候补购票什么时候可以查询（候补购票27日试点上线）

旅客在广州南站排队购票 广州日报全媒体记者陈忧子 摄，今天小编就来聊一聊关于候补购票什么时候可以查询?接下来我们就一起去研究一下吧!

候补购票什么时候可以查询

旅客在广州南站排队购票。 广州日报全媒体记者陈忧子 摄

距离“过年”越来越近，今天就可以买2019年铁路春运首日，即1月21日的火车票啦！据了解，1月6日可以网络、电话购买除夕的火车票，而在车站自动售票机或代售点则需要等到1月8日才能购买除夕火车票。

特别的是，今年铁路部门将于12月27日推出“候补购票”服务。另外，从去年春运开始，铁路部门已不再设置站外集中售取票点，广州站还将在东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于乘客取票、退票。

文/广州日报全媒体记者卢梦谦

手慢没票怎么办？候补服务来帮忙

候补购票服务：提交购票需求 有票系统自动兑现

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

12月27日‬起，铁路部门将在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点。

操作步骤：1个候补订单、2个相邻乘车日

1.提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻乘车日。

2.每个乘车日期可添加2个不同“车次 席别”的组合需求。

3.每个候补订单可预订3张车票。

时间：开车前15天“退票高峰”成“捡漏良机”

若旅客锁票45分钟后未及时付款，车票将重新返回系统发售。

开车前15天是退票高峰。开车前48小时和24小时，也是“捡漏”好机会。

12306客服表示，并没有确切的“捡漏”时间，“要看其他旅客退票、改签情况”。

范围：节前广东地区始发终到四川重庆、节后四川重庆始发到广东地区所有列车

节前车次：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车

节后车次：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车

费用：候补购票服务不额外加收任何费用

候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。

要注意的是，候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的‪6：00至23：00‬。开车时间在‪0:00-5:59‬的，候补终止时间不晚于开车前两天的‪19:00‬；开车时间在‪6:00-23:59‬的，候补终止时间不晚于开车前一天的‪19:00‬。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。

铁路部门提醒，候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站（‪www.12306.cn‬）查询。

2019年春运售票方案公布

记者从中国铁路广州局集团有限公司获悉，2019年春运互联网（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），即2018年12月23日发售2019年1月21日春运首日的车票；代售点、自动售票机预售期为28天（含当天），即2018年12月25日发售2019年1月21日春运首日的车票。

广铁管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站（贵州省的铜仁、松桃站除外）均开办电话订票业务，实行全国范围通取和错峰预订，其中广东、湖南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105，联通96020088，海南省内车站的电话订票号码统一为铁通95105105。

同时代售点覆盖范围逐年拓宽，2019年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2871个，基本覆盖主要乡镇，春运期间铁路部门将继续在售票量较大的既有代售点增加临时窗口，分窗办理售取票业务。广大旅客可就近选择代售点购取车票。广州局集团公司提醒，发售2019年春运车票期间，广铁管内各火车站售票厅（含站内临时售票窗口）预售期仍维持日常的2天（含当天），自动售票机预售期为28天（含当天），旅客如前往车站购票可优先选择自动售票机，具体售取票时间请广大旅客留意当地车站公告。

需要注意的是，从去年春运开始，铁路部门已不再设置站外集中售取票点，广大旅客请根据出行需要尽量通过互联网（手机客户端）、电话、代售点和自动售票机购票，选择就近车站（含自动取票机）或代售点取票。

同时，广州站在东票厅前广场增设20个临时窗口，专门用于取票、退票。临时窗口的具体启用时间由各车站根据实际情况确定。

此外，为方便旅客办理退票、改签业务，同时配合公安部门加强监控，打击违规退、改车票行为，铁路部门将在较大车站实施售退改窗口分区设置。

铁路部门：尽早订往返车票，勿“掐点”取票

鉴于春运实行最长30天的预售期，铁路部门建议广大旅客出行前可提前通过互联网（手机客户端）或电话订票同时订好返程票。一旦订票成功，可任意选择在出发地或目的地取出返程车票。

铁路部门提醒，由于电话订票对取票时间有限制，当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票；对逾时未取的车票，系统将自动取消订票，供其他有需要的旅客重新进行预订。因此，旅客在电话订票成功后，一定要在有效的时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件或复印件，在全国铁路任一代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机办理取票。

此外，通过互联网（手机客户端）订票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。铁路部门提示，春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，请广大旅客朋友尽量就近选择代售点提前取票，千万不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

“三招”轻松抢票

据新华社电 一是错峰出行，避开抢票高峰期。建议各地区旅客可根据当地情况错峰购票，避开抢票高峰日，广东和浙江、上海、北京等地区旅客可以选择在腊月二十四之前或腊月二十七之后返乡。

二是勤刷票，注意捡漏。捡漏最佳时间为放票后30分钟；发车前1至2天；退票期限的最后一天；晚上10时至11时。

三是跨站买票。12306的放票规律是大站票源多，小站票源少，建议选择临近目的地的大站作为抢票区间，避开热门车站，提高抢票成功率。