妇幼卫生便民措施（东昌妇幼便民服务新举措）

记者 国晓宁 通讯员 陈双双

为营造更加舒适便利的就医环境，改善群众就医感受，聊城市东昌府区妇幼保健院坚持“以人民为中心”的公益办院方针，始终坚持从细微小事入手，进一步优化各项服务流程，提高群众就医满意度，完善各类便民项目措施，助力医院高质量发展。

“群众需要什么样的服务，我们就尽力提供什么样的服务。”秉持这样的理念，医院将为群众服务的工作做实做细，“便民服务中心”就是其中一项。

就诊、住院，各项手续、盖章、复印流程繁琐，涉及部门多，往返次数多。为了解决此项问题，医院将原有“导诊台”升级成为“便民服务中心”，将常见业务整合打包，一站式办理，并为群众提供便民设施服务，让群众“最多跑一次”就能解决所有问题。

运用“门诊走动式服务模式”，实时为群众解决门诊就诊期间相关问题，并于门诊区域设置了即时投诉二维码与院长代表服务岗，收集就诊人群意见及建议。

“现在来医院太方便了，一部手机就能全解决，不会操作也不怕，医院有志愿者专门为我们服务！”自2019年至今，医院门诊就诊“信息化 志愿服务”模式得到越来越多百姓的认可。

作为新时代下的门诊服务新模式，医院加快推进“互联网 医疗健康”惠民便民服务。开展多形式的预约诊疗工作，实现健康聊城、微信公众号、现场自助设备、电话等多种预约方式，专家门诊、专科门诊、普通门诊均开设预约诊疗，并在微信公众号、官网及现场进行预约诊疗方式的宣传，全面推进电子健康卡使用，实现百姓手机端全流程看病就医，减少就诊环节，从根本上解决群众排队等候时间长问题。自助挂号机投入使用以来，为全面解决群众挂号难题，门诊区域设置了志愿服务岗，全年365天志愿服务无死角，第一时间解决群众需求。同时，医院检验科为京津冀、省、市“检验一单通”成员单位，为百姓就医，提供优质技术支撑。

新冠肺炎疫情发生后，医院结合群众需求，及时将服务由线下转移到线上，病历邮寄、出生证明线上办理特色服务，解决群众需求，并打造了“在线宣教”新模式，线上直播服务成为我院健康服务常态，每个科室均建立了沟通微信群，利用抖音号和视频号组织专家进行健康宣教，让群众通过不出家门就能掌握健康知识，有的视频点击量近百万。同时“8469669”24小时妇幼热线全天候为群众提供就诊咨询、答疑解惑，是名副其实的线上服务名片。

下一步，医院将不断创新医疗服务举措，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，为全面提升患者的就医“获得感”而继续努力。