移动网络报修48小时（心级服务永不掉线）

6月1日，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，上海移动各大营业厅陆续恢复营业，不变的“心级服务”背后，是移动人与居民在疫情期间更近一步的距离和一点一滴建立的深情厚谊，今天小编就来聊一聊关于移动网络报修48小时?接下来我们就一起去研究一下吧!

移动网络报修48小时

6月1日，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，上海移动各大营业厅陆续恢复营业，不变的“心级服务”背后，是移动人与居民在疫情期间更近一步的距离和一点一滴建立的深情厚谊。

本轮疫情封控时期，为了满足居民的补换卡、线上缴费、网络故障基础排查等各类通信需求，上海移动的网格及营业厅员工纷纷在所属社区“亮身份”，化身所在社区的移动服务站；营业厅工作人员也通过企业微信开设起居民家门口的“社区移动服务窗口”，为自己小区里的居民解决各种通信难题，受到居民的点赞。据统计，上海移动目前已有1377名网格经理及营业厅员工在432个小区开展社区服务的新模式探索，保障通信服务不间断、品牌沟通不断联。

通信遇到“疑难杂症”？找“移动”邻居

无论是严密防控还是复产复工阶段，最近两个月，网络对于上海居民来说都至关重要——从孩子上网课到大人移动办公，从抢菜团购到观看每日发布会直播，都离不开一张通畅的网络，在这一背景下，上海移动积极探索社区对口服务模式，发动工作人员“就地”开展服务，从到所在居委、街道亮明自己的上海移动人“身份”开始，蹚出一条特殊的亲民服务新模式。

在普陀区，一位移动网格片区经理“亮明身份”后，开出了“社区线上线下服务站”，已经帮助社区内的不少用户解决了手机补卡、宽带联络故障等问题。

“非常时期嘛，我们也要积极‘转型’，通过在小区内做志愿者的方式，跟居民建立了信任感，平时我也会和邻居们聊起自己可以办理移动业务，并且积极回答移动相关的业务问题。”这种深入到居民中间的服务方式广受好评，因为建立了信任基础，居民遇到通信问题都愿意第一个找“那个在上海移动工作的邻居”。据统计，上海移动普陀北网格工作人员总共为周边居民进行补卡服务6次、宽带故障处理23次，还进行了拓展放号48户、宽带开通22户以及携号转网1户，每每完成一单，都会收到来自居民的由衷感谢。

团菜团“云”团宽带 团购升级更优惠

如今，社区团购人人都不陌生，从菜肉蛋到生活用品皆可团，而一些通信类产品，也成为疫情期间备受欢迎的团品。在闵行的一些小区，上海移动网格工作人员主动顺应“团购”潮流，匹配各类回馈举措、优惠折扣，为居民提供“宽带团购”、“云网盘团购”服务。居家办公的移动人线上协作，通过企业微信小工具制作宣传海报，并在团购平台上架移动产品，然后转发给有业务办理需要的居民。

团品范围涉及智慧家庭产品、SIM卡修复、优选号码、优惠权益包等多样服务，居民对服务有疑问，上海移动人直接在群里细致解答，一笔笔切中居民当前最迫切通信需求的团购订单，换来了移动“接地气”、“懂用户”的好口碑。

“大白”or“快递小哥”？移动“小吴同志”报到！

小区进入封控状态后，上海移动青浦分公司香盈夏网格长吴健第一时间到他所在的盈浦街道庆新社区进行了报到。

熟悉他的小区居民都喜欢叫他“小吴同志”。在封控的50多个日子里，“小吴同志”总是随叫随到，重活脏活抢着干，从不叫苦不叫累。每一次小区核酸检测志愿者队伍中总能看见吴健同志忙碌的身影，脱下“大白”，他又立马变身为“快递小哥”，搬运物资，配送药品、学习资料，忙得不亦乐乎。空闲时间，“小吴同志”还经常在小区业主群里为居民解答套餐、流量、宽带、WiFi等各种问题，同时带着大家了解移动的积分倍享、防骚扰等服务。

无论线上还是线下，“小吴同志”都是社区里的名人，“现在大伙有什么套餐、网络上的疑问，首先都来找我，感觉很有成就感。”

身边的“移动人”：“有事他真上”

累计参与志愿工作时长154小时、在志愿者服务期间成功发展家宽8条，是上海移动金山分公司金北朱枫网格戈斌斌最近这段时间最为自豪的事情。

两个月前，戈斌斌得知所在小区急需志愿者，就踊跃报名了。他利用休息时间积极参加居委志愿者工作，并且第一时间亮明了自己的移动工作人员身份，经常为居民解答套餐流量等问题。期间，小区内网络出了问题，怕影响到核酸检测工作，戈斌斌迅速协调居委和附近装维人员进入小区对移动光交箱进行抢修；听到小区居民反映上网网速慢，他想发设法联系就近装维人员，协调居委会安排移动装维人员进场为客户成功安装移动宽带，保障客户家庭网络……“本来是抱着试试看的想法找了小区里的移动工作人员，没想到有事他真上，跑前跑后地安排，完全没想到疫情期间也能成功地装上了宽带，这服务真不是一般的给力。”有同小区的居民表示，第一次深切体会到移动的“心级服务”，实实在在做到了急百姓所急。

上海移动是区域领先的通信运营商，致力于为居民提供最基础的通信服务、网络服务，在封控期间，通信保障、业务发展受客观政策限制的情况下，上海移动一线员工依然积极寻找各种方式服务居民，他们有的“一个人就是一个队伍”，在社区通信保障的“战场”上不懈奋斗；有的持之以恒深入群众，成为品牌行走的“招牌”；有的坚守社区抗疫一线，与社区居民建立“革命友谊”……因为有他们在社区服务领域的积极探索、坚定前行，上海移动“心级服务”的内涵才被越来越多人深刻感知并日益认可，移动与居民之间的距离才越来越近。