网友对于携程的建议（最难走的路是携程的套路）

10月9日晚，艺人韩雪在新浪微博怒怼携程，引来大批网友围观及一边倒地支持。10月10日，携程回应称，机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，提供无默认可勾选产品。然而遗憾的是，携程的火车票产品未做整改，一不留神就会被“套路”。

有分析认为，对携程而言，此次用户的声讨只是危机暴露的一个信号，根本的挑战在于，如何找到比“捆绑销售”更有效的盈利方式。

韩雪微博截图

10月9日晚，艺人韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”

韩雪还提到，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”她还称，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。”

微博发出后，韩雪几乎得到了一边倒地支持，不少网友还吐槽了自己的经历：

微博网友留言

然而，韩雪并非第一个公开吐槽携程捆绑销售的名人。在韩雪之前，自媒体、网红、新周刊副主编蒋方舟等都曾公开指责携程机票强制搭售航空保险。2013年至今，携程几乎每年都被曝出强制搭售的消息。

10月9日晚，知名出版人路金波在微博直指携程在其每个机票订单后面默认买40元“尊享航意险”。路金波说，穷鬼如我，当然舍不得多花这40块，每每小心翼翼地去掉勾选，它就关切地问：您的出行未获任何保障……对了我想问一下微博现在骂脏话的最大尺度是什么来着？

路金波微博截图

10月8日，资深媒体人王志安曾发微博表示：其实携程上订酒店大多数情况下都比直接和酒店联系贵，机票的价格透明，各平台都差不多，但航空公司的官网服务更好，或者信用卡的途径也比携程方便。所以，如果想省钱上携程根本就是幻觉。至于服务，携程就根本没有了，没法比较。

王志安微博截图

国庆长假期间，微信公众号 “早知道财经” 转发了今年4月初的一篇文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》。一则旧文轻松收获10万 阅读。随后携程方面回应称，文章是今年四月的旧文，携程产品已做了相应改进。

10月10日，携程再次回应称，携程机票紧急改进，提供无默认可勾选产品：

携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。

在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格 机建”，无任何其他消费。

《财经》新媒体小编体验机票购买流程

也就是说，携程将原本隐藏在订票信息下二级菜单内的“酒店抵用券、专车优惠券”等搭售产品，挪到一级菜单，变成了“普通预订”和“急速预订”两个并列选项。

目前，可以在其网站预订页面上看到，“普通预订”位于靠下的位置，点击进入后不包含此前“默认搭售”的产品，但是会有两次弹窗，一次是“旅行家”的广告，一次是“航空意外险”；而“极速预定”则被标注为橙色，其旁注明“车酒券”字样，表示该预订方式包含机票和其他搭售服务。

但是，《财经》新媒体小编注意到，使用携程购买火车票时，仍默认搭售“VIP优先出票¥40×1”产品。如果不点击进入二级页面选择“不购买套餐”，最终支付时则比票价多40元。

《财经》新媒体小编体验火车票购票流程

OTA网站为什么 “搭售成风”？

OTA，英文Online Travel Agent，是指网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社，近年来随着在线旅游市场不断扩张，一些问题也随之而来。今年4月扬子晚报曾经报道过，国内多家OTA网站均存在“搭售现象”，若是抢票心急付款，根本不会注意到。

为什么这些网站会搭售各式各样的“鸡肋”服务呢？旅行网站业内人士白先生告诉记者，主要还是受制于订票成本和各项费用，“现在机票价格比较透明，人们都想订廉价机票，这样订票平台的利润得不到保证，就开始动搭售的脑筋。”

“今年民航局和航空公司都在规范机票销售，要求销售代理不得向旅客额外加收任何服务费，同时不少航空公司自己也在做销售，对机票代理都有着不小的打击。”白先生说，对于旅行订票网站来说，每张机票的服务成本在12-14元左右，仅靠代理费很难平衡。“正是这种现象造成了各种搭售的出现，方式也是五花八门，对于机票来说是增加接机服务、保险和酒店优惠券等，对于火车票来说，则变成提高抢票速度的增值服务，总之，要用各种方法把这块成本消化掉。”

