商务短句（商务表达每一句话）

专栏作家：朱金科，中国战略策划专家，著有战略品牌营销专著《打赢品牌仗》

文字校对：王铁担

美术设计：李妙章

文章字数：5000-15000字

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写在前面

你有没有听过一句话：“听话听三分”？为什么只能听三分？因为这个社会上充斥着假话、大话、空话、整体来说就是客套话、应酬话。

然而，如果你也频繁地说应酬话，则很容易毁坏个人信用。轻则让别人对你留下“油嘴滑舌”的印象；重则让你讲的每一句话，都变成毫无价值的废话，没有人会当真。

不妨试着跳到另一个立场，当你是接受信息的这一方，就要及早学会辨识对方说的，会不会只是应酬话？

不要轻易把对方的话，全部都当真，否则等到发现这些话都没有兑现时，不但自己会因为失望而受伤，甚至波及身边每一个人，让你失去对所有人的信任感。

因此，别再说这些“空心应付话”了，它们正在透支你的人格魅力！

壹、到底什么是应酬话？

什么是应酬话呢？举例子来说，我们常遇到以下这些：

“改天再约出来聚聚！”

“没关系，这我家里还有多的，下次拿给你。”

“不用客气，需要帮忙时随时跟我说，我绝对全力以赴！”

“只要表现好，就帮你加薪。”

“你是个人才，继续加油，我很快就会让你晋升。”

这些话语的内容，看起来都不是什么问题。至于究竟是真心话或应酬话的关键，在于这三个重点：

1、说这些话的动机；

2、后来有没有如实做到；

3、若没有做到，是不是有所弥补。

如果说话时已经没有足够诚意，纯粹是为了讨好或安抚，而且听起来很容易觉察这只是一句客套话，彼此都没有当真，营造了一个虽虚假、但双方都开心的气氛，没有留下任何的期待，其实这样的应酬话，杀伤力是最低的。

可是这些话，多说无益。言语越多，真心越少。两个人的关系，只剩虚情假意，没有一点认真。

另一种情况是，说话的时候确实很认真，后来却忘记了，假若只是偶尔一次，当然可以归纳为无心之过，却已经损伤到说话这一方的信用了。

经过长期观察，我发现这一类型被遗忘的真心话，之所以后来变成应酬话，多半是因为说话的人太忙碌了，没有及时把承诺记录下来。

如果发生在好朋友之间，当然有机会被原谅。到头来，反而是把此话当真的人比较尴尬。有句话说：“认真，你就输了！”

通常是在这种状况，拿来自我解嘲一番，否则次数多了，很容易伤及友谊。

职场上，应酬话最常出自主管的口中，刚开始可能是为了激励部属，诱之以奖金、加薪、升迁……久不兑现之后就变成画大饼，最后必然导致民心尽失，士气低迷。

第三种可能是：话说了、也记得了，最后却没做到。要看说话的人，是否采取具体的行动，及时说明或给予弥补，否则还是会影响信用。

贰、小中见大：留意那些“说到做不到”的人

某一年，苹果手机热度空前的高，未上市先轰动，发烧友们都在排队预约，都还不一定能在上市后拿到货。

当时我提供战略顾问服务的一家客户，其董事长是个长辈，当着多位高阶主管面前，说要送我一部最新型号、而且是最高规格的苹果手机。

虽然我委婉告诉他：“我已经有一部苹果手机，去年刚买的，请您不要费心！”但他还是信誓旦旦说：“朱老师，我一定要送你这部手机，等你用上手，就会知道新款它多好用。”

几年过去，我还在继续使用原来那部苹果手机。因为他答应要送我的手机，始终没有出现。

关于那部苹果手机，我并不是贪财恋物，却也借此机会观察这家客户，并印证我一直以来发现到的管理问题。

大约半年后，他的秘书跟我说，那部手机上市时候很难预约，后来确实有排到几部手机，却都被老板的家人与好友A走了，所以才没能拿来送我。

我真的一点不介意，因为当时我说的“我已经有一部苹果手机，去年刚买的，请您不要费心！”是百分百的真心话，倒是他说的“我一定要送你这部手机。”事后证明只是应酬话。

不久之后，那家公司果然发生经营危机，这位董事长亲手创立的公司，被他最信任的总经理亏空，几近乎面临倒闭。

这个事情证实了我当年的预判：老板是好人，但不太重视自己说话的信用，加上用人不当，无论是他忘记的事、没处理完的事、或手下有人做贪赃枉法的事，身边最亲近的秘书、助手都没人敢提醒他。

充斥太多应酬话的公司，表示企业文化浮夸虚矫，从上到下做事都不踏实，长期以往，管理和效能都会出大问题。

叁、你在哄孩子还是骗孩子？子女都不信任你，别人如何信任你？

亲子之间的相处，也是同样的道理。

多少为人父母者变得毫无威信，就是因为管教时，在孩子面前讲了太多应酬话，很可能只是为了一时的情绪安抚“乖，不要吵，下次买给你。”“你只要老实说，我就不会处罚你。”

事后却统统没做到，从此赔掉自己的信用。孩子从小就对爸妈讲的话存疑，长大后要如何相信自己？

近几年，有关“说话”的主题书籍或课程，都大行其道。但实情却是：宁愿不太会说话，也不要学会说应酬话。

尤其是让别人乍听之下，以为你很认真的话，如果还没想清楚、或是没把握，就不要随意说出口。

一旦承诺别人，就请你当场拿笔记本、或打开手机APP备忘记录，千万不要让原本可以帮助你建立信用的真心话，变成让你一夕之间信用破产的应酬话。

如果你正在学习判读究竟是真心话、或应酬话，不妨用心观察、等待时间，不久之后，真相就会水落石出。

当发现对方一开始讲的就是应酬话，你依然可以保持认真，但不要当真。保持认真，你会继续诚恳；不要当真，你就能免于受伤。

假设对方本来讲的是真心话，后来因为种种原因而没有如期兑现，你可以考虑提醒一次，以确认他是不是因为事情太忙而忘记了。

若对方因为能力所限，而无法实现承诺，就原谅他吧！然后，勉励自己永远不要像他那样信口开河，以免信用破产。

被遗忘的真心话，之所以后来变成应酬话， 多半是因为说话的人太忙碌了，没有及时把承诺记录下来。

结语

像是“改天再约”、“下次一定”这样的应酬话，杀伤力是最低的。可是这些话，多说无益。言语越多，真心越少。两个人的关系，只剩虚情假意，没有一点认真。

在人际沟通上，想要成为真正成熟的人吗？或许先要培养两种能力：一是自己要彻底戒除说应酬话；二是分辨对方说的只是应酬话。

【朱金科工作室战略观点】我们认为，成功的战略策划咨询，首先是一套以战略成果为导向的咨询服务系统，应当致力于解决企业6大核心困境：

1、如何突破竞争压制？

行业巨头收割，对手贴身竞争，增长遭遇瓶颈

2、如何形成品牌拉力？

产品同质严重，难获顾客首选，陷入价格血战

3、如何洞察市场需求？

需求过度满足，新品迭代无序，价值传递受阻

4、如何有效防御竞争？

创新总被抄袭，无法形成壁垒，经营成果失守

5、如何确保战略落地？

缺乏系统指导，执行难以合力，运营效果不佳

6、如何构建长期优势？

缺乏长期战略，应对变化迟缓，无法驾驭竞争

在此基础上，以企业家的个人意志力为圆心，以组织生态的集体意志力为半径，不断地扩大战果，挖深战略护城河。每一步都是进步，每一天都是积累，一切奇迹都是时间的玫瑰！

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