五心服务服务到家 五心服务

热情提供服务

2021年以来，新余市公安局交警支队车管所紧紧围绕“忠诚、创新、担当、服务、过硬”的理念，积极推进落实“放管服”改革便民利民举措，“五型”政府建设取得新成效。

该所连续6年获评“全市文明服务大厅”。近日，新余市公安局交警支队车管所荣获“2021年度全省政府系统‘五型’政府建设先进集体”称号。

◎文/图 姜涛 龚辰欣 记者黄建华 实习生贺楠雨

让群众享受“五星级”服务

“您到车管所办理什么业务？工作人员服务态度怎么样？有没有索拿卡要、推诿扯皮的情况？”近日，新余市纪委监委驻市公安局纪检监察组工作人员在市车管所服务大厅暗访时，向办事群众问道。

纪检监察组发现违规帮“黄牛”处理交通违法行为、买分卖分等“微腐败”行为基本上得到了遏制。

为强化源头治理，该所与辖区派出所建立信息共享机制，将“黄牛”“黑中介”录入车管所业务系统“黑名单”，加大惩治打击力度，防止其侵害群众利益。据悉，这是该所争创“五型”政府建设以来发生的最大变化。

为强化履职担当，提高服务水平，让办事群众享受到“五星级”服务，新余市公安局交警支队车管所结合政法队伍教育整顿工作要求，开展“我为群众办实事”实践活动，打造“五心”(舒心、安心、暖心、温“心”、省心)服务。

提升硬件设施，让群众更舒心。为改善停车条件，该所新增了一个停车场，规划设置了各类车辆停车区，以引导牌、电子屏、广播等管理方式，引导车辆有序停放。

优化叫号服务，让群众更安心。为消除插队现象，有效杜绝“黄牛”，该所启动新的业务大厅叫号系统，与车驾管业务平台对接，通过预约、排队、服务、评价一体化优化窗口功能，规范业务大厅办事秩序。

提供免费邮寄服务，让群众更暖心。该所对新余市机动车驾驶人、机动车所有人通过“交管12123”App网上办理补换机动车驾驶证、机动车行驶证、补领机动车号牌业务的，提供免费邮寄服务。

设置“绿色通道”，让群众更温“心”。为了更好地服务老年人，该所设立老年人等候专区和接待专窗，设置专门座椅，提供老花镜，配备老年人常用药品，为老年人提供现金支付渠道等。同时，开通业务办理和考试“绿色通道”，专人引导并免费帮老年人代办车驾管业务。

扩大体检医疗机构范围，让群众更省心。该所对申请机动车驾驶证、办理机动车驾驶证业务需要提交身体条件证明的，将体检医疗机构由县级或者部队团级以上医疗机构扩大到符合健康资质的二级以上医院、乡镇卫生院、社区卫生服务中心、健康体检中心等医疗机构。

车驾管业务实行“无证办理”

2021年11月1日，该所成功试点办理非营运小型、微型载客汽车二手车交易登记信息网上转递业务，这意味着机动车车主无须在登记地办理转出业务，变“两次查验”为“一次查验”，车主无须往返两地提取纸质档案，既减少了费用，又缩短了办事时间。

该所在实现档案网上转递的同时，推行机动车驾驶证电子化。2021年12月13日起，该所通过全国统一的“交管12123”App发放电子驾驶证，在全国范围内有效，驾驶人可在办理交管业务、接受执法检查时出示使用，进一步简化办事手续。

该所持续推进“无证办理”业务。群众到窗口办事忘记携带个人证照材料，可凭借“赣服通”申领电子证照，通过“扫码”“窗口亮码”“刷脸”三种方式，进行比对认证授权，自动关联全省证照数据库，调取办事所需证照，生成办事材料，实现车驾管业务“无证办理”。

同时，深化延时错时预约服务。该所科学设置延时窗口，365天不打烊。2021年，该所通过延时、错时服务共办理车驾管业务4881笔，其中延时服务2865笔、错时服务2016笔，实现受理业务零差错、零投诉，得到群众一致好评。

2021年，该所共办理机动车注册登记20005辆，转移登记16419辆，转入登记3323辆，驾驶证初次申领30930人次，补证换证29472本，群众满意率达99.6%。