电商店铺日常运营（电商店铺运营手册）

平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识，今天小编就来聊一聊关于电商店铺日常运营?接下来我们就一起去研究一下吧!

电商店铺日常运营

第八部分 活动工作流程（一）平台评估流程：

平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

（二）资源申请流程：

对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。借种 借种红烧鲫鱼 借种酷匠网 http://www.jiezhong.org/

（三）活动推进流程：

活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

（四）活动报备流程：

活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高，报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

（五）活动执行流程：

不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如：增设搭配包邮，用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

（六）效果评估流程：

活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据，一次活动是否成功，与平台方，执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理，对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

（七）挑选什么产品？

活动的主角的产品，活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动？六个要素：折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。

（八）活动跟进

每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

跟进流程需要设立一张表格，了解活动申请每天的工作情况，同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

（九）需要注意的事项：

1：提前与小二或其他资源的掌控者进行联系，沟通。

2：报名日，确定报名的单品，提交报名表格以及活动的相关素材。

3：报名之后的跟进，确认活动是否通过。

4：活动通过之后。活动进入产品，物料以及人员的准备期。

5：活动开始日以及进行日的时间提醒。

6：活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

7：报名日，确定产品，提交活动素材。

8：报名后的跟进，确认是否通过。

9：做好活动进行中的应急措施。

10：活动结束，总结经验，写分享帖发布在相关帮派。

第九部分 首页装修基本要素

梳理分析网络构架，美化页面，润化细节，活泼温暖基调为主，体现温馨舒适，黄绿色调为辅，体现干净整洁，紫色和黄色两个互补色，对比鲜明；红色为提示性颜色，适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围；深灰色字搭配浅灰色线框背景，简单中的统一，如：XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发，突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式，是一种全新的体验，XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验；以干净的风格满足用户感官和浏览的体验；以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验，以活跃的风格满足用户交互的体验。

店铺的主要角色是文化，不仅仅局限于用户，还有XXXX的团队，我们会更透明更开放，比如品牌故事，团队成员等都会在网站上呈现，让用户看到一个真实的创业团队，鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价，建议，购物感受作为评论真实的发表出来，我们会用心的聆听您的每一个建议，以此来鞭策我们的成长；我们会真实展现您的每一个评价，以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字 真实图片：从设计到生产，从生产到加工，从加工到包装，从包装到发货，从发货到快递员，加入以上图片后，每张图片进行简要介绍，并说上一句话：感谢您的选择，XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。。。

1： 尽量不用放轮播，花里胡哨的图片，不如一个大的主题图片有效。

2： 超级大的图片加载起来很慢，3分钟首页的图片都没有加载完，注意简介度和打开速度。

3：首页配色不要太多，颜色跳跃太过于刺眼，别让顾客感觉进了一个杂货铺。

4：导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。

5：店铺装修不能抓住重点，不仅要符合自己的文化，也要考虑顾客的审美观。

6：首页搞的太复杂

7：宝贝详情内页入口太多

8：忽略了首页的搜索功能，加入快捷搜索框在首页店招下部。

看完以上八点，再根据此运营手册的用户体验度等章节，总结4个答案给同事们：

一： 体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住访客的注意力。

二： 店铺首页是宝贝详情页的流量入口，吸引住访客，并让她产生点击，进入内页，产生PV，PV越高，深度越深，产生订单的几率越大。

三：突出重点。比如：热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内，简单丶快速丶精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。

四：简单丶清晰的风格，不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

注意事项：

1丶从上到下，从左到右，将重要信息有序合理的排放在重要的位置

2丶重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘；并不一定放中间

3各个模块要有层次性展示；页面布局的同级页面布局需统一

4丶做好店铺的导航层次感和文化感

首页推广的模特宝贝图片加入标签：如：热卖万件，5折，今日特惠等

第十部分 宝贝排名因素

淘宝目前默认的流量分配是：所有宝贝占 90%，人气排名占10%。即：淘宝搜索系统会按照这个比例，把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

影响所有排名主要有以下 5 大因素：

一、相关性

二、橱窗推荐

三、下架时间

四、宝贝权重

五、店铺权重

第十一部分 活动运营要点

1. 充分的用户调研。

没有与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针，客服部门拿出意见

2. 细致的方案。

活动主题和用户需求都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰，可执行性强。

3. 团队的配合.

一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。

4. 物料的准备。

要素：logo丶banner等各种图，活动稿，活动口号，营销贴/广告语等内容的准备。

5. 时间节点的掌控。

活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要严格计划和控制。

6. 节奏的把握。

活动的运营需要把握节奏，从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾，在不同的阶段，做不同的事。

7. 准备备用方案。

执行过程中有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，如有大量投诉等。为了万无一失，都要准备活动的备用方案。

8. 解疑答惑，处理问题和投诉。

在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，将会伴随整个活动进程。

9. 活动结果展示，承上启下。

活动过程中，要收集有价值的信息；活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果或成果，让用户看到活动的意义，同时为以后的运营工作做好衔接。

第十二部分 活动图片的设计

方式汇总：抽奖，秒杀，打折，低价，捆绑，团购，免邮，满减，买赠，搭售