许在传男不传女的年代，老爷子的这种本事被认为是绝学，可我们是制药企业，是现代化工厂，是要有技术标准和流程的，QA本就不该相信秘方。

SOP需要培训，培训需要分级，只能说常见的培训级别是三级，但更细致的分类并没说过不被允许。高管和受训和基层员工肯定不同，技术人员和管理人员的受训内容也该不同。

QA是一个要把技术可以沉淀在平台上的工作，受训人员可以按章操作是SOP的基本作用。如果一个操作步骤必须是一个老师傅亲自凭感觉操作，所谓的老师傅老经验，那么也是一个失败的SOP。你可以说有些技术必须老师傅在，那么就是基础研究，研发部门应该把原因找出来的。现有技术限制下找不到的原因，其实在生产型企业并不会太多，至少在研发阶段就应该被发现和标记的，风险提示清晰，有预警和处理方案。

二、流程是为了更低的管理成本

新建厂房永远比改建要省钱。所以流程是为了降低管理成本。虽然很多同行和我说“QA是花钱的部门，老板不重视”。其实还是看老板的。

重复流程管理，甚至于有的企业有两套SOP，一套是专门应付药监局的，操作人员们被训练成两幅面孔，现场核查时的操作和平时操作不一样。QA们觉得很累，操作人员觉得很累，各个部门都觉得有沉重的心理负担。这样的流程，会比一套真实的流程更简单，成本更低吗？

有人说，我们明明用A方案更方便，药监局就教条的一定要B，我们的流程怎么可能顺利？

看下一条。

三、企业利益是最高利益

前提是企业利益是合法，合乎道德，合乎科学，合乎基本法规原则的。

举个例子来说：生物制品分段生产。

几乎所有的海归都会问我一个问题：在美国，单抗的生产可以原液和制剂分开，为什么中国不可以？为什么广东发过一张疫苗境内灌装证，原液在境外生产进口的，而我们不可以把原液在境外生产，境内灌装？

我会说：我们下象棋，美国打德州扑克。境内监管法则没改的时候，我不挑战基本法规原则。我认为这是地域要求差异。做任何决策时，当地法规的基本原则应该是首要考虑的因素，我们无法把特例作为范例。而且，那张灌装证发生了巨大的风险，新建原液生产线时收回了，该公司老大引咎辞职。

在合乎基本法规原则的情况下，QA完善流程，把技术平台化的过程才是企业的核心价值，因为它降低了风险发生的可能性，把人变成了生产过程中的工具，最终的目的是弱化人员操作差异，甚至去掉人员操作因素。也就是说，最终，人会消失在生产直接接触现场。

当你能够降低风险，降低产品上市后的风险，降低企业的风险，这里的风险不仅仅包括产品质量还有供应商稳定性，运营稳定性等等，企业利益就是最高利益。

四、最高的企业利益和质量利益从不矛盾

多数QA和我说的几乎都是质量问题。没错，QA就是质量保证，好像定的SOP什么的，都只和产品质量有关系，可事实上，好的QA定的流程关乎的不仅仅是产品生产质量。

供应商审计文件是一个典型的例子。

那个年代，我国还没说什么原辅包关联审评审批，但我记得师傅们是很重视这条的，公司采购的SOP绝对不应该把流程和标准只以价格为准。从制定供应商审计文件，各类表格、信访要求，甚至是采购合同，质量协议开始，师傅们就要求了一系列的文件、数据要求。这不是药监局规定的，这是师傅们给自己的企业留的一条保障，保障供应，保障质量，保障合作研究，核心利益。

很多人说，“要质量就没有企业利益”，那么说明这个企业太可怜了。它可怜到只能降低质量来谋求利益。这样的企业，产品显然是没有太大竞争力和谈判本钱的，所以比低价也就很正常了。

根据药物经济学，越有竞争力的产品，反而越注重质量，当万众瞩目的时候，它的风险和被揭发的可能性越大，它严密的质量保障体系不是为了应付监管的，而是应付商业间谍卧底谋害的。

有些产品为什么敢于冒险，敢于降低质量，还有一种可悲的原因，就是市场上根本没人关注它，甚至于它是否消失也没人在乎。在这种情况下，降低质量，谋求利益是在老板看来风险很小的，没人会在意他的产品，没人指望他的产品有效，当地药监似乎会扶持他，但也似乎是放弃的态度。

