网银业务失效怎么办（网银故障不用愁）

“我要办理网银支付业务，可是电脑却无法显示网银界面，好几笔款要付，十分紧急，怎么办啊？”3月2日一大早，农发行永州市分行柜面窗口就接到某公司财务科的电话，客户在焦急等待着问题解决，今天小编就来聊一聊关于网银业务失效怎么办?接下来我们就一起去研究一下吧!

网银业务失效怎么办

“我要办理网银支付业务，可是电脑却无法显示网银界面，好几笔款要付，十分紧急，怎么办啊？”3月2日一大早，农发行永州市分行柜面窗口就接到某公司财务科的电话，客户在焦急等待着问题解决。

柜员首先安抚了客户情绪，指导客户发起互联网远程协助，查看系统配置、网银设置等信息，初步了解故障根源。为迅速响应客户需求，解决客户的“急难愁盼”问题，该行立即安排了2名柜员为客户提供上门服务，急事急办、特事特办。

驱车来到公司财务科，柜员面对面与客户做好沟通解释，请求客户谅解，随即展开了故障排查。在连续排查2台办公电脑近半个小时后，终于找到了瓶颈制约问题。原来是公司电脑系统安装的相关软件与网银安全插件存在冲突，软件的不兼容性导致企业网银登陆界面屡次报错。紧接着柜员对故障点进行了修复、调试，网银系统随即恢复正常使用。客户激动地说：“谢谢你们，我们电脑科的同事调试了几次都没能恢复，没办法，只好求助于你们。没想到才打完电话没多久你们就上门来解决好了，多亏了你们才没耽误工作。”质朴的语言中透露着对农发行的高度认可与充分信赖。

伴随着2019年企业网银的成功上线和2021年“超级网银”的科技强力，农发行线上线下支付结算功能不断升级优化。同时，该行通过减免服务收费、上门指导服务、多方式推送业务品种等为民利企优惠措施，不断提升柜面服务“软实力”。每个月初，柜员通过一对一的电话告知、分享微信朋友圈等方式，温馨提示客户对账，了解客户服务需求，征询客户意见建议，进一步提升了客户的满意度与体验感。

对客服务无小事，将服务送上门，这仅仅是该行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。该行将一如既往秉持为客户提供高质量、高效率、全方位金融服务的理念，持续关注客户体验，不断优化业务流程，全面提升客户体验和服务质量，为农发行服务振兴乡村提供高效快捷的支付结算通道。

（秦新民 蒋孜遇）