维护客情关系的思路（如何建立和维护客情关系）

在中国“人情关系”很重要，所以在维护客户的时候，我们最常做的事情就是请吃饭。但这样传统的方式越来越难攻克客户建立的安全意识壁垒，所以我们必须改变！

苏蕾是做心理咨询的，她有一个客户属于传统制造业，某天她看到了一篇关于传统制造业转型非常有见地的文章，于是随手就分享给了客户，既没有说明自己转给客户信息的目的，也没有任何的自我观点或引言，就这样持续了一个多月，客户反而来问她：“为什么发这些信息给我？”

从那之后，苏蕾意识到光分享是没意义的，客户如果不理解，或许还会成为一种打扰，这样不仅不利于建立与客户的深度交流，说不定还在某种程度上引起了客户的方案。

但是苏蕾知道自己的目的是帮助客户，转发分享好的行业信息并没有错，只是自己的方式需要调整，于是在那之后，她每次给不同的客户分享文章或是一些有价值的信息时，都会告诉对方自己的想法和观点，再加上互动式的问题。例如：“陈哥，您看下这篇文章，写的十分不错，其中提到了xxx内容，我感觉应该比较适用您现在的xxx业务场景，您怎么看？”……

总裁智慧系统解码

做维护客户关系工作之前，先问自己一个问题：客户的核心诉求是什么？当然是希望自己的业务得到更好的发展，能力得到有效提升。那么帮助客户在业务层面取得更大的业绩，远比请客送礼来的更实际，也更符合客户的利益。

想透了这一点，你就知道自己接下来该怎么做了，那就是做好客户的“情报员”，给他们提供有价值的信息和建议，这样他们就会觉得你是真心关心他们的发展，做好这一点，是你维持良好客情的长效手段。

总裁语录

想做好客户的情报员，可以从客户友商的相关动态、行业动态、宏观政策等多维度信息收集入手，通过大量的阅读一方面可以帮助客户挖掘一些有价值的信息；另一方面也能使自己的认识更加的全面和深刻。——苏学锋

向客户分享信息时，最好能带有自己的一些观点和见解，能与客户形成互动交流为宜，如果再能把这些信息与自身所售产品结合起来，那就能实现双赢的效果！