质量利益从来就不是一个产品的质量，而是整个体系的质量。

一个好的体系下，产品是个体情况。也许普药的时候，它的价值体系不出来，但终究有产品会体现出一个质量保证体系价值的。

五、历史问题本来就该逐步解决，有哪个QA说没有解决过历史问题？

比如说老工艺，设备更新，原先流程图，各种备案更新……从来就没有完美的文件，你也不可能接手一个完美的体系。时代在进步。

还记得那个要穿着白大褂、带着防尘帽子进机房的日子吗？而那个年代，我们就在GMP，在注册申报了。工艺、表单、体系有问题，逐步改善。不是你的前辈有什么不好，而是在他们的年代和能力范围内，已经尽到了工作责任。历史问题有多个原因造成的，但终究是要符合逻辑的，不合理、不适用的东西改进就好，也从来没人要求一步到位。

六、“改三处重抄”是最无能的QA

老师傅提醒了一句，还记得某某某吗？

那是我们招聘过的一个QA，女。她最大的本事就维持记录的“干净”，她说自己有洁癖，她做出来的批记录是最漂亮的，总被药监局现场核查的时候表扬的。

而师傅们对她的评价就是无能。

一页纸改了三处要重抄，这是她在的时候定的规矩。执行了一个月，终止。

这么做有何意义？除了形式主义，溜须拍马的功能以外，只能说对于平台、流程、纠偏改善没有任何的好处。

如果你真认为是表单设计有问题，导致操作人员经常容易在这页填写的时候发生错误，为什么不升级空白表单呢？

重抄，让操作人员有了原始记录可以更改的机会和理念，这是一个QA在建立质量文化和质量体系的时候最不应该做的事情，这件事对于流程和体系没好处，但破坏了原始记录不得更改的基本理念。

这样的QA建立的体系被整个公司看不起，被所有人认为“QA就是改错别字”的、“批记录不写没事儿，以后可以补，可以抄”……这是活该。

真实和看起来完美，你觉得哪个更重要？一位药监的老师，当年在现场说过一句话：我很赞同你们经理的理念，可溯源，永远有原始记录才是最重要的。你可以不算好，但不能假。

七、最了解企业是QA

你定的不是一个产品的质量标准，也不是一个岗位的SOP，更不是每天去看看操作人员有没有按规定写记录，修改有没有单线划掉签字……而是了解这个企业的流程、文化，不是为了八卦，而是为了让体系改进、顺畅，让每个人顺手。

所以我们理解不了“伸手党”。每个公司的产品、行政体系流程都是不一样的，设备、厂房、原辅料都是不一样的，你怎么能上网下载一个SOP拿来改改就用呢？除了一些设备使用、保养的SOP因为是供应商提供的，可能雷同之外，其他的，真的能拿其他公司的来套用吗？

偏差、风险评估、验证方案……这个……你真觉得可以通用吗？

八、QA的核心价值就是让企业脱离个人

依靠个人的体系是一个糟糕的体系。

如果你说人才很重要，那是顶级人才。

来一批实习生，按流程培训，考核，上岗，能接受干活，产品体系稳定，差异可接受……那是平台，一个建立之后有意义的体系。

跳槽就跳槽吧，好的体系就是黄埔军校，任何一个行业都要接受这个事实。事实就是，好的平台并不强求员工终身忠诚，它只追求你在职期间的恪尽职守。而你，会留下来的。

常听到的几句话，各位质量人自己体会：

有本事的都跳槽，就剩我们这些等退休的；我们花大钱招人，就没合适的；单位马上要裁员，我找到不工作怎么办？我们现在跳槽出去，肯定有公司要！有些人不跳槽，不是因为忠诚，是因为没人要！

九、符合企业利益的流程肯定符合药监需求

是谁说企业利益和药监需求是矛盾的？

难道你们企业的利益就是违反监管吗？

参见第三、四条。

你要说地方监管差异巨大，省局不懂。那么为啥把省局叫亲妈呢？当地监管都不帮忙，那说明啥？说明你们公司带来的职业风险远大于你们能带给当地的经济利益。现在总局收权了，你们应该欢呼雀跃才对。不管承不承认吧，如果说监管要求是这个行业的企业都需要遵守的基本要求，那么扔在市场竞争环境里的企业，就应该是高于监管要求的。这样的情况的，怎么会出现符合企业要求利益的管理是必须违反监管要求的呢？

