营销部部门制度（市场营销部门责任制度设计）

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01 市场开拓部门责任制度

02 销售部门管理责任制度

03 大客户部管理责任制度

一、市场开拓部门责任制度

市场开拓部门责任制度

第1条 目的。

为了进一步扩大我公司产品的销售范围、提高我公司产品的市场占有率，并加强对市场开拓部门的管理和控制，特制定本制度。

第2条 适用范围。

本制度适用于市场开拓部门的责任划分管理以及与市场开拓活动有关的相关工作的管理。

第3条 市场开拓部人员构成。

市场开拓部门由市场开拓部经理、市场开拓主管及市场开拓专员组成。

第4条 市场开拓部经理管理责任如下所示。

1．全面支持市场开拓部的全面工作。

2．对本部门的工作目标、工作计划等进行组织制定与实施，并对工作目标、工作计划的执行进行检查、指导和控制，以提高部门的整体市场开拓水平。

3．负责确定市场开拓各项活动的决策工作，并上报相关决策，组织实施决策活动。

4．对下属人员拟定的市场开拓业务流程进行审核、审批，并组织对市场开拓人员提供业务培训与指导，并检查培训效果等。

5．全面熟悉和掌握市场最新动态，组织下属人员开展广泛的市场开拓调查工作，以根据分析所得的调查数据对市场进行预测，以确定市场开拓的方向及目标等。

6．督促下属人员的客户维护工作，并检查客户维护的效果。

7．协助其他部门对下属人员进行绩效考核，对下属人员的日常工作表现及工作能力、工作态度等进行考核评价。

8．做好与其他相关各部门的协调沟通工作。

9．及时完成上级领导交办的其他工作及任务。

第5条 市场开拓主管管理责任如下所示。

1．负责协助市场开拓部经理制订市场拓展计划及市场开拓方案，并组织市场拓展专员对计划、方案等进行具体实施。

2．指导并监督市场开拓专员的市场开拓调查工作，并对调查所得的信息资料进行整理、汇总和分析，编写市场开拓调查报告，交市场开拓部经理进行审核。

3．对各准客户进行业务洽谈、沟通、评估、验资、权衡比较并选择合作对象，组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作。

