直播抽奖免单被拉黑（骆驼品牌直播间）

投诉

TOUSU

河北王先生向《交广双声道》节目反映，最近，他看到江苏交通广播网报道骆驼品牌直播间不承认消费者中奖信息的报道后

11月7日，出于好奇的他去骆驼品牌的直播间逛了逛，正巧中了一个福袋，奖品是一顶帽子。

但中奖后，他的账号竟然被直播间拉黑了，之后，他又重新注册了两个账号去直播间询问，均被拉黑，并踢出了直播间。王先生非常生气，他希望骆驼品牌能向他道歉！

01 直播间中奖

三次被拉黑

王先生说，中奖之后，他在填写收货地址时，突然发现被拉黑了，他重新注册了一个账号去询问客服，对方回复“亲亲是不是走错店铺了呢”。

随后，这个账号再次被拉黑。王先生注册了第三个账号，在直播间询问此事时，再一次被踢出直播间，并被拉黑。

王先生被拉黑了三个账号后，与骆驼品牌多次沟通，骆驼品牌才拉回了他的第一个账号，向他发送了确认收货地址的信息。此时，距离王先生最初中奖已过去了1个多小时。

02 骆驼品牌客服：

主播点错了！

11月9日，《交广双声道》节目现场连线了骆驼CAMEL品牌旗舰店的客服。客服回应，是当时直播间的主播点错了，误将王先生的第一个账号拉黑，而拉黑他的后两个账号，是因为他在直播间开始“骂人”了！

这位客服还承诺，他们会在节目后将王先生“骂人”的相关截图发给记者，但截至本报道发出前，记者并未收到。王先生则表示，他并没有在骆驼的直播间骂过人，他只是在质疑为什么自己中奖后会被拉黑。

03 直播间多位听众留言

被拉黑、禁言

在11月9日的节目直播过程中，有听众在听到这起投诉后，自发去到了骆驼CAMEL品牌的直播间留言，表示交广网正在关注此事。

但随即，听众们又向节目反馈，只要在直播间留言“江苏交通广播网”等词语，就被拉黑、禁言了。

11月9日14点26分，记者在骆驼CAMEL品牌直播间留言“是不是又被新闻点名了”，半分钟不到，账号就被拉黑。

04 骆驼品牌至今没有回应！

记者将此事反映给了骆驼品牌总部的公关部，王经理回复：“近期直播间收到部分网友对主播和品牌的恶意攻击……使处于恐慌中的运营在操作时误删了顾客账号。”

为什么王先生的后两个账号也会被拉黑？为什么他换了三个账号沟通后客服才向他确认收货地址？王经理并没有回复。

目前，骆驼品牌已经为王先生寄出了他中奖的帽子。

05 一周内两次投诉

骆驼品牌发致歉书

无独有偶，有关骆驼品牌直播间的投诉，近期我们接到了不止一例。徐州的沈女士11月2日向《交广双声道》节目反映，她在骆驼品牌直播间看直播，并参与了抽奖活动，一晚上中了4次奖，但对方却不承认她中奖。而后在交广网关注此事的一小时内，沈女士就收到了骆驼品牌的退款。

详情请点击曝光！这个直播间中奖竟然不算？

11月2日夜间，骆驼品牌在其短视频平台官方账号中发布了一则《致歉书》，承认了工作失误，部分原文声明如下：主播小姐姐一时兴起送福利，没有提前策划、沟通，反逼老板“填坑”买单，是得寸进尺的主播小姐姐们，引发了这场乌龙事件。

骆驼品牌使用了“得寸进尺”来形容他们自己花钱聘请的主播，用“反逼”“填坑”这样的词语形容他们品牌的遭遇，看似是主播的责任导致，但实际上，从主播、客服、到场控等等，这是骆驼品牌直播的多个环节都出了问题。

致歉书上也写明了，骆驼品牌“非常重视每一个微小的问题，希望继续得到您的关注和监督”，结果，一个星期之后，河北的王先生中奖后就被拉黑，听众和记者到骆驼品牌直播间反馈信息也被拉黑。

这就是骆驼品牌所谓的重视问题，希望得到监督吗？

如果出了问题就将责任推给别人，面对质疑选择拉黑禁言，这不像是一只吃苦耐劳的骆驼，而像是喜欢把头埋进沙子里的鸵鸟吧！

江苏交通广播网将持续关注。

《交广双声道》节目组

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