东莞汇一城和君尚哪个好（营业额实现持续三年双位数增长）

据了解，2018年1-10月，东莞君尚百货营业额实现双位数的增长，增长率及增长额在全国天虹旗下89家门店可比店中均排名第一。东莞君尚何以能取得如此良好的经营业绩？直面电商冲击，东莞君尚越做越强，有哪些经验可供大家分享？未来，东莞君尚在业态上还会做出哪些调整？日前，笔者与东莞君尚百货总经理石婧探讨了这些话题。

五大经营优势 助力营业额实现两位数增长

可否介绍下东莞君尚今年的经营情况？

石婧：今年1-10月份整体营业额实现双位数的增长，整体的增长率及增长额在全公司89家门店可比门店中是排第一的。整个项目目前的营业额在全公司89家门店中排第六。预计今年能实现1家2000万专柜、6家1000万专柜、6家800万专柜。目前我们店的很多品牌在他们全国销售排名中也是遥遥领先的，比如雅戈尔全国百货专柜1600多个，开在我店的专柜销售排名第16名。

取得如此良好的经营业绩，原因有哪些？

石婧：总结了一下，主要在于我们有五大经营优势。首先，强大的百货品牌配置，女装、男装、童装、床品等多品类已做到市场很强。其次，强大的会员维护体系，VIP有效会员人数已达10多万。再次，硬件设施优越，购物环境舒适，停车便利，还有人性化的设计如童趣亲子洗手间、温馨母婴室、洗手间全年温水供应等都有市场优势。第四，多重化服务全面满足顾客多方位需求：如大客服专属服务，金卡顾客专属VIP室，雨天打伞，极速退换货、免费邮寄等等。第五，围绕“时尚、童趣”不断打造市场独家口碑活动，闺蜜节、圣诞亮灯仪式、泼水节、枕头大战等。

君尚百货总经理石婧

面对电商冲击，东莞君尚越做越强，能否介绍一下你们的经验？

石婧：其实，在消费领域，线上线下的区分已经越来越明显。电商经过十几年的沉淀，慢慢已经形成了固有的一波顾客，或者说顾客更加清楚地知道哪些商品我要在线上购买，哪些要在实体店购买，事实就是，越标准化的商品可能顾客会偏线上，但越需体验、需试穿的商品越来越多的顾客会重新回归线下完成购买。

线上线下的融合也将是大趋势。电商也在向线下发展。同时实体零售也加速线上发展。君尚这几年跟随公司数字化的战略，也不断优化智能零售，通过天虹APP实现如天虹到家、自助收银、优惠券定向的推送、品牌云店、急速退货等，进一步加强了商品数字化、顾客数字化、服务数字化，真正实现了线上线下的融合。

消费者在门店购买的不仅是产品，还是一种体验，一种生活解决方案。所以，我们能做的，就是按照顾客的需求，不断更新我们的商品组合，打造更加舒适的环境、更加优质的服务、更多的互动体验。

增加餐饮及儿童体验业态

东城万达广场2014年开业，民盈·国贸城计划今年12月开业，君尚正对面的丰华珑远·翠珑湾也规划了一条体量不小的商业街，面对这些大品牌、大体量商业体的竞争，你们将如何应对？

石婧：总的来说，越来越多的商业体进驻城区，将加速城区中心化，并提升市民的生活品质。

至于说“竞争”，个人认为，竞争让每个商家更加努力去细分市场，寻找符合自身定位的目标顾客，进而更好地服务顾客，比如君尚的目标客群就是以中产阶级家庭顾客为主。万达进驻这么多年，我们双方各自服务各自的顾客、合力服务东莞市的消费者，大家的业绩也都在不断进步。

值得一提的是，丰华珑远·翠珑湾带来的不仅仅有商业街，还有很多我们的目标顾客，我觉得对于君尚而言这是利好消息。

目前很多商业体都在大力做餐饮，以吸引客流，对此，你们如何看待？

石婧：民以食为天，好的餐饮一定具有强大的聚客能力。东莞君尚这几年除了我们自己打造的有特色的1800平方米美食广场外，也引进了两家大餐，饭菜真湘和东北菜，但还远远不够，接下来我们计划在6楼继续实现3家大餐，1楼外围实现2-3家知名轻餐，完善我们在“吃”这个功能上的需求。

除了餐饮，未来东莞君尚在业态上还会做出怎样的调整？

石婧：未来东莞君尚将持续根据消费者需求和流行趋势，持续优化商品组合，继续强化购物功能。

另外，未来我们将会把5-7楼打造成为“未来学院”，以“学习、成长、探索”为主题的场景打造，同时增加更多的儿童体验业态，为孩子提供一站式的教育、生活美学体验和品质生活所需。

文/冯文彦

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本期编辑 | 邹文丽

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