社群运营如何起步（教你做社群运营）

最近几年，社群运营这个概念越来越火，几乎每一家公司都希望能够做社群运营，确实，社群在运营的工作过程中的作用性是非常大的。但如何把它使用好，却不是那么容易了。本篇我们将通过实例好好的剖析一下社群的定义、战略中的定位、运营中的关键点、以及实施的步骤。

首先有一个问题：怎么才算是一个社群了呢？我们来看以下例子：

1）某旅行团一行30人出发，去国外旅行，30人为了交流起来方便，一起组建了一个微信群，群名为“X旅行团”。2）这30位伙伴一路上玩的很开心很默契，旅途回来之后大家还经常保持联系。3）时间长了，有一天，小伙伴中有一位同学提出，不如我们就在这个群里大家互相分享“又好玩又性价比高的的旅游地”吧。4）过了一段时间，“X旅行团”群里面可以获取一些又好玩又性价比高的的旅游地，这个消息有不少人知道了，并且要求主动加群。5）因为加群的人越来越多，鱼龙混杂，所以“X旅行团”中大家推荐了一位小明同学作为群主，进行一些群规的制定、审核等管理工作。6）小明管理的非常不错，所以慕名过来的人越来越多，最后形成了很多群。这时一些旅行社上门来谈合作，如果“X旅行团”可以促单成功的话可以分成，“X旅行团”开始盈利。7）“X旅行团”越来越火，所以小明和几个伙伴索性成立一家公司，专门来运作。事业节节增高。

现在请问，哪一步的时候可以称“X旅行团”为社群了呢？

第一阶段的时候，一群人聚在一起了；第二阶段的时候，一群人变成强交流了；第三阶段的时候，开始有共同的目标了；第四阶段的时候，开始有持续的拉新了；第五阶段的时候，开始有明确的职责分工和管理了；第六阶段的时候，开始盈利了；第七阶段的时候，开始正式商业化了；

其实“社群是什么”这个答案是什么，并不重要。我们只需要知道一个成功的社群是什么就可以了。一个成功的社群，一定是一群人聚在一起，形成了一个组织，去完成一个或多个目标。如果是公司层面，也可以是战略目标。在上例中，至少到了第五步，才算是一个成功的社群。

所以，我们必须要确保社群处于一个能量能够循环产生的闭环之中，才能维持社群的生命力，有了生命力，社群才能产生价值。知道了以上社群的生存条件，我们就能理解社群的两种定位：

第一种：辅助型

这种情况是一般公司有自己的主营业务，那么社群的目的是为了围绕公司的其中一个或几个需求展开的。

比如做电商卖衣服的：那我们可能会做一个社群，把曾经买过的会员邀请过来，并时不时的沟通或者分享一些知识或者实时推送一些打折的信息。这个社群主要的目的是增强用户的黏性，提高复购率。

比如做游戏的：那我们会做一个社群，专门邀请一些资深的游戏玩家，或者一些工会，每次在产品更新之前或者活动之前，进行测试或者活动的邀请。这种社群是为了产品调研以及用户促活做为目的的。

比如开高端会所的：那我们做一个社群，专门邀请一些社会精英人员，定期组织一些高端品酒会，艺术鉴赏会等。这种社群是为了建立人脉以及拉新为目的的。

……

这种辅助型的社群的定位，如下图所示：

第二种：商业型

这种情况比较直接，社群即公司，公司即社群。社群的目的就是商业变现的一种手段。

比如微商：做社群就是为了卖货的。

比如一些自媒体大V：做社群就是为了吸引住粉丝，随后通过一些内容或者相关产品，以卖货、打赏、众筹、广告等方式进行直接变现。

……

这种商业型的社群的定位，如下图所示：

当然还有一种情况，就是一开始是辅助型，但慢慢成长起来之后，就变成商业型了。就好比文章开头举的这个例子。这两种类型在具体实施的过程中，会有很多共同的地方，也有一些细节处理上的不同之处。

明白了上面的我们就清楚了我们做社群的目的，一个社群在运营中，必须抓住的核心点是什么呢？包括以下几点：

（1）一定要有一个共同的目的和价值观

这一点非常重要，它是一个成功社群的必要条件。社群的本质是组织，一个组织就会有各种各样的人群构成，如果没有共同的目标和价值观，就很容易会发生观点的不同、导致争吵和矛盾冲突。一个共同的目的和价值观是针对所有群员的一个指路明灯，也是做事的规范标准。

