飞猪机票退款为什么扣那么多（飞猪平台数千宗机票订单）

“双十一”刚过

就有消费者反映

在飞猪APP上抢到“特价机票”

却出不了票

进而被要求退票

“双十一”优惠购机票

数千订单被“悔票”

11号凌晨0点，不少消费者在飞猪APP上的代理店铺“远达国际航服”购买了打折机票。据了解，这批往返日本的全日空机票最低标价仅800元左右。

相比同一航空公司、相近时间段、相同舱位高达数千元的往返机票，着实便宜了不少。

但秒到“白菜价”机票的消费者没高兴多久就被告知：无法出票。售票商家方面称，优惠信息是程序错误，由此至少产生几千宗订单。

消费者刘先生就在11号凌晨拍下了全日空上海到东京（往返）900元的机票。而类似时段相同仓位的赴日本往返机票至少需要5000元。

刘先生表示，此前全日空航空通过其微信公众号及官网发布过“双十一”的优惠信息，所以当凌晨看到突然下调的价格时，也并没有多想就付了款。当时飞猪平台的界面中，行程提示显示“出票中”。

但直到11号当天中午，进驻飞猪的机票代理商远达国际客服人员才发来消息称，“由于系统原因机票预订失败，未出票全额退款”，并承诺免费退款以外，赔偿500元。

代理商错误设置向消费者致歉

赔偿每单500元

12日晚，“远达国际”回应媒体称，真诚向消费者致歉，恳请消费者谅解。但是，票确实出不了。

飞猪方面表示，在当天0点04分，飞猪的后台系统即已关注到“远达国际”出现了价格出现异常的情况，飞猪平台迅速核实，并通知商家在0点11分就关闭了店铺。经过了解，是代理商的工作人员错误设置了活动的折扣，导致同一个航段价格大幅低于其他商家。

“为了尽量弥补用户的损失，也为了给商家一个改正错误的机会，商家承诺在退款退订单的同时，给每单500元的补偿，同时飞猪平台也在和商家一起以各种方式联系消费者，一方面是尽快告知问题的情况，另一方面也希望协助商家处理好后续用户出行的事宜。”

但不少消费者并不满意商家的退款方案。

消费者陈女士原计划12月21日至26日去日本游玩，在看到全日空航空公司的微信公众号的优惠信息后，11月11日凌晨下单一张价格为906元的机票。但第二天，陈女士看到订单仍显示为“出票中”

当日下午，陈女士联系“远达国际”，对方称因系统问题致机票预订失败，旅行社将全款退票，再赔付500元体验赔偿金。

但陈女士认为，这种赔偿方案不合理，飞猪平台对机票的出票有承诺，即“若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金（500元／单）。”目前她购买的这趟航班往返价格为4400元，按商家和平台提出的赔偿方案，自己如果还想搭乘这趟航班，需再支付近3000元。

购物狂欢节

“乌龙手”已不是第一次出现

去年“双十一”，消费者在苏宁易购某旗舰店下单购买活动大促0.9折商品，第二天品牌方回应称不小心设置错了折扣；有消费者在京东商城领取了“200-189”的购物满减优惠券，多家男装店铺未发货，事后回应称，是负责人填错了优惠券满减额度。

那谁该为这些“错误”埋单？北京市中闻律师事务所律师李斌认为，根据相关法律规定，如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定，那么理应支付相应的赔偿。不过另一方面，商家并非有意为之，且已退款并赔偿500元，是否补偿机票差价等，由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案。

“严格地说，无论是说电商法的规定，还是平台方当时有这样的承诺，应当按照法定或约定的内容去履行，这样就会付出很大的违约成本。

但是对于消费者来说，也没有这样的预期能以这么便宜的价格买到，所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话，全额退款给我，再加上五百块的补偿，也算是给商家一定的相关的惩罚，算是这样一种失误的成本。所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协，协商一致，妥善解决问题。”

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合中国之声 新京报 澎湃新闻

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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