十、有偏差是正常的

很多人认为偏差不应该给药监局看的，偏差多说明企业不好。这个理论上是某个地方药监告诉企业的吗？

偏差分类，风险要评估。一个活着的企业，有各种偏差有什么好意外的？运营过程中的各种偏差出现，记录，纠偏吧，有什么羞于见人的呢？

不是偏差见不得人，而是多数的QA没能力纠偏，所以索性就当偏差看不见，这才是悲剧。

十一、隐瞒是最高级别风险

有人问，报喜不报忧是不是QA喜欢的？

隐瞒是最高级别的风险。你可以做错，可以违规操作，可以有失误，可以经验不足，可以偷懒……但是，你不能隐瞒，因为隐瞒，一旦有问题，QA在溯源找原因的时候，需要付出更多的努力和成本代价，甚至于查不到原因之后，变成一个不定时炸弹，给企业造成一个毫无预警的损失。所以，隐瞒才是最高级别的风险。什么污染、差错、混淆……最坏的结局也只是经济损失，但隐瞒可能把经济损失变成刑事犯罪。

任何一个体系都不应该放过这些报喜不报忧的员工，因为这些员工是最大的安全隐患。

十二、可以有不体现，但不可以无法溯源

很多人一开会就说不体现，也说这是企业没有道德的表现。

现在看来，这是两回事。不体现不代表不存在。

很多表单、验证数据、研究数据是涉及企业机密的，可能是基本监管要求之外的，从来都没有说过企业所有的数据均应该主动上交给药监局。药监有技术准入标准，企业可能做的要多得多。

不体现的东西不代表是造假，从来就不是说不体现的东西就是见不得人的东西，而是没必要什么都说，但如果你觉得支持性数据不够还需要问我要，我有就是了。

我见过内控标准40项，体现18项的，剩下的22项来源于企业前期研发的要求，不一定每批都会检验，但企业管理上，QA是随时有权要求抽样检验的，对于供应商原辅料的管理更是如此。原辅料的COA是存档的，但进库之后，甚至是已经投料之后，可能还会补充检定部分项目。这些是企业管理的要求，并非药监要求，也不是注册内容。原始记录有，文件有，数据有，但我没必要在再注册资料里体现，只不过是一个数据积累，可能是日后补充和备案申请的支持性数据罢了。

做过的事情，有记录，就不会白做，但没有记录是可怕的。

十三、接受不完美，然后去完善

小妖是处女座的，进质量保证部的第一天，师傅说：根据十二星座的算法，你的八字和本部门很合。可是QA部门不仅仅是力求完美，更重要的是接受不完美。

没有人是可以做到完美的，往往是表单发下去了，才发现有几行的行距有点不太对；往往是办公软件使用和文件倒换的时候就会出现意料之外的问题；各种空白样张记录就需要不停地升级……尽可能要求完美，更要接受不完美，然后去努力纠偏追求完美。

有人设计的表单就是很好用，有人写的SOP就是很好操作，有时候我们认为是运气好，但他实际就是做事仔细。你可能有一堆觉得你龟毛的同事，但一旦有问题，他们第一个能想起你，这就够了。

十四、大局观

不得不说，小妖看到的几个非常让人佩服的合规总监也或者质量总监都是男性。我不是有性别歧视，各种原因都会造成这样的结果，但总的来说，大局观其实很重要。吹毛求疵可能是一个工作习惯，但大局观决定了完善方向。

很多QA因为各种工作背景的原因，只站在一个点上看待问题。比如说，有QA坚决不接受连续工序、参数放行，因为他没见过，或者认为不可能有人可以执行。有人坚决不接受不符合中国药典的辅料，因为他用的辅料永远都是有注册证的，从来不存在不符合中国药典的情况。有人认为从C级到D级拿物料，回到C级是绝对不可能的，但他其实看不懂平面图，也从没有关注过动态监控、走廊长度、自净能力……我们不能要求每个人完整地了解整个过程，所以人和人有了不同。

十五、打工的何苦为难打工的

不知道什么时候，有人认为来做QA就是来管理人的，算是企业里的人上人了。师傅们说，QA什么都不是，因为东西不是你生产的，你只有求操作人员有质量意识，不然的话，靠你管是管不住的，他们不说实话，串通好，你打算怎么管？

所以，你要做的是让他们有质量意识，为他们服务，而不是用KPI威胁他们。他们在企业二三十年的人很多，要瞒你什么太简单了。打工的何苦为难打工的，他们也不会为难你。如果你很为难，就告诉他们。

我记得有一个师傅说过，我们都是打工的，我们和患者没有杀父之仇，害死了他们，遗产又不会留给我，但我肯定要坐牢，所以人心都是善良的，我们没有害人之心，也没有害人之理。既然如此，建设一个好的体系，按照这个体系去做，每个人对得起自己的良心，工作顺利顺心不打小算盘，没啥心理压力，这不是很好吗？

所以，你要做出一个离了谁都能活，都能好好活的体系，如果只是接手了一个现成的体系，记得感谢你的前辈，他建立体系的时候一定不容易，现在你要做的不仅仅是维持体系，还需要与时俱进地修正一下，这便是QA的价值。

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