旅游达人征先生告诉记者，他平均每年会两次出境游，选择的都是各种国外的预订网站，价格透明还能淘到实惠的机票酒店。“在国外的OTA网站上我没有遇到过增值服务。”征先生告诉记者，他常用的booking、猫途鹰等网站，均从未被强制消费任何服务，所有服务都可以自主添加。

不过征先生告诉记者，在国外廉航订机票时，官方网站的“名堂”还是很多的，也会存在一些“搭售”的选项。

携程真正的挑战

此次网络声讨并非机票捆绑销售为携程带来的第一次舆论危机，事实上，在此之前，携程机票捆绑销售已经多次引发消费者不满，并曾引发监管部门的介入。

尽管在这次的舆论危机中，携程对机票的购买流程进行了调整，但从调整效果而言，实际仍旧不够明显。

更重要的是，对携程而言，此次用户的声讨只是危机暴露的一个信号，根本的挑战在于，如何找到比“捆绑销售”更有效的盈利方式，让一站式旅行服务平台的定位，成为用户主动在携程平台上购买多类产品的真正驱动力，是其需要解决的更为紧要的问题。

消费者如何挽回损失？

如果因为消费者没注意，已经支付了捆绑内容怎么办？携程客服表示，未消费的优惠券，消费者可以在支付后一个月以内申请退款，与携程客服联系即可。

业内人士表示，如果网站是提前告知，由消费者自助勾选，而不是代替消费者勾选，并没有什么问题。但是以目前携程捆绑销售的模式出现，可以说是变相强制消费，涉及侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

细数携程的黑历史

2013年消费者曝光携程搭售保险

来自经济参考报一篇2013年的报道显示，当年11月即有消费者反映，携程网在订飞机票和火车票过程中存在变相搭售保险的情况，这类形同鸡肋的保险费让他们“感觉不舒服”。消费者反映称，只有两种套餐可选：要么选“机票 30元携程礼品卡”；要么选“机票 30元保险”，否则无法下单。

《经济参考报》记者就此采访了携程网，携程网回应称，携程通过长期的客户调研和数据分析，针对客人自身不同的需求推出各种产品，各种产品具有很大的丰富度，并充分让客户进行自主选择。

2014年消费者再曝机票捆绑航空保险

一度被保监会发文叫停的机票捆绑航空保险一类的销售行为，换了个名目，又悄悄地卷土重来。

2014年6月，消费者金小姐(化名)向《中国经营报》记者反映，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。

记者向携程求证此事，得到的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。

但是，资深业内从业者对中国经营报记者表示，这其实是业内的一个猫腻，打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐，主要产品就是机票，不包括任何旅行产品，旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一，这不是强制捆绑销售是什么？”

在业内人士看来，携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险，携程能拿走24元，携程通过降低票价提升销量，再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。

2015年携程被指买机票乱扣钱

2015年12月25日，微博大V作业本大骂携程，说自己被坑了：“千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱。”

无独有偶，2016年12月初，《新周刊》杂志副主编蒋方舟也发微博称携程服务恶劣：“要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载，积分我也不要了。”

2016年央视曝光携程违规转卖积分兑换机票

央视《晚间新闻》在题为《携程：无效机票 怎能说走就走？》的调查报道中这样说道，携程在手，说走就走，这是携程旅行网的广告词。然而最近，却频频爆出旅客在携程上购买机票，却被拒绝登机的事件。携程网被指出售盗用积分换来的机票，携程方面回应则称，是入驻票台违规操作，概率是万分之二。

“携程在手，看清楚再走。”

《财经》新媒体综合自：微博、法制晚报·看法新闻（kanfanews）、扬子晚报、腾讯深网（ID：qqshenwang）、AI财经社等

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