4．对市场开拓渠道进行拓展与维护，编制市场开拓渠道维护与管理工作方案，组织下属人员对市场开拓渠道进行维护。

5．负责编制市场推广活动方案，并开展市场推广活动，对市场推广活动进行总结与评估，以改进市场推广的工作方式及方法等。

6．建立市场开拓信息库，定期对信息库进行更新与维护，以保证市场预测的准确性与科学性。

7．定期对所属人员进行市场拓展方面的业务培训。

8．完成上级临时交办的工作。

第6条 市场开拓专员的管理责任如下所示。

1．收集市场开拓的相关信息，并对各信息进行分类整合。

2．及时收集需开拓市场中的潜在客户资料，并对潜在客户资料进行登记备案，以随时对客户信息进行更新。

3．根据公司总体的市场开拓计划制订自身的工作计划，并按照计划开展各项工作。

4．通过电话、面谈等形式定期拜访市场开拓的客户，填写客户拜访记录表，记录客户拜访中的相关问题以及客户对我公司相关产品及市场开拓政策的建议等。

5．按时填写并上交周报、月报及季度、年度总结等。

6．对客户进行维护与管理，随时向客户介绍新产品及新服务、新政策等。

7．服从领导的安排，按时完成领导交办的其他任务。

第7条 本制度由市场开拓部门负责制定和修改。

第8条 本制度经公司总经理审批通过后执行。

二、销售部门管理责任制度

销售部门管理责任制度

第1条 目的。

为了进一步明确销售部门的管理责任，更好地对公司产品进行宣传和推广，提高公司产品的市场占有率及市场覆盖率，进一步提升公司的产品及服务形象，特制定本制度。

第2条 适用范围。

本制度适用于营销销售部门的管理责任划分及界定等相关工作。

第3条 销售部门人员组成。

营销销售部门人员主要包括销售部经理、销售主管、销售内勤及销售业务员等。

第4条 销售部经理的管理责任如下所示。

1．在上级领导的指导下，组织下属人员及时销售公司的各类产品。

2．指导下属人员对客户进行跟踪与监督，以及时了解客户对产品的购买需求等。

3．与客户保持友好合作关系，及时组织催收销售货款，提高销售回款率。

4．随时关注产品及市场的销售动态，执行销售策略，并经上级领导审批通过后组织执行。

5．组织做好售前、售中及售后服务，以提高客户的满意度水平和公司的销售形象。

6．拟定销售合同，同重要客户等做好销售业务洽谈等工作。审核下属人员洽谈的销售合同，并对销售人员的相关销售报销单据进行审核。

7．根据销售业务需要等合理安排销售任务，明确各销售人员的责任分工及责任分区等。

8．组织制订阶段性的销售计划，并监督销售计划的执行情况。

9．制定对本部门员工的绩效考核方案及奖惩办法，经公司总经理审批通过后组织执行。

10．对各类销售报表等进行审核，并对报表的正确性负责。

11．完成领导交办的其他任务。

第5条 销售主管的管理责任如下所示。

1．及时将客户要求传递给上级领导及生产部、质量管理部等部门。

2．与客户进行良好沟通，及时分析和总结与客户在合作中出现的问题，以寻找最佳解决方案。

3．定期起草销售业务人员的销售工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施。

4．定期对销售业务人员进行业务指导与检查，控制与监督销售流程，以保证销售业务按计划及程序顺利进行。

5．对新入职员工进行入职培训及日常业务培训，以尽快提升销售人员的业务能力等。

6．组织、巡检与协调各类销售活动，对销售现场进行按进度和控制。

7．定期向部门经理提交销售业务分析报告，根据部门经理的指导意见及建议等改进工作状况。

8．及时完成部门经理及其他上级领导交办的其他任务。

第6条 销售内勤的管理责任如下所示。

1．根据销售主管的要求制作销售统计报表，包括周报表、月度报表、季度报表等。

2．对所负责区域的产品流向及终端销售数据进行采集，并对采集数据进行录存。

3．及时回应客户咨询及购买服务需求，建立并健全客户档案数据库。

4．统计并管理销售合同，建立并完善销售合同档案。

5．管理日常销售台账及日常业务工作信息。

6．协助销售业务人员做好销售业务统计工作。

7．及时完成上级领导交办的其他任务。

第7条 销售业务员的管理责任如下所示。

1．认真贯彻执行公司销售管理的相关规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2．按照销售计划积极完成销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3．与公司的一般性客户签订销售合同，督促合同按时履行，并实施催讨客户所欠应收销售款项。

4．根据客户需求可客户销售公司产品、办理相关的手续，及时处理销售过程中出现的问题。

5．收集销售信息和客户意见，以对公司营销销售策略、广告、售后服务、产品改进以及新产品开发等提出参考意见。

6．填写有关销售表格，提交自身的销售业务分析和总结报告。

7．.完成营销部长临时交办的其他任务。

第8条 销售助理的管理责任如下所示。

1．负责公司营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2．对各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告等进行制作和编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3．收集、整理、归纳市场行情状况及产品销售价格状况，以及新产品、替代品、客源等信息资料，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4．协助销售人员做好客户的接待和电话来访工作，并及时转告销售业务人员。

5．协助处理客户投诉问题，并记录客户投诉的解决办法及措施等。

6．协助部门经理及主管做好部门内各种部门会议的记录等工作。

7．完成上级领导交办的其他任务。

第9条 本制度由市场开拓部门负责制定和修改。

第10条 本制度经公司总经理审批通过后执行。

三、大客户部管理责任制度

大客户部管理责任制度

第1条 目的。

为了明确大客户管理人员的管理责任，划分大客户管理人员的工作任务，提高大客户对相关人员及公司的服务满意度等，特制定本制度。

第2条 适用范围。

本制度适用于划分大客户部门各大客户管理人员的岗位职责划分管理工作。

第3条 大客户部人员组成。

大客户部由大客户经理、大客户主管及大客户专员组成，各岗位人员人数由大客户部根据市场条件的变化或是大客户销售管理的需要等进行确定。

第4条 大客户经理的管理责任如下所示。

1．组织制定客户年度工作目标，并指导下属人员对年度工作目标进行分解。

2．组织制订大客户开发计划，根据计划与目标大客户建立良好的业务关系，充分挖掘大客户的需求，高效灵活地完成销售任务。

3．组织制定大客户的开发与关系维护方案，以维持与大客户的友好合作关系。

4．组织市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为大客户相关的营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展的情况。

5．安排下属人员做好大客户的咨询和相关服务工作，并进行科学的客户关系管理，及时处理大客户投诉等事，有效地为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。

6．组织建立大客户信息档案，指导下属人员进行信息维护与记录工作。

7．对本部门员工进行指导与培训，以提高下属人员的业务能力与服务水平

8．协助人力资源部对下属人员实施考核，并做好绩效考核的沟通工作。

9．组织制订大客户售后服务计划、标准，并组织按照服务计划及标准对大客户进行相关服务。

10．完成大客户管理的其他工作。

第5条 大客户主管的管理职责如下所示。

1．保持与现有大客户的日常联系，定期走访、回访大客户，及时了解大客户需求，沟通与客户的感情，指导大客户专员做好售前、售中、售后的系统服务。

2．做好大客户资源的收集、整理、归档工作，实现大客户信息资源的开发利用。

3．负责大客户的业务推广、业务宣传等工作，为大客户提供服务咨询。

4．在巩固现有大客户的前提下，对现有大客户进行深度开发和多元营销工作，提升现有大客户层次，提高大客户的忠诚度，并培植新的大客户。

5．根据公司产品的经营工作重点与难点等开展市场调查、竞争对手研究、营销策划等，协助部门经理为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见。

6．及时处理大客户的投诉、查询、赔偿等有关事宜。

7．服从上级对管理工作的协调，及时为上级提供第一手的决策信息和服务支撑。

8．完成上级交办的其他工作。

第6条 大客户专员的管理职责如下所示。

1．开发、搜寻新的目标大客户，并对目标大客户开展相关调查工作，扩展潜在客户。

2．不断挖掘大客户销售渠道，在大客户主管的指导下选择合适的大客户拓展渠道 。

3．维护与公司现有大客户关系，定期拜访大客户，了解大客户对我公司产品及服务的相关需求，并及时将客户的需求反馈给相关部门及人员。

4．根据大客户的拓展目标等，对潜在大客户进行调查分析，确认其是否符合大客户的等级等。

5．统计分析现有客户的需求及信息资料，并及时向大客户主管反馈相关信息，

6．协调公司与大客户之间的关系，提高客户满意度。

7．完成领导交办的其他任务。

第7条 本制度由大客户部负责编制和修改。

第8条 本制度经公司总经理审批后下发执行。

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