淘宝买游戏装备被骗怎么办 消费者称在淘宝买模玩遇

近日,武汉的彭先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年9月至2022年8月在淘宝上的“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家店铺预付定金6055元购买预售模型玩具,在收到货物之前,他已按照商家的“预售商品相关流程”,在商家“虚拟发货”后点击了“确认收货”。但到了约定发货时间,这两家店铺均未发货,也无法退款。目前淘宝上已搜索不到两家店。

北京的吴先生也向澎湃新闻反映,他在“爱宕山模玩”预付了1900元预售金,也遭遇到了和彭先生类似的情况。

彭先生和吴先生称,他了解到,全国有多人遭遇了类似的情况,他们为此建立了一个维权群,其中有不少人以遭到诈骗为由报警。

11月15日,彭先生告诉澎湃新闻,他最近打算前往当地警方报案。澎湃新闻就此事联系淘宝,客服人员回复称,对于彭先生将报警,平台这边会积极配合警方处理。

淘宝买游戏装备被骗怎么办 消费者称在淘宝买模玩遇(1)

“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”截图。受访者提供

消费者投诉:

彭先生介绍,他平时喜欢手机塑料模型,此前在“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”两家店铺买过模型,并没有遇到什么问题。2021年9月至2022年8月期间,他在这两家店预付定金6055元购买预售万代模型玩具,按照商家的流程,他在收到货之前已确认收货。

他向澎湃新闻出示的两张截图显示,“infinite模玩”和“爱宕山模玩”的“预售商品相关流程”为:拍下定金-虚拟发货-确认收货-预定成功;交易完成-发货配送-支付尾款-旺旺/短信通知。也就是说,买家先付定金,并在卖家“虚拟发货”之后“确认收货”,才能“预定成功”,这意味着卖家在发货配送之前就可从淘宝平台收到买家拍下的定金。

此外,上述截图中商家关于定金的说明称,定金将于完成支付后生效,鉴于商品预约定做、限量收订的性质,为了保证预定名额的公平性,定金生效后非因法定事由无法退还。

彭先生称,到约定发货时间后,两家店铺以各种理由拖延发货和退款。2022年10月,他在淘宝App里搜索这两家店,已经查询不到。

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淘宝客服回复彭先生的聊天截图。受访者提供

彭先生说,他意识到自己被骗后联系了淘宝客服,对方回复称,已将该情况上报反馈给相关部门,相关部门回复称:因订单交易关闭,开不了入口,平台建议消费者联系商家处理。

彭先生向澎湃新闻介绍,据他所知,他所遭遇的情况并非个例。他们组成了一个名为“被INFINITE骗 维权群”的微信群,该群有363名成员,多数是资深的“胶圈”爱好者。因为喜欢收集塑料模型玩具,他们常常在淘宝店铺上购买这些以预售形式售卖的商品,此前未遇到像“爱宕山模玩”和“infinite模玩”这样“收了钱却不发货,最后还直接关店跑路”的情况。

该微信群中的吴先生称,淘宝申诉处理组回复他说,淘宝已多方面联系卖家并要求卖家配合处理,但因卖家账户已无钱款,目前无法支持退款诉求,淘宝已对卖家账户执行处罚。一天后,淘宝网客服向吴先生披露了“爱宕山模玩”店铺的会员认证信息。信息里有该店铺注册人的姓名和电话号码,澎湃新闻多次拨打该号码,始终无人接听。

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吴先生收到的淘宝申诉处理组的回复。受访者 图

吴先生称,除了上述群里的人外,还有不少同是“胶圈”爱好者的消费者也遇到了类似情况。他们在百度贴吧上创建了一个名为“模玩黑店吧”的贴吧,截至11月13日,“模玩黑店吧”的关注人数达3993人,发帖数1.6万。澎湃新闻浏览该贴吧发现,除了“爱宕山模玩”以及“infinite模玩”这两家店,还有至少三家同类型网店也被网友反映存在类似情况。

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淘宝客服回复已报警的消费者称,会积极配合警方处理。受访者提供

企业回复:

11月10日,澎湃新闻就此事联系到淘宝官方客服,客服人员回复称已将该情况记录下来,会与消费者联系,了解相关情况,尽快给出解决方案。

吴先生在11月13日回复澎湃新闻称,但据他所知,“被INFINITE骗 维权群”里已经有不少群友以被诈骗为由向警方报案。11月15日,彭先生称,他也打算在最近前往当地警方报案,以此来维护自己的正当权益。

澎湃新闻就此事再次联系淘宝,客服人员回复称,对于彭先生将报警一事,平台这边会积极配合警方处理。

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吴先生称其所在维权群已有不少人报警,图为其中之一。受访者供图

律师说法:

针对此事,律师赵良善认为,卖家和消费者共同依托于淘宝平台开展网络合同,淘宝平台负有审查、监管、披露等义务。淘宝应向彭先生、吴先生提供“infinite模玩”、“爱宕山模玩”的店铺认证真实信息,以方便消费者维权,如无法提供,则消费者有权要求淘宝先行赔付,淘宝赔付后可要求销售者承担。

反之,在淘宝平台无过错情况下,卖家不发货或者不退款,均属于民事违约,根据《民法典》第五百零九条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”及第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定,消费者可依据淘宝平台提供的销售者信息,提起民事诉讼索赔。

赵良善认为,吴先生和彭先生在收到货前提前点击确认收货,导致定金提前由淘宝平台流向卖家。无论是定金还是后续余款,都是商品货款的组成部分,若消费者支付的定金被提前诱导支付,或者消费者被提前诱导确认收货,则属于淘宝管理漏洞,淘宝作为第三方平台,属审查不严,或者未能识别经营者预设的陷阱,资金监管不到位。在这个层面上,可以要求淘宝承担部分过错责任。

赵良善认为,关于淘宝平台注册账户问题,目前允许个体户和企业户,个人也可以开展一些商品的销售,原则上市场经济对于主体未做严格限制,特许经营的商品或者需要特殊资质的除外。无论是个人,还是企业,只是身份不同,并不能产生实质区别,真正需要严格审查的是各方履约能力、资金能力,从而确保消费者消费安全。

赵良善说,避免上述问题,源头还是在于资金安全,第三方平台不仅要审核主体,还要审核履约能力,在经营者无法提供充分担保情况下,应当对消费者支付的资金进行监管,在确保消费者收货无异后,再进行资金拨付;再就是要求经营者提供足额的保证金,保证金应当与其销量挂钩,从而确保消费者资金安全。

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