上海迪士尼游乐项目故障（迪士尼乐园员工说）

图据太阳报

为了营造出欢乐愉悦的气氛，迪士尼公司禁止所有员工使用负面、带有侮辱性的词语，以及会引起游客不愉快情绪的话语。但每天面对无数游客，需要处理各种出人意料的紧急情况难免会带有情绪，那么迪士尼的工作人员是如何应对这一政策呢？

据英国《每日邮报》报道，迪士尼的工作人员创造了大量的暗号用于相互交流，帮助他们面对客户时保持冷静和微笑。在每位工作人员口中，那些难伺候的游客或是令人崩溃的情况都有着特殊的代号。

比如，他们将特别粗鲁或是捣乱的游客称为“珍贵的客人（treasured guests）”，将在泳池里撒尿的孩子称为“代号维尼熊（Code Winnie）”，甚至当一个工作人员面带笑容对纠缠不休的游客说“祝你在迪士尼度过愉快的一天（Have a Disney Day）”时，他的本意是“你很烦人”。

图据迪士尼乐园官网

还有游乐园中最常发生的现象——当有人乘坐高速的游乐设施感到不适而呕吐时，工作人员需要避免提及“呕吐”，便创造出了“蛋白质泄漏（protein spills）”进行代指。而当园区内发生“蛋白质泄露”事件后，为了避免游客感到尴尬，他们会使用“代码V（Code V）”通知清洁人员立即赶到现场清理。

如果说上述情况都属于可容忍范围，那么对于迪士尼员工来讲，最令人崩溃的莫过于一些游客将自己爱人或亲人的骨灰抛洒在他们热爱的乐园里。

这还并非个例，据《太阳报》报道，由于不少人对迪士尼乐园都有情感上的依赖，希望自己去世后可以安葬在这个梦幻国度。因此，尽管这是非法行为，但每年仍有不少人会将亲人的骨灰悄悄撒在游乐设施中或公园的其他地方。一旦发觉有人撒骨灰，员工们会立即使用“白色粉末警报（white powder alert）”作为暗号，通知暂停关闭游乐设施并火速清理现场。

红星新闻实习记者 徐缓 编译报道

编辑 张莉