比如我们看吴晓波社群的价值观：

1. 认可商业之美；
2. 崇尚自我奋斗；
3. 乐意奉献、共享；
4. 反对屌丝经济。

再比如一些饿了么红包群，这种社群的存在非常单纯，但是却一直能够保持高度和活跃和生命力。因为有一个共同的目的，进来就是拿红包的。

我们在实际操作过程中，可以根据我们背后的战略定位，来制定一个合适的共同目的。

（2）要有一定的门槛

除了在初期阶段需要大批量拉新的情况，在很多时候，我们还是需要用一定的门槛来拦住那些价值观冲突的人群。这一点在积累了一定数量的会员群体之后，会显的尤其重要。

这其实也是一个用户的初期筛选过程，一般通过收费或者入群必须完成某个任务等形式来进行门槛的制定。如果是辅助型社群的话，就会通过这个用户所处的层级来决定。

比如：一家瑜伽馆，现在希望通过运用社群，能够帮助她生意变的更好。这种情况下，首先我们考虑到其实际情况是一家线下店，其接纳量有限，所以最大的需求并不是会员的数量，而是会员的质量。那我们就会希望在当前会员中质量最高的那部分会员，做成社群进行延伸。这个时候我们可以用用户分层的方式作为辅助（请参考《方法篇｜如何成为一个运营大牛（一）：用户分层》），然后再把用户的层级设置会入社群的门槛，就比较合理了。

（3）要确保高价值的输出

看了我们上面热寂理论之后，我们都知道能量的不断补充才是一个维持社群生命力的基本要求。但这点貌似有点废话，大家都知道要高价值的输出，但不知道如何进行高价值的输出。

如何高价值的输出，可能需要综合看其他的篇章，在这里我们特别提出这一点的目的是：增强大家的判断。

作为一个决策层，如果我们还没有把握进行高价值的输出的时候，那么说明现在还不是做社群最佳的时机。

作为一个执行层，如果公司把任务交代下来，但我们判断下来暂时还无法提供高价值的输出，那我们首先要做的，就是和领导说明白其中的重要性，并且争取到公司相关的资源支持，千万不要傻乎乎的就去盲目的做了，否则的话，这个社群基本上已经宣告死亡。

事实上，一个高质量的社群确实不是掌握了一些方法就可以做好的，大部分做的好的社群，其创始人本身就是一个意见领袖，能够输出有价值的能量。比如吴晓波、逻辑思维等。

（4）输出要稳定，并且最好线上线下结合

输出要稳定是指我们的运营策略，或者是说我们对能量的合理分配。千万不要一下子把好东西全部放光了，或者很长时间不能提供有价值的东西，也就是做运营一定要先列计划，千万不能想到一出是一出。

在当下的互联网时代，直接的面对面的交流更容易促进人与人之间真正的情感连接。所以一些结合一些线下的活动是非常有必要的，比如见面会、分享会、交流会啊等等。不一定要很大张旗鼓很多人，群里面活跃的一批人，小范围的拉出来找一个小地方，喝杯咖啡，促进一下感情，然后多拍一些照片在放在群里，效果是相当好的。

（5）要有阶层，让高阶扶低阶，让部分用户成为管理者

等社群发展到一定阶段，社群作为一个组织，自然而然也会形成不同的类别。

• 意见领袖：一般就是社群创始人本人，或者是社群专门请来的坐镇大咖之类。
• 联合意见领袖：一般也是属于领域内的一些专家，但只是过来偶尔坐镇一下，并提供一些细分领域的意见等。
• 传播者：这是社群最重要的一部分群体了，可以认为是真正的粉丝群体，他们会自发的去宣传社群，为社群建设添砖加瓦。
• 活跃者：活跃着就是指在社群中能够保持踊跃，积极回应的那群人。
• 参与者：参与者虽然还不那么活跃，但还是能够保证能够稳定的在社群中。
• 旁观者：这群人可能是刚刚进入社群，或者还不熟悉属于观望阶段。

大家仔细看一下，6、5、4、3其实也是代表了用户运营的拉新-留存-促活-转化。当我们看清整个社群的人员层级时，我们就可以采用相应的措施进行实施了。比如：

1. 对传播者一定要及时的鼓励和奖励，并且要造成一定的仪式感，比如公开赞许，发一些特权等等，一方面鼓励他们，一方面刺激其他的人群。
2. 对活跃者应该进一步的引导期望他们能够主动传播，要造成一种组织感。比如邀请他成为社群的宣传大使，多邀请他们举办一些线下活动等等。
3. 对参与者应该主动的去关怀，提升他们对社群的归宿感。其实就是经常聊聊天，鼓动他们多说说话，多发表发表意见。
4. 对旁观者应该不断的去引导，消除他们的顾虑，提升他们对社群的参与感。

