大连供热管理模式 大连市供热企业今起开始热态试运行

晨报讯（半岛晨报、39度视频记者岳宇艳） 11月1日，我市供热企业开始热态试运行。今年我市推出“供暖管家”新模式，助力今冬明春供热季的投诉率降低50%。目前，我市已经在大连洁净能源集团有限公司（原大连热电集团）、国家电投集团东北电力有限公司大连大发能源分公司、大连华能电厂进行“供暖管家”试点工作。

据市住建局公用事业处副处长何宇斌介绍，每个“供暖管家”对接10至20位社区网格员，每个社区网格员辐射200至300户家庭，全市供热单位也是分片的，维修人员可以直接对接到社区治理员，有效地避免了热线电话打不通，尤其是在供热初期热线电话处于高峰期，有了“供暖管家”可以第一时间上门解决居民的问题，随着“供暖管家”设计模式的不断完善，这项工作将稳步在全市范围推广。

今年我市加大力度为居民家里免费安装远传测温表，以便随时掌握用户家里的温度变化情况，实现精准高效供热，这种远传测温表去年入户安装运行了2000块，今年新接入运行4000块。2022年全市集中供热超过212万户，按照1%目标，全市已经基本完成2万多户入户测温表安装工作。何宇斌介绍，按照应安尽安的原则，对上一个供暖期投诉比较集中的小区，将按照远中近距离、高中低温度，科学合理地选择监测点位，对没有投诉的区域也要按照千分之三的标准安装远传测温表。

今年我市采取了一系列的措施保证供热质量，力争将供热投诉率降低50%，对每个企业的投诉率、办结率、满意率每个月进行综合考核，公开打分计入总成绩，并对差评的供热企业定期予以曝光。供暖效果不好，特别是造成大面积停供的供热企业将被一票否决，连续两年供暖不达标将被勒令退出市场，而对于供热质量优秀的企业将优先进行扶持。