新生代员工管理中经常遇到的问题（新生代员工新方法管理）

■文/郑君

最近看到台湾电视节目《分手擂台》，其中《19岁富二代与老师的不伦恋》让人印象深刻。画面中，这位叫李庆承的孩子多次骂妈妈“老太婆”，并质问妈妈：“你有给过我温暖，给过我关心，给过我爱吗？”很多读者朋友不会想到，这个19岁的孩子每个月零花钱两三万（新台币），上学专车接送……在父母眼里，这就是爱。显然，李庆承却不这么认为，因为在同学们眼中“他很另类，很嚣张”，他被孤立了。

看到此情景，作为企业管理层，我们是否也该反思一个问题：现在新生代员工的工作和生活中，最缺少的什么？我想应该不是金钱和物质上的，而应该是精神上的关爱！

最近中国民间公益组织发布了《中国留守儿童心灵状况白皮书》。数据显示：全国260万儿童1年接不到父母1个电话，近1000万儿童一年到头见不到父母……我不知道一个孩子长时间见不到父母，将会何等孤独、烦燥、焦虑不安？我不知道这将对孩子性格的形成、对孩子的学习和生活带来多大影响？

其实，相当一部分85后员工也是在缺少父母的照顾中长大的。孩子在缺少关爱的环境中，谁能抵挡住游戏的诱惑？谁能坚持不玩手机和电脑？游戏，可以打发无聊的时间；游戏，可以从中寻找安慰和快乐；游戏，可以体验那种无人管理、无拘无束的刺激生活。可以说，游戏伴随着相当一部分的85后、90后、00后成长。游戏中应有尽有、为所欲为、梦幻般的生活与现代激烈竞争、快节奏的社会现实形成鲜明对比，一部分新生代员工还不适应这种变脸式的转换。

我上课时，经常有企业干部抱怨新生代员工难管理：拒不加班、上班爱玩手机、缺乏责任心、不能接受批评……我只好多次重复一句话：新生代员工生理上是成年人，但部分人在心理上还是孩子。因此，希望管理层多一些包容，多一些耐心。那么，用什么方法管理他们呢？我们来看几个例子：

最近这几年，西北大学、安徽财经大学、广州中医药大学、昆明学院等多所高校首次聘任学生担任校长助理，学生会轮值部长等。一位在深圳企业担任总监的朋友告诉我，受此启发，他们的公司也在开展类似活动：从基层的新生代员工中公开聘任多名85后、90后担任轮值主管、经理轮值助理。

我问：“这些孩子自己都管不住自己，他们能当好轮值主管吗？”

他说：“重点不在于他们能管多少事，而是给他们提供一个舞台，一个展示自我的舞台，让他们获得更大成就感。”

“这些轮值主管具体干些什么？”我不解地问。

他说：“主要协助部门召集会议，主持晨会，组织文体活动，检查卫生和员工仪容仪表，记录员工上班违纪行为等。他们喜欢别具一格，年轻人思维活跃，所以公司让他们组织员工创新提案活动。”

“效果怎么样？”我迫不急待地问。

“实施时间短，目前还不能说效果很好。但有一点可以肯定的是，原来一些新生代员工工作不积极，不守纪律，担任轮值主管之后积极性、责任心明显增强了，会主动帮助、督促同事按时完成任务，参加班组活动，同时也约束自己的言行，因为他们抛头露面的机会多了，所以特别注重自己的着装、发型，有点主管的范儿。”

“明年我们打算将步子迈得更大一些，具体计划是：通过轮值制度锻炼人才、发现人才，从他们中间公开选拔一批年轻的基层主管。”他补充了一句。

“据我所知，许多企业的主管都需要经过3-5年的培养和锻炼，你们才一年左右。将他们培养到更成熟一些，管理风险不是更小吗？”

“当然，但他们耐心有限，待到他们成熟时一些人早就离职了。我们公司前几年也培养了多批优秀的新生代员工，但配套机制没跟上，导致他们缺乏展示自己的舞台，看不到希望，迅速离职了。所以我们现在的原则是：一边培养，一边使用。”

这是我和上述朋友交流时得到的一个共识：新生代员工希望的不是被管理，而是自我管理。让他们在工作的同时能找到乐趣，才是他们心中想要的“好工作”。过去那种简单的、重复的、枯燥无味的工作岗位，将越来越难以留住新生代员工。而基层干部简单、粗暴的管理方式，更令新生代无法容忍。因此，如何将工作变得丰富、有趣，富有一定挑战性，提升基层干部管理水平，将是企业管理层面临的重要课题。

深圳航空有一本刊物，刊名叫《深航女孩》，每一期都有一位封面人物，刊物介绍了多名深航人的学习成长、工作经历、个人感悟等，还附有大量靓照，不仅有空姐，也有地面服务人员。原来我想，既然是内刊，为什么候机楼、航班、微信、官网等随处可见？莫非是炒作？但我们静下来想一想：在这样一个以年轻女性为主、充满活力的群体里，每天都要面对疲劳和颠波，飞机延误和旅客的抱怨，假如我们是团队领导，注定也不想将氛围搞得如一坛死水，如何化解她们心中的委屈，更好地激励她们？既然她们是服务能手、美丽天使，何不向更多人展示她们的美好形象，宣传她们平凡而感人的事迹，赢得更多旅客理解和支持？如此看来，《深航女孩》难道不是她们新生代最想要的激励吗？

当我们想明白了深航的管理举措，也就不难理解：友邦保险买下《深圳特区报》整版刊登优秀员工的照片和事迹；一些连锁店、美容美发店晨会时员工载歌载舞、神采飞扬；招行、国航在内部大张旗鼓地选拔形象大使；联想、NEC、李宁等公司实行弹性工作时间……因为新生代员工需要获得更大的话语权和成就感，更多的理解、尊重、自由和可支配时间。

当今社会，为什么我们很多人看不惯80/90后的一些行为？归根结底是因为我们缺少包容精神。其实，这个世界本来就是形形色色的，应当用包容的心态去看世界。——摘自郑君《80/90后员工应该这样管》