如何反对霸王条款（怎样界定如何对付）

案件缘由2014年3月11日，某市工商局对消费维权典型案例班行曝光，涉事的商家有纵娱歌城、舒适堡健身美容有限公司、麦乐商场等，今天小编就来聊一聊关于如何反对霸王条款?接下来我们就一起去研究一下吧!

如何反对霸王条款

案件缘由

2014年3月11日，某市工商局对消费维权典型案例班行曝光，涉事的商家有纵娱歌城、舒适堡健身美容有限公司、麦乐商场等。

其中，在纵娱歌城KTV包厢中消费时，消费者每唱8首歌，就被强制推送一条商业广告。虽然该广告可以通过切歌的形式跳过，但该KTV的经营现场没有任何相关提示。纵娱歌城KTV此举涉及未经消费者同意强制推送商业广告属于违法行为，已被工商执法部门依法予以行政处罚。

舒适堡健身美容有限公司在出售公司健身卡的过程中，强制消费者签订一份《舒适堡健身美容中心客人守则及规定》协议。该协议中有大量的格式条款，单方面对消费者提出苛刻的要求，对自身的责任与义务则只字未提。比如，“公司无论在何种情况下对客户因意外受伤或财物损失不需负责”“无论何种原因，所有健身卡一经确认，客人不可要求退款”等。工商局表示，这种行为构成利用格式合同免除商家自身的责任与义务，而强制增加消费者的责任，侵害了消费者的合法权益，属于“霸王条款”，依法责令其整改并进行行政处罚。

麦乐商场是一家新开业不久的百货商场，为了搞商品促销，做了许多有奖销售、买一送一的活动。然而，当消费者发现这些被包装得高大上的商品有质量问题，找商场退货换货的时候，却被工作人员拒绝，理由是“赠品不享受三包”“商品售出概不退还”。当消费者拿出《消费者权益保护法》的相关条文时，商场表示自己并未违法，因为他们对于此次促销活动拥有“最终解释权”。

现身说法

所谓霸王条款，就是经营者单方面制订的，为了逃避或减免自身法定义务与责任的格式合同。这类格式合同的约定

违反公平诚信原则，侵害了消费者的合法权益。一般来说、霸王条款通常以声明、通知、格式合同、告示等方式出现，拥有五大特征。

第一，霸王条款减免甚至逃避了经营者自身应尽的责任和义务。比如，纵娱歌城KTV就没有做到让消费者享受应有的知情权义务。

第二，经营者违反法律规定，任意扩大自身权限。这一点在“本公司拥有活动最终解释权”中最为典型，也是霸王条款最经典的一条。

第三，经营者排除、剥夺消费者应有的权益。比如，麦乐商场剥夺消费者商品享受“三包”的权益、享受商品退换的权益。第四，权利义务不对等，加重消费者责任。商家规定自己拥有对活动的最终解释权，就相当于说明本活动条款对商家没有任何约束力。

第五，采用模糊条款。这也是经营者的惯用伎俩，采用模棱两可的条款，出了问题怎么解释都行。

《民法典》第四百九十七条规定有下列情形之一的，该式条款无效:

(一)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的;

(二)提供格式条款一方排除对方主要权利。也就是说，经营者在格式条款中附加的诸如“离开商场概不退换”“拥有最终解释权”等均属无效条款，不具有实际约束力。

《消费者权益保护法》也规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。因此，只要经营者的声明告示侵害了消费者的权益均属无效，当争议发生时，可以要求经营者赔偿损失。

【读法心得】

《民法典》第四百九十八条规定:对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。但生活中的此类事情还是屡见不鲜。比如，购买书包时宣传“买一送一”，结果送的是一支铅笔。有些人碰到此类事件时，往往也认为“商家的活动当然是商家说了算”，自己的权益受到侵害而不自知。

要想让大家的消费环境更上一层楼，不仅需要向广大消费者普及权益意识，也需要市场监督管理部门的努力工作。