以上四种，我们都可以用高阶带低阶的方式去完成。比如：

• 给传播者一些福利和特权，让他们变成社群的管理者；
• 让传播者组织线下活动邀请活跃者，使得活跃者慢慢也变成传播者；
• 让活跃者主动联系一些参与者，发起话题，提升参与者的活跃度，使参与者变成活跃者。
• 让参与者能够以新人身份主动发布一些内容，让旁观者消除顾虑，使旁观者变成参与者。

以上几点是社群运营中最关键的几个点。也可以说这几点的好坏，决定了这个社群的好坏。

最后我们来说一说社群运营的实施步骤：

第一步：确定社群的目的

明确好是哪一种类型的社群方式，如果是第一种辅助型，那么需要清楚具体应该辅助运营中的哪一个环节，如果是商业型，那么就要考虑一下市场的份额等宏观因素了。

第二步：围绕这社群的目的，建立起社群的目标和价值观

这两者还是有一点区别的，大部分情况下，目的是心里面想的，目标和价值观是喊出来的。但是我相信，一个真正伟大的社群，它的目的、目标和价值观都是一致的。

第三步：社群管理人员的构建

第一种辅助型社群的管理人员相对来说并不需要很复杂，一般来说 1-2 个人就足够了，一个偏日常社群的管理协调，主要是对事为主。另一个偏商务和联系，主要是和人的联系为主。有时互相搭档照应一下即可。

第二种商业型社群，其管理人员的构建就必须要复杂一点了，至少需要创建人（KOL型兼能量输出）、日常管理人（社群秘书型兼日常管理）、拉新人员（主要负责社群的宣传和推广）、若干合作对象（不同的场景下能够过来站台）。随着发展还要不断的增多。

第四步：确定社群的载体

这主要是指一些第三方工具，比如微信群、QQ群、脉脉群、论坛等等，并且根据后续的输出来确定是否要增加一些辅助功能。比如需要以后在微信群里做直播的，那目前的微信就没有办法满足需求了，就要借助一些如小鹅通、粉丝圈之类第三方工具了。

第五步：建立社群的规则

一般一个社群规则包括以下几部分：入群的对象（性别、年龄、兴趣之类）、入群的条件（是否邀请制、是否需付费等）、需遵守的规则（比如入群是否要改名，是否要发红包，是否要自我介绍等）、违规处理（比如乱发广告、辱骂吵架等等，并确定不同等级的处罚方式，如警告，警告满3次则踢出等等）等等。

第六步：制定互动机制和运营策略

互动机制一般是指当用户在社群里发生一些行为的时候，我们如何及时的去回应。包括自动回应和人工回应两种。自动回应就是一些常见的问答、照片、视频以及一些日常的签到、投票等，都可以事先设定好。人工回应就是一个预警机制，主要处理一些特殊情况。比如用户问了一些刁钻的问题，或者用户之间发生了争吵等等，那我们应该在什么样的时间内，运用什么样的话术进行化解，这些都要准备好。而运营策略就像上文所说的，评估自己的产出能力，合理的分配，制定计划实施并持续的记录好相关数据，为后续的策略做好铺垫。

第六步：用户的筛选并裂变

完成了以上几步准备工作之后，即正式进入到用户的引流工作了。对于辅助型社群来说，一般都有现有会员进行导入；对商业型来说只能想办法先积累第一批种子用户导入了。

随后，除了常规的运营之外，我们还可以通过一些社群的裂变，来在短时间之内快速的积累用户，关于裂变，下一篇会中单独进行介绍。

第七步：变现

当社群发展到一定程度之后，我们最终还是需要去考虑如何让其变现。如果第一种辅助型社群，可能完成了任务就能够帮助主营业务产生增长；如果是第二种商业型社群，那就必须自产自销，一般会通过会员收费、打赏、众筹、广告、电商之类的方法实现变现。

第八步：复制

这一步主要是针对第二种商业型社群，作为一种的商业模式如果小范围成功了，必然要考虑到扩大规模，那么这时可以通过一些人员的扩充、产品的扩充、或者构建媒体矩阵的方式进行复制了。

到这里，我们把社群全部说完了。社群是运营的一种方法，真正能把社群做的好、做的长久的，还是需要我们能够产出有价值的能量、一种真正能够在口碑中传播的能量，否则，纵然风光一时，也只是昙花一现。

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