二手车商会查维保记录吗(宝马车维保记录早产5个月)

  2018年10月17日,海口市民王女士以裸车25万元的价格在海南宝悦汽车销售服务有限公司(以下简称海南宝悦公司)购买了一辆宝马X1。今年5月6日,因爱车右前大灯出了问题,王女士向海南宝悦公司咨询保修事宜时,被告知“已过质保期”。经海南宝悦公司维保系统查询,王女士的车辆维保记录竟然“早产”了5个月。“我怀疑当年买的是问题车或者二手车。”王女士说,目前4S店正在与她协商解决。记者 畅凯 文/图

二手车商会查维保记录吗(宝马车维保记录早产5个月)(1)

王女士购买的宝马车

  想更换问题大灯,被告知“已过质保期”

  “发票出具时间是2018年10月17日,裸车价25万元,办完所有手续共花费30万元左右。”王女士说,她对这辆宝马X1十分爱惜,时常到4S店做汽车保养。

  据王女士介绍,今年5月6日,她发现爱车右前方大灯出了问题,于是联系4S店售后人员想更换问题大灯。“售后人员告诉我,更换需要15700元。我顺口问了一下车辆质保期,对方查询后告诉我,我的车子在2021年5月15日已过了法律规定的质保期。”王女士说,她当时感觉时间有些对不上,“我记得2018年过了国庆节才提车,应该是2021年10月份才过期。”王女士说,她随后前往4S店核对,并在4S店工作人员打开维保系统时拍了照片。

  “系统显示,我的车子在2018年5月15日已经开始计算维保时间。”王女士说,按照系统显示的时间推算,她的爱车维保记录“早产”了5个月。

  车主 “4S店未经我同意擅自更改车辆维保记录”

  “早产”5个月的维保记录究竟是怎样来的?对于这一问题,王女士多次与4S店工作人员进行沟通讨说法。

  据王女士回忆,5月12日,售后人员王某某告诉她,之所以出现“早产”维保记录,是因为有两套维保系统。王女士对此不予认同。“同日,4S店展厅经理在电话中告诉我,维保记录‘早产’是工作人员失误造成的,愿意送一次保养。”王女士说,5月16日,又有4S店工作人员联系她,表示维保记录“早产”是工作人员输入错误所致。

  王女士称,她向多家相关机构咨询得知,车辆维保记录应以购车发票日期为准。“按照海南宝悦公司出具的购车发票日期,我的车辆维保日期应该从2018年10月17日开始计算,截止日期为2021年10月16日。”王女士还告诉记者,5月20日她查询得知,4S店在她不知情的情况下,已经对她的车辆维保记录进行了更改,“2018年5月份的维保记录已被清除,现在系统里看不到了,还好我之前拍照留存了证据。”

  据了解,今年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(“三包”规定)明确:家用汽车产品“三包”有效期不得低于2年或行驶里程5万公里,以先到者为准;包修期不得低于3年或行驶里程6万公里,以先到者为准。“三包”有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算,开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的,自交付之日起计算。

二手车商会查维保记录吗(宝马车维保记录早产5个月)(2)

涉事4S店

  4S店 大概率是工作人员疏忽导致,正与车主沟通解决

  昨日上午,记者与王女士一起来到海南宝悦公司,该公司负责售后的何先生表示,王女士车辆系2018年售出,当年的销售人员早已离职。针对王女士车辆维保记录“早产”一事,经多方查证,大概率是工作人员疏忽造成的,4S店已经多次与王女士进行积极沟通,愿意拿出一个较有诚意的“客户关怀”方案来解决此事。

  至于王女士反映的“4S店未经车主同意擅自更改车辆维保记录”问题,何先生称:“我们是根据王女士提供的发票进行更改(维保记录)的,属于更正行为,此事确实没有征求王女士意见,这是我们考虑不周,我愿意向王女士表示歉意。”

  “我对4S店‘人为疏忽’的解释不认可,我有理由怀疑,当年我购买的不是新车,而是问题车或者二手车。此外,4S店擅自更改客户车辆维保记录的行为,是一种严重不负责任的行为。”王女士表示,她对4S店给出的“客户关怀”方案也不认可,维保记录的“早产”已经造成其车辆“三包”时间减少5个月,4S店应该对其损失负责。

  律师 经营者如存在欺诈,消费者可要求“退一赔三”

  一名不愿具名的业内人士表示,出现车辆销售日期和车辆维保登记日期不符的情况,理论上存在两种可能。一是4S店涉嫌二次销售,二是4S店销售人员为了冲业绩,故意延后登记销售日期,“但日期相差5个月,这种可能性几乎不存在。”

  目前,王女士已向海口市市场监督管理局投诉。昨日,海口市市场监督管理局秀英管理所回复称:“消费者如有疑问,可到车管所查询。根据谁主张谁举证的原则,建议消费者提供证据再协商处理,或者通过司法途径解决。”

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