好的服务就是：好的服务必定是超前的

//

我是 Meta烟中雯城 ，点击上方 “关注”，我们来一起关注底层思维、管理理念和个人成长方面的话题，同时也会感受到一种看待事物的全新方式。

回复关键字 “01”，送你一份 首次关注礼，汇总了我们常用的一些网站工具链接。

大家好！

昨天我就社区为老助餐通知中存在的问题进行了详细阐述，在今天的文章中，我将和大家分享一下我的优化思路。

此次优化依然是围绕两方面的触达展开，即通知撰写阶段和发布阶段的触达，同时在优化过程中，我也会从服务流程的角度出发，提出一些改善意见。

---

向服务体转化1：通知撰写阶段

如上文所述，这份为老助餐通知的主要问题出在信息的处理上，我将就该问题进行重点优化。

我将这份通知的信息分为了五个主要板块，板块的分布顺序与绝大多数受众在面对新生事物的认知顺序保持一致。

同时，我对每个板块的重点信息进行了细致梳理，确保信息间的相互匹配，能让受众了解自己需要做什么，怎么做。

标题

在对这些板块进行说明之前，我先聊一聊标题的优化。标题也是非常重要的信息传递板块。

原文的标题是“关于60岁以上老年人临时助餐点的通知”，这个标题本身就有很大的问题，首先缺失了关键的动词，其次“临时助餐点”这样的表述难以让受众了解到其作用是什么。

因此，我将其改成了“关于开展为老助餐服务的通知”，直接将中心词替换成了“为老就餐服务”。

第一个板块：介绍为老助餐服务

这是我新增的一个板块，因为我觉得原来这份通知进入正题的节奏过快，没有给予受众足够的理解上的缓冲。

对绝大多数受众而言，他们在首次接触新生事物时，往往会有一种陌生感，虽然这样的陌生感是正常现象，但如果受众需要就该新生事物进行选择和决策，需要了解该事物的话，那么这样的陌生感会让其无从下手。

如果我们能够提前提供这方面信息的话，那么将能帮助受众解除这样的陌生感。出于这一目标，我增加了这一板块，优化结果请见下图：

本板块主要由以下两类信息组成：

• 欢迎词

在欢迎词中，我用一句简短的话描述了为老助餐服务的意义，让老年朋友得以对该服务有一个初步的认知，在这之后，我马上进入了正题。

​这里我借用了“长者食堂”中长者这一表述，以示对老年朋友的尊重。

• 为老助餐的关键点

这便是本页信息的核心内容，也是老年人了解为老助餐服务的主要途径，包括助餐类型、可选套餐以及简要的取餐说明。

老年人可以据此进行后续决策，决定自己是否加入该为老助餐服务。

第二个板块：办理饭卡流程

第二至第四个板块便是面向老年人群体的流程板块，内容也最主要来源于原文。

本页是第二个板块，针对的是办理饭卡流程。

在这一板块中，我主要将信息分为了以下几个大类：

• 地点

办理饭卡的地点。

• 时间

办理饭卡的时间。

我这里没有像原文一样增加更为细化的安排，而只是建议错峰出行，因为每一位老年人都有自己的作息，我们不能以楼栋为单位来严格细化。

除此之外，我这里也增加了一句关于上门办理服务的提示，方便有特殊情况的老人，这也是我建议增加的服务项之一。

• 需携带的材料

现场办理饭卡时所需要携带的材料。

• 办理完成

饭卡办理完成后的一些事项。

这里我设计了一个加微信群的过程，即在成功办理了饭卡之后，居委会便会将对应的老人拉入一个专属群中，便于后续的菜单发放，或是其他通知的发放。

• 其他处理方式

在现场办理的基础上，也提供了其他途径，这些途径可供那些有参与需求，但因故无法参与现场办理的老年人进行选择。

第三个板块：订餐流程

本板块针对的是饭卡办理完毕后每周的订餐流程。

在这一板块中，我主要将信息分为了以下几个大类：

• 地点

订餐的地点。

• 订餐方式

每周订餐的方式，我这里罗列了几个关键时间节点，并告知各时间节点所需要做的事，部分节点也根据需要，增加了一些温馨提示。

​

• 更换/退订方式

针对更换套餐和退订套餐的特殊场景，提供了对应的方式。

• 特殊需求

针对有特殊需求的老人所提供的订餐服务，如上门订餐。

第四个板块：取餐流程

本板块针对的是每日的取餐流程。

在这一板块中，我主要将信息分为了以下几个大类：

• 地点

每日取餐的地点。

• 时间

每日取餐的时间。

​

• 需携带材料

每日取餐所需要携带的材料，这里主要就是饭卡。

• 特殊需求

针对有特殊需求的老人所提供的取餐服务，如由志愿者代为取餐。

第五个板块：联系电话

本板块罗列了遇到问题时可供联系的联系电话，可以提供居委会的座机或主要负责人的手机，也可以提供餐饮企业相关负责人的电话或手机。

以上就是关于通知原文的优化。

关于每周菜谱的优化，我将在下一章节进行展开，因为菜谱内容的优化与发布阶段的优化密切相关。

向服务体转化2：通知发布阶段

在通知发布阶段，我觉得主要的优化途径便是结合老年人的特殊情况，进一步扩展通知的发布渠道，使其能够实现真正意义上的“涟漪效应”。

我们可以在微信群和微信公众号的基础上，增加纸质发放途径。

具体做法是，我们可以预先将该通知打印出来，基于小区老年人的数据摸底结果，由楼组长或志愿者挨家挨户发放，在发放的同时，楼组长或志愿者也可以进行相应的口头宣传，提前帮助老人答疑解惑。

我想，如果我们能够实现上门发放，那么这一份通知的触达面将接近100%。

​除了通知本身的触达外，我们还需要在每周菜谱上实现良好的触达。

在通知的“订餐”环节中，我其实已经埋下了伏笔，即居委工作人员可以提前将所有完成订餐的老人拉入群中，并在该群中发放每周的菜谱。

这一工作除了为了菜谱的高效触达外，也可以作为一种摸底，了解到哪些老人是不用手机的，这样，工作人员便可以进行登记，并规划上门发放菜谱的相关事宜。

针对上门发放的菜谱，我将其设计成了调查问卷的形式，因为这不仅仅是一种简单的单向发放，而是一次需要对信息进行“回收”的双向沟通。如下图所示：

​

​这样，老人便可以直接在菜谱上进行勾选，并直接进行反馈。

//

作者 Meta烟中雯城

点击上方 “关注”，我们来一起关注底层思维、管理理念和个人成长方面的话题，同时也会感受到一种看待事物的全新方式。

回复关键字 “01”，送你一份 首次关注礼，汇总了我们常用的一些网站工具链接。

,