海尔热水器全天模式（海尔热水器立足用户痛点）

上半年整个家电的总规模下降了0.2%，但是热水器却能逆势发展，总体市场规模达到了292亿人民币，增长速度达到了12%，在电商市场的销售金额已经是接近40亿，基本上可以达到整个行业的14%左右，增长速度是在58%以上。

热水器已经不像以前只是提供一个热水机器，随着科技的发展，很多企业开始发力在热水器上的“黑科技”，为了解决用户在使用时的痛点，安全、健康型的热水器成为企业们追逐的方向。

海尔发布热水器 把关洗浴安全与健康

8月23日下午，海尔热水器“安全守护智净真诚”2017年全球用水趋势发布暨新品体验会在北京举行。

在此次发布会上，海尔推出了云翼智能安全系列燃气热水器，据海尔研发工程师介绍，为满足用户的控温需求，海尔云翼智能安全系列燃气热水器依据其创新研发的电力载波技术，用户想要远程控温不需要预埋线路，只需将体积如手掌大小的智控宝，通过插座接入电线就能实现远程操控，不会对家装造成任何破坏，更方便了用户日常的控温需求。

与此同时，为了保障远程遥控顺畅自如，海尔云翼热水器为传播信号加载了五重保障，防止信号在传播中减弱。在安全方面，海尔云翼系列燃气热水器配有专利CO安防系统，全天候监测CO浓度，一旦环境中的CO浓度超标，热水器会停止工作，并发出声光报警，启动风机排出CO。

其实针对燃气热水器的用气安全问题，海尔早在2008年研发出可以预防一氧化碳中毒的燃气热水器，有效解决了用户使用燃气热水器时的用气安全问题。现在，这项用气安全技术不仅在原有的基础上进行了全面升级，还增加了智能天然气泄露报警、清除功能，全面保障了家庭洗浴用气安全;而电力载波技术的应用则解决了燃气热水器跨越空间的安全难题。

此外，海尔云翼运用智能风压系统，通过特有智能中枢实时监控室外风压，避免了倒灌风干扰燃气热水器火源，导致洗澡水忽冷忽热，甚至意外熄火的问题，确保热水器在大风等恶劣天气依旧安全稳定燃烧。

就安全问题，海尔热水器早在2002年就研发出防电墙技术来保证用户的用电安全，并被收录为国家标准、IEC国际安全标准，2015年国家又将防电墙技术标准由“推荐标准”升级为“强制标准”。根据产业在线数据显示，中国每10台畅销电热水器就有7台搭载海尔专利防电墙技术。

海尔热水器全球总工程师曹冠忠表示，海尔防电墙这个技术研发完了以后，它在这个行业产生了很大的影响，它是颠覆性的，行业内很多同行纷纷来购买海尔防电墙的专利，海尔本着用户安全第一，本着推进行业健康发展的态度，把防电墙的技术进行了贡献，所以在热水器行业内形成了海尔防电墙系这样一个说法，对于电热水器产品的这样一个用电方面有一个很好的，很完美的解决方案，让安全来守护家。

而在健康方面，如今人们对于水质的健康越来越关注，尤其是二胎开放以后，水质健康不仅仅体现在日常饮用，洗浴的水健康也令人关注。

传统热水器在加热后会产生水垢、铁锈等物质，不断沉积容易滋生细菌，对水质也会产生一定的影响，威胁到人们的健康。为了彻底解决脏水洗澡问题，海尔还推出了行业首台净水洗热水器，通过全流程净化系统，从进水开始就对自来水中的污垢进行阻隔和净化，杀菌效果可达99%。除此之外，净水洗热水器还在进水口增加了由纳米金属簇净水材料制成的复合滤芯，能有效去除自来水中90%以上的余氯，有效保护皮肤，为用户带来真正意义上“净水沐浴”，在用水健康问题上让用户更加放心。

中怡康数据显示，2016年上半年热水器市场销售中，海尔热水器销量份额占比25.68%，位居第一，同比增长10.37%，是行业增幅的4倍。权威机构佰世越2015年市场统计数据显示，海尔电储水式热水器已连续五年全球销量第一，以用户为中心的产品研发创新战略成果突显。

服务的核心 即解决用户的痛点

“一直坚持以用户为中心，真诚到永远的理念，持续创新”这一理念海尔不仅用在了产品上，更是用在了服务上。经过三十年对服务系统的摸索，赢下了用户的口碑，而在移动互联网时代的今天，海尔服务做了以下几个工作：连接、分享、流动、认知。

据记者了解，连接指的是海尔的用户、海尔的服务兵以及所有攸关方连接，通过搭建平台，让更多的人和资源，在生态圈里面分享经济，分享技术，同时分享消费，分享服务。这个服务不是狭义的安装和维修的服务，应该是用户最佳体验的服务。而流动的理解其实是数据时代里面很重要的元素，实现它的价值就是数据的跟踪，数据的挖掘，数据的应用。根据大数据的分析，发现用户个性化的需求，提供一个个性化的服务。而认知是在学习、在优化、在迭代，在一直进步。

在海尔服务平台上上，全流程、各节点是全方位的交互，在线下单，在线下单之后用户可以自主选择服务兵，服务兵的星级和服务的及时性用户可以自己选择，同样用户自主监督服务的过程以及服务的评价，用户的评价越高服务兵被选的几率越高，服务兵的收入也会增加。

这种模式在笔者看来还是新奇的，它有点像我们在某些购物平台上购买东西，往往好评率高的商家会排到越前面进而更多的消费者也约会选择他们，海尔将这种模式带入到了自家的服务体系，服务人员优质的服务赢得用户的好评，从而增长自己的收入，得到激励更将提升技术和服务的水平，这是一种非常良性的循环。

而且为了解决用户在安装材料收费上的痛点，海尔在热水器行业内提出了七免服务，即免费设计，按照需求提供设计，提供最佳的方案。免安装材料，用户只需购买产品。以及像免费送货、免人工费等。在免费测试用电环境，包括免费更换镁棒，免费清洗内胆。还有一个是就是用户家饮用水的水质安全测试。

海尔热水器中国区的服务总监吴庆表示，现在海尔引领这个行业开启全免费服务，一步到位，免除后顾之忧，打破行业的顽症。从产品的安全到我们服务，让用户安全和无忧，带着用户的烦恼，让烦恼归零，留下海尔的真诚，真诚到永远。（冯宝龙）