呼叫中心知识库收藏价值（呼叫中心的种类）

呼叫中心的基本构成有以下三种大量客户电话呼叫时，基于传统的电话交换机的呼叫中心利用电话交换机的电话自动分配功能，将客户的呼叫分配到空闲的业务坐席上，实现呼叫中心与客户联络的快速建立，基于传统大型交换机的高端呼叫中心，呼叫稳定性好，接入和接出端口扩展容易，比较适用于需要处理大量接入和高强度呼叫的大型应用，现在小编就来说说关于呼叫中心知识库收藏价值?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

呼叫中心知识库收藏价值

呼叫中心的基本构成有以下三种。

大量客户电话呼叫时，基于传统的电话交换机的呼叫中心利用电话交换机的电话自动分配功能，将客户的呼叫分配到空闲的业务坐席上，实现呼叫中心与客户联络的快速建立，基于传统大型交换机的高端呼叫中心，呼叫稳定性好，接入和接出端口扩展容易，比较适用于需要处理大量接入和高强度呼叫的大型应用。

但是，传统的电话专用交换机不可避免第受到原有设计思路的影响，对新兴的CTI和VOIP技术支持不够，存在的问题主要是由于交换机只是提供了交换，并不能与座席端的业务系统进行信息传递，为了在呼叫环境与业务系统之间传送呼叫控制信息，系统必须外挂CTI服务器，通过CTI服务器来传递交换机与集成了电话控制功能的业务系统通讯，CTI服务器与PBX通过交换机提供的CTILink进行通信。由于各种交换机厂家提供的CTI link比较昂贵，所以集成商一般直接在交换机底层的通讯协议上开发CTI服务器来节省费用，所以开发周期比较长，系统的成熟和稳定性不能得到保证。现在许多中间商也提供了一些与交换机通讯的中间件及相应的客户端开发工具，这种软件是基于客户机J服务器方式的，它就象是呼叫环境与CT系统间的一个桥梁，在呼叫环境与CT系统之间传送呼叫控制信息。但这种中间件只是屏蔽掉了PBX提供的底层协议，但CTI服务器上运行的系统管理软件还需在该中间件上开发，如监控系统，呼叫路由等。所以开发周期会有所缩短但价格却会提高。另外,当系统需要IVR系统时，在交换机的系统上并不能增加IVR功能，只能通过在交换机上加硬件，同时在交换机后面挂板卡系统来做IVR;在该解决方案中实现IVR需要双倍的硬件资源，由于交换机厂家不提供IVR系统，所以IVR系统的质量也不能保证;录音系统需要通过外挂板卡系统并在交换机引出的分机上实现;所以基于交换机的呼叫中心，一个系统的实现需要集成商除了购买交换机外，还需要自己开发CTI服务器、监控服务器，同时还需购买各种不同厂家的外挂设备,如IVR系统，录音系统、传真系统等，当交换机周围挂了CTI服务器、录音系统、IVR等系统时，系统的管理监控及维护会变得非常困难。同时系统的集成费用和开发费用也会变得非常高

在当今呼叫中心领域中，板卡式呼叫中心占有很大一部分市场，基于语音板卡建设呼叫中心系统有一定的灵活性，而且在众多厂商“开放通信平台"理念的推动下，得到了一定的发展。近些年来，随着语音板卡操作系统稳定性的增强,基于语音板卡的呼叫中心也成为了小型而且稳定性要求不高的呼叫中心用户选择的方案之一;由于基于板卡的呼叫中心的软件是针对具体的呼叫中心项目而开发的，或者在此基础上组合和封装的因此软件结构的规划性，科学性、紧凑性以及应用的灵活性都很有限。由于电脑运行这些软件需要消耗大量的资源，当系统的规模较大或功能较多时，系统的稳定性和运行效率得不到有效的保障。这也是基于板卡的呼叫中心的规模和稳定性不如基于交换机的呼叫中心的原因。

随着P技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，对CTI技术也提出了更多的要求。融合通信作为一个新的技术发展方向越来越受到业界瞩目。有技术的融合，如FMC(固定与移动通讯的融合网络的融合，针对这个趋势，很多CTI行业的资深厂家纷纷提出“一体化"的概念。

一体化呼叫中心是基于CTI技术的，他融合了所有常用的呼叫中心功能，包含多渠道接受请求，智能话务分配、自动语音应答、电话会议、电话监听、录音、统计报表等功能，一体化呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能，由于其从底层硬件直到操作管理平台的统一标准化，在系统的稳定性、组建的简洁程度和综合成本等方面，都具有相应的优势，也简化了系统的开发，在IT行业“应用为王”"的今天，集成商或呼叫中心系统的服务提供商把主要的精力用在企业的咨询，需求分析和应用的开发上。由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证;同时由于系统平台基于IP-PBX，所以系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。

一体化平台既有交换机的稳定性也有强大的电话交换功能，又有板卡设计的灵活和成本相对较低的优点，体现了当今最先进的CTI技术。

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