从这8点出发做好物业服务工作 从这8点出发做好物业服务工作

1、建立“以顾客需要为核心”的工作理念

公司内部加强员工培训，从服务意识、服务礼仪、服务技能等方面加强培训，牢固树立服务意识、租客至上的思想，全心全意为租户服务。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

员工是物业管理企业服务实施的最终体现，能拥有一批专业，充满激情自觉自原地努力工作的员工，其服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可，这方面可从工作环境，企业文化、薪资福利等上面多为员工考虑，争取先有满意的员工，再有满意的顾客。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

在工作中要有“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个关系融洽的合作伙伴环境。

4、严格执行岗位职责，用制度规范管理

严格按照岗位职责执行，根据各种管理制度、规定、规范、程序等进行管理。随着物业管理企业市场竞争的加剧，人们对物质生活环境要求的不断提高，物业管理行业正在不断规范。物业管理企业服务的规范性，经营的精约化和形象的品牌化正在受到业内的日益重视。规范是服务要求，精约是管理要求，品牌是发展要求。对于我们物业公司而言，要站稳市场，快速发展，首要的任务就是实现规范服务，打牢根基，即通过制度建设给外界以规范运转、规范管理。

5、物业服务工作应做到落小、落细、落实

落小。即租户事无小事。物业服务工作必须从点点滴滴做起。有些事对我们来说看起是小事，但租户看起来就是大事。比如绿化地多了几根杂草，道路上有几烟头，对我们来说，是绿化、保洁工工作的一时疏漏，但个别业主就会因此说我们园区环境卫生差。再则，小事不及时处理，越来越多，业主就认为我们不做事。(比如公共场所今天一个灯未换、明天一个开关未换，业主或租户会对我们怎样看呢?他们就会说我们不做事，或小事都做不好)有些事看起来是小事，不处理好就会瓤成大事。(比如门口寄放东西丢失，电梯机房的门未锁，一家被盗拖地摔伤等)。

落细。即工作要细化、要细心、要注意细节。即安排工作要落实到具体的人、完成的时间，其至是完成此工作的方法步骤等。对租户的投诉要认真的听，仔细的记，并善干分析。在做任何工作都不能忽视每一个细节，如果不注重细节，将会使我们的工作造成重大失误。

落实，即各项服务工作到位。这是物业服务管理工作的关键。

6、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风，也就成为必然。

7、讲究服务技巧

(1)服务态度热情。

(2)加强与租户之间的沟通，拉近与租户的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工作。

8、开展客户满意度调查

为了使我们的客户满意，我们首先必须要详细的了解客户对我们服务的期望，在了解的基础上并使客户感知到我们的服务。开展客户满意度调查是我们掌握客户期望值，客户需求的有效途径，也是我们企业管理的内在需求。

以上几方面品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视，没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得苍白无力，领导的品质意识是物业企业品质文化的主轴，高层领导指方向，中层领导